365 Mail Yönetim Paneli Giriş telefon doğrulama kodu gelmiyor

Bu mesaj otomatik olarak çevrilmiştir, bu nedenle bazı küçük ifade hataları içerebilir. Ayrıca test ortamımız İngilizce arayüz kullandığından, ekran görüntüleri İngilizce olacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz!

Merhaba @Hüseyin Ketenci, 

Sorunuzu Microsoft Q&A forumunda paylaştığınız için teşekkür ederim. 

Bu durumu yaşadığınız için gerçekten üzgünüm. Global yönetici (admin) hesabınıza giriş yapamadığınızı belirtiyorsunuz. 

Bu durumda başka bir yönetici hesabınız yoksa, Microsoft Veri Koruma Ekibi kimliğinizi doğrulamak ve yönetici hesabınıza yeniden erişim sağlamanıza yardımcı olmak için gerekli araçlara ve süreçlere sahiptir. 

Lütfen forum moderatörlerinin kullanıcı hesapları üzerinde (özellikle giriş yapma, şifre sıfırlama, erişim değişiklikleri vb.) hiçbir yetkisi olmadığını unutmayın. 

Bu nedenle, kuruluşunuzdaki tek yönetici sizseniz, Microsoft Veri Koruma Ekibi ile iletişime geçmeniz gerekir. Lütfen ilgili müşteri hizmetleri telefon numarasını bulup ön destek ekibini arayarak sizin adınıza bir talep (ticket) oluşturmalarını isteyin: Müşteri hizmetleri telefon numaraları - Microsoft Desteği 

(Önemli Not: Ülkenize veya bölgenize bağlı olarak, destek numarasını aradığınızda yaklaşık 30 saniyelik bir tanıtım mesajı duyabilirsiniz ("şu bağlantıyı ziyaret edebilirsiniz..." gibi). Bu mesajı görmezden gelip seçeneklerin sunulmasını bekleyin. Ardından "1" tuşuna basarak iş e-posta kullanıcısı olduğunuzu belirtin ve tekrar "1" tuşuna basarak teknik destek alın.) 

Bazı ülkelerde bu süreç otomatik bir konuşma şeklinde ilerler: 

İlk olarak, hattı aradığınızda size ne tür bir problem yaşadığınız sorulacaktır. 

Cevap: Authenticator 

S: Hangi ürünleri kullanıyorsunuz? 

C: Office 365 for business 

Doğrulama: Eğitim mi yoksa şirket hesabı mı? 

C: Şirket 

S: Yönetici misiniz? 

C: Evet 

S: Kuruluşunuzda başka yönetici var mı? 

C: Hayır 

S: Yeni bir hizmet talebi oluşturmak ister misiniz? 

C: Evet 

Eğer kuruluşunuzun Office 365 Business/Education aboneliği bir iş ortağı veya bayi üzerinden alınmışsa ve global yönetici olarak hizmet talebi oluşturamıyorsanız, sizin adınıza talep açmaları için bayinin destek ekibiyle iletişime geçin. 

Alternatif olarak, yeni bir deneme tenant’ı oluşturup veya mevcut bir tenant üzerinden destek talebi oluşturabilirsiniz: 

• Microsoft 365 Enterprise Planları sayfasına gidin: Office 365 Kurumsal Planlarını ve Fiyatlandırmasını Karşılaştırın | Microsoft 365 
• Bir plan seçin ve ücretsiz denemeyi başlatın (“Try for free”) 
• Yönlendirmeleri takip ederek yeni bir Microsoft hesabı ve yeni bir tenant oluşturun (bu tamamen ayrı bir ortamdır) 
• Microsoft 365 Admin Center’a gidin: https://admin.microsoft.com/ 
• Soldaki menüden “Support” > “Help & support” seçeneğine gidin 
• Destek talebi oluşturun ve sorununuzu detaylı şekilde açıklayın 

Özellikle şu bilgileri mutlaka ekleyin: 

• Kilitli tenant’taki yönetici e-posta adresiniz 
• Tenant domain adı 
• Aldığınız hata mesajları 
• Yaşadığınız kimlik doğrulama sorunlarının detayları 
• O tenant’ın yöneticisi olduğunuzu teyit eden bilgi 

Talebi gönderin ve verilen takip numarasını saklayın. 

Destek talebi oluştururken, yardım panelindeki Support Assistant (AI) özelliğini kapatmayı unutmayın. 

Bazı kullanıcılar bu özellik açıkken “Contact Support” seçeneğinin görünmediğini bildirmiştir.  AI’ı kapattıktan sonra sorununuzu yazın ve “Contact Support” butonu görünecektir. 

Önemli notlar: 

• Yeni oluşturduğunuz deneme tenant, eski kilitli tenant’taki verilere erişim sağlamaz. Sadece destekle iletişim kurmak içindir. 
• Microsoft destek ekibi sizden kimlik ve admin yetkisi doğrulaması isteyebilir. 
• Farklı bir tenant üzerinden iletişim kurduğunuz için çözüm süresi daha uzun olabilir. 
• Sorununuz çözüldükten sonra deneme aboneliğini iptal etmeyi unutmayın (Billing > Your products bölümünden). 

Umarım bu adımlar sorununuzu çözmenize yardımcı olur. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa her zaman buradayız. 

Zaman ayırdığınız ve anlayışınız için teşekkür ederim.

Sabır gösterdiğiniz için teşekkür ederim. Yanıtınızı bekliyorum. 

Bu yanıt faydalı olduysa, lütfen "Yanıtı Kabul Et" butonuna tıklayın ve olumlu oy verin. Ek sorularınız varsa, lütfen "Yorum" butonuna tıklayarak iletebilirsiniz. 

Not: Bu başlıkla ilgili e-posta bildirimlerini almak istiyorsanız, lütfen belgelerimizdeki adımları izleyerek bildirimleri etkinleştirin.