BitLocker Kurtarma Anahtarı Erişimi, İlişkili Hesap Tespiti ve Cihaz Kilidi Sorunu

Sayın Microsoft Destek Ekibi,

Kullanmakta olduğum Windows 11 işletim sistemine sahip dizüstü bilgisayarım, siber saldırı şüphesi veya son yapılan Windows güncellemesi sonrasında aniden BitLocker mavi ekran kilidine düşmüştür. Şu anda cihazımı açamıyor ve içerisindeki kritik kişisel/profesyonel dosyalarıma erişim sağlayamıyorum.

Sistem tarafından talep edilen BitLocker Kurtarma Anahtarı'na (Recovery Key) ulaşmak için account.microsoft.com/devices/recoverykey adresini kontrol etmem gerektiğinin bilincindeyim. Ancak cihazımın kurulumu veya kullanımı sırasında hangi Microsoft hesabımın (e-posta adresimin) sisteme ana hesap olarak bağlandığını net olarak hatırlayamıyorum/bilmiyorum.

Bu şifrelemeyi ben manuel olarak aktif etmedim. Cihazımın güvenliği siber bir saldırı ile ihlal edilmiş veya son sistem güncellemesi donanımsal bir kimlik değişikliği algılayarak sistemi otomatik olarak kilitlemiş olabilir.

Güvenlik protokolleriniz gereği doğrudan bir şifre paylaşımı yapamadığınızı biliyorum; ancak içerideki verilerim benim için hayati önem taşımaktadır. Bu doğrultuda sizlerden ricam:

Aşağıda paylaştığım cihaz seri numarası, fatura bilgileri veya kullandığımı tahmin ettiğim e-posta adresleri üzerinden, bu cihazın hangi Microsoft hesabına kilitlendiğinin (ilişkilendirildiğinin) tespit edilmesi ve tarafıma bildirilmesi,

İlgili hesap tespit edildikten sonra, sistemde görünmeyen bir senkronizasyon hatası olup olmadığının incelenmesi ve cihazımı formatlamadan verilerimi kurtarabilmem için teknik bir çözüm yolu sunulmasıdır.

Cihazın bana ait olduğunu ve hesap güvenliğini doğrulamak adına gerekli tüm yasal ve teknik belgeleri sağlamaya hazırım. Konunun aciliyetini dikkate alarak yardımlarınızı rica eder, iyi çalışmalar dilerim.

Saygılarımla,

Adınız Soyadınız: ***

İletişim Telefon Numarası: +***

İletişim E-posta Adresi: ***@hotmail.com

Cihaz Bilgileri:

Cihaz Marka / Modeli: [Örn: MSI KATANA 15 HX B14WFK-817XTR Dizüstü Bilgisayar, GeForce RTX5060 GDDR7 8GB, Intel Core I7-14650HX, 15.6 QHD 165Hz, 16GB RAM DDR5, 1TB SSD]

Cihaz Seri Numarası (S/N): K2510N0030399

Bağlı Olma İhtimali Olan E-posta Adreslerim:

[Tahmin ettiğiniz 1. e-posta adresi] ***@hotmail.com, ***@hotmail.com.tr

[Tahmin ettiğiniz 2. e-posta adresi] ***@gmail.com