Giriş Sorunları / Authenticator Sıfırlama

*Lütfen forum moderatörleri olarak, kullanıcı hesaplarında değişiklik yapma, oturum açma, şifre sıfırlama veya erişim haklarını değiştirme gibi işlemleri gerçekleştirebilecek araçlara veya yeterli erişime sahip olmadığımızı anlayın. Güvenliğiniz için, bu tür taleplerde yalnızca Microsoft Destek ekibi yardımcı olabilir.

**Çeviri araçlarını iletişimi kolaylaştırmak için kullanıyorum. Lütfen olası dilbilgisi veya dil hatalarını mazur görün. Sağladığım görseller, kullandığımız test ortamı nedeniyle İngilizce olarak görüntülenecektir. Anlayışınız için teşekkür ederim. 

Merhaba @Selçuk Atik,

İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederim.

Hesabınızın tek yöneticisi siz olduğunuz için Microsoft'un Veri Koruma ekibiyle iletişime geçmeniz gerekecektir. Bu ekip, hesabınızın meşru sahibi olarak kimliğinizi doğrulamak ve ardından kendi taraflarında MFA ayarlarınızı sıfırlamak için yetkiye ve özel güvenlik prosedürlerine sahiptir. Lütfen ilgili destek hattı numarasını bulun ve arayarak sizin için bir destek talebi oluşturmalarını isteyin: Müşteri hizmetleri telefon numaraları - Microsoft Desteği

İşte IVR'da daha etkili bir şekilde gezinmenize yardımcı olacak bazı ipuçları ve bir örnek yönlendirme:

(Destek numarasını aradığınızda, "şu bağlantıyı ziyaret edebilirsiniz..." gibi yaklaşık 30 saniyelik bir giriş duyabilirsiniz. Bu girişi görmezden gelip seçenekler sunulana kadar bekleyebilirsiniz. Ardından, kurumsal e-posta kullanıcısı olarak "1"e ve teknik yardım için tekrar "1"e basın.)

Bazı bölgelerde, ilk etkileşim otomatikleştirilmiş olabilir, bu nedenle hazırlık yapmanıza yardımcı olması için konuşmanın nasıl geçebileceğine dair genel bir fikir aşağıda verilmiştir:

• Ne tür bir sorun yaşıyorsunuz?
• Cevap: Kimlik Doğrulayıcı
• Hangi ürünleri kullanıyorsunuz?
• Cevap: İşletmeler için Office 365
• Bu bir eğitim hesabı mı yoksa şirket hesabı mı?
• Cevap: Şirketler için
• Yönetici misiniz?
• Cevap: Evet
• Kuruluşunuzda başka yönetici var mı?
• Cevap: Hayır. Kiracımda tek yönetici benim.
• Bir hizmet talebine mi ihtiyacınız var?
• Cevap: Evet. Bir destek talebi oluşturmam gerekiyor. Lütfen beni doğrudan Veri Koruma Ekiplerine yönlendirin.

Telefon görüşmesi sırasında, şirket adınız, fatura bilgileriniz, telefon numaranız ve alternatif e-posta adresiniz gibi aboneliğinizle ilgili bilgileri vermeniz gerekecektir. Bu bilgiler, Veri Koruma ekibinin kimliğinizi doğrulamasına ve yönetici hesabınıza tekrar erişim sağlamanızda size güvenli bir şekilde yardımcı olmasına olanak tanır.

Telefon numaraları aracılığıyla desteğe ulaşamıyorsanız, değerlendirebileceğiniz bir çözüm yolu var: Buradan deneme aboneliğine kaydolarak yeni bir Microsoft 365 kiracısı oluşturabilirsiniz: İşletmeler için Microsoft 365 Fiyatlandırması: Planlar ve Özellikler

Yeni kiracı oluşturulduktan sonra, yönetim merkezine erişebilir ve oradan orijinal kiracınız adına Veri Koruma Ekibi ile görüşmek istediğinizi belirten bir destek talebi gönderebilirsiniz.

Önemli notlar:

• Bu yeni deneme hesabı, orijinal kilitli hesabınızdaki hiçbir veriye veya ayara erişmenizi sağlamayacaktır. Yalnızca Microsoft desteğiyle iletişime geçmek için geçici bir yöntemdir.
• Farklı bir hesaptan destekle iletişime geçtiğiniz için çözüm süresi daha uzun olabilir.
• İstenmeyen ücretlerden kaçınmak için, orijinal hesabınızla ilgili sorununuz çözüldükten sonra yeni hesap için deneme aboneliğini iptal etmeyi unutmayın.

Umarım verdiğim bilgiler sizi doğru yöne yönlendirmeye yardımcı olur. Doğrudan müdahale edemesem de, paylaştığım adımların ve önerilerin bu süreçte size destek olmasını içtenlikle umuyorum.

Sevgilerimle,

Not: Bu konu için ilgili e-posta bildirimini almak istiyorsanız, lütfen belgelerimizdeki adımları izleyerek e-posta bildirimlerini etkinleştirin.