Word'de şahsi hesapta eklenti ekleyememe sorunu ??

Merhaba bir sorunla karşı karşıyayım. Microsoft 365 kendi şahsi hesabım var , aylık ödemeli ; uygulamayı yeni kurdum eskisini sildim tekrar yükledim, sorun şu ; eklentileri ekleyemiyorum. herhangi bir eklenti ekle diye tuşa basınca " eklentiler yüklenirken hata oluştu " yazıyor. macos bilgisayarım var. yeniden yükledim . macos sürüm güncel , word güncel sürüm , oturumu kapatıp tekrar giriyorum sıfırdan tekrar başlatıyorum , uygulamayı -word- sıfırdan açıyorum yine aynı hatayı veriyor. denemedik çok bişey kalmadı .ne yapabilirim başka?