Kaybedilen MFA cihazı nedeniyle Microsoft 365 hesabı kilitlendi

(Bu yanıt otomatik olarak çevrilmiştir, bu nedenle küçük ifade hataları içerebilir. Ayrıca, test ortamımız İngilizce arayüz kullandığı için ekran görüntüleri İngilizce olarak görünecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz!) 

Merhaba @Bilal Doğan, 

Öncelikle karşı karşıya olduğunuz durum için gerçekten üzgün olduğumu belirtmek isterim. Bunun ne kadar stresli olabileceğini anlıyorum, özellikle de hesap iş operasyonlarınız için kritik olduğunda. Buraya ulaştığınız için size içtenlikle teşekkür ederim. Sizi doğru yönde yönlendirmek için elimden gelenin en iyisini yapacağım. 

Başlangıçta beklentiyi netleştirmek adına belirtmek isterim ki burası kullanıcıdan kullanıcıya destek sunulan bir forumdur. Bu nedenle dahili sistemlere erişimim bulunmuyor ve sizin adınıza MFA sıfırlama, hesap erişimini değiştirme veya talep yükseltme gibi işlemleri gerçekleştiremiyorum. Ancak, kendi kapsamım dahilinde size destek olmaktan ve sizi mümkün olan en hızlı şekilde doğru ekibe yönlendirmekten memnuniyet duyarım. 

Açıklamanıza dayanarak, kiracınızın yöneticisi olabileceğiniz anlaşılıyor, bu doğru mu? Eğer öyleyse, ilk kontrol etmeniz gereken şey, kuruluşunuzda MFA’nızı standart yönetici kurtarma süreciyle sıfırlayabilecek başka bir yöneticinin olup olmadığıdır. Eğer başka bir yönetici varsa, bu genellikle erişimi yeniden kazanmanın en hızlı yoludur: Microsoft Entra çok faktörlü kimlik doğrulaması için kimlik doğrulama yöntemlerini yönetme - Micros… 

Eğer tek yönetici sizseniz, bu durumda süreç Microsoft Veri Koruma ekibinin devreye girmesini gerektirir. Bu ekip, bir yöneticinin MFA erişimini kaybettiği bu tür senaryolar için özel olarak tasarlanmış araçlara ve doğrulama süreçlerine sahiptir. 

Bir sonraki en iyi adım, Microsoft Destek ile telefon üzerinden iletişime geçmektir, böylece ön hat destek ekibi sizin için bir kayıt oluşturabilir ve bunu doğru şekilde Veri Koruma ekibine yönlendirebilir. Bölgeniz için uygun iletişim numarasını buradan bulabilirsiniz: Müşteri hizmetleri telefon numaraları - Microsoft Desteği 

IVR sistemini daha etkili şekilde yönlendirebilmeniz için bazı ipuçları ve örnek bir yönlendirme aşağıda yer almaktadır: 

(Destek numarasını aradığınızda, yaklaşık 30 saniyelik "bağlantıyı ziyaret edebilirsiniz..." gibi bir giriş duyabilirsiniz. Bu tanıtımı görmezden gelebilir ve seçenekler sunulana kadar bekleyebilirsiniz. Ardından bir iş e-postası kullanıcısı olarak "1" tuşuna basın ve teknik yardım için tekrar "1" tuşuna basın.) 

Bazı bölgelerde ilk etkileşim otomatik olabilir, bu nedenle hazırlanmanıza yardımcı olması için konuşmanın nasıl ilerleyebileceğine dair genel bir örnek aşağıda yer almaktadır: 

Ne tür bir sorun yaşıyorsunuz? 

Cevap: Kimlik Doğrulayıcı 

Hangi ürünleri kullanıyorsunuz? 

Cevap: İşletmeler için Office 365 

Bu bir eğitim kurumu mu yoksa şirket hesabı mı? 

Cevap: Şirketler için 

Yönetici misiniz? 

Cevap: Evet 

Kuruluşunuzda başka yöneticiler var mı? 

Cevap: Hayır. Kiracımda tek yöneticiyim 

Bir... Hizmet talebine mi ihtiyacınız var? 

Cevap: Evet. Bir destek kaydı oluşturmam gerekiyor. Lütfen beni doğrudan Veri Koruma ekiplerine yönlendirin. 

Telefon görüşmesi sırasında aboneliğiniz üzerinden aldığınız bazı bilgileri sağlamanız gerekecektir; örneğin şirket adınız, fatura bilgileri, telefon numaranız, alternatif e-posta adresiniz gibi. Bu sayede gizlilik ekibimiz çok faktörlü kimlik doğrulamanızı sıfırlamanıza yardımcı olabilir. Sıfırlamadan sonra hesabınızı yeni telefonunuzdaki kimlik doğrulayıcı uygulamasına yeniden ekleyebilir, baştan kurulum yapabilir veya hesabınıza giriş yapmak için farklı bir doğrulama yöntemi seçebilirsiniz. 

Eğer yine de destek ekibine ulaşamazsanız, değerlendirebileceğiniz bir alternatif yol daha bulunmaktadır. Buradan bir deneme aboneliğine kaydolarak yeni bir Microsoft 365 kiracısı oluşturabilirsiniz: İşletmeler için Microsoft 365 Fiyatlandırması: Planlar ve Özellikler 

Yeni kiracı oluşturulduktan sonra Microsoft 365 yönetim merkezine giriş yapabilir ve buradan bir destek talebi oluşturabilirsiniz. Talebinizde, orijinal kiracınızdaki yönetici hesabınıza erişimi yeniden kazanmak için yardıma ihtiyacınız olduğunu açıkça belirtin ve talebinizin Veri Koruma ekibine yönlendirilmesini isteyin. Bu yaklaşım genellikle talebin doğru şekilde atanmasını ve otomatik süreçlerde takılı kalmak yerine gerçek bir destek mühendisi tarafından ele alınmasını sağlar.  

Not: Sorununuz çözüldükten sonra herhangi bir istenmeyen ücretlendirmeden kaçınmak için deneme aboneliğini iptal etmeyi unutmayın. 

Umarım bu adımlar bir destek talebi oluşturmanıza yardımcı olur ve yönetici hesabınıza yeniden erişim sağlamaya bir adım daha yaklaşmanızı sağlar. Doğrudan müdahale edemesem de sizi doğru destek ekibine yönlendirmek burada sağlayabileceğim en etkili yardımdır. 

Herhangi bir güncellemeniz olursa ya da ek sorularınız bulunursa lütfen bu başlık üzerinden yanıt vermekten çekinmeyin. Mümkün olan her noktada size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım. 

Anlayışınız için çok teşekkür ederim. 

Not: Bu başlıkla ilgili e-posta bildirimlerini almak istiyorsanız, lütfen belgelerimizdeki adımları izleyerek bildirimleri etkinleştirin.