Portal Kullanıcı Değişikliği

Uyarı: Bu mesaj otomatik olarak çevrilmiştir, bu nedenle küçük kelime hataları içerebilir. Ayrıca, test ortamımız İngilizce arayüzü kullandığı için ekran görüntüleri İngilizce olarak görünecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz!

Merhaba @Yusuf Otar

Lütfen forumumuzun herkese açık bir platform olduğunu ve sorunuzu, kuruluşunuzun alan adı da dahil olmak üzere kişisel bilgilerinizi içerecek şekilde değiştireceğimizi anlayın. Kişisel verileri korumak için bir dahaki sefere hata veya bilgi gönderirken lütfen bu kişisel veya kuruluş bilgilerini gizlemeyi unutmayın.

Daha fazla gizlilik bilgisi eklemeniz gerekiyorsa, bağlantıyı Özel mesaja taşıdım, lütfen oraya ekleyin.

Mevcut yöneticiniz portalı yönetemezken, kuruluşunuzun faaliyetlerine devam edebilmesi için yönetim erişimine acilen ihtiyaç duyduğunu tamamen anlıyorum.

Ne yazık ki, bir topluluk forumu moderatörü olarak, kiracınızda değişiklik yapma veya yönetici rollerini devretme yetkim veya iznim yok. Bu tür bir istek, kimlik ve sahiplik doğrulamasını içerir ve bu yalnızca Microsoft'un Veri Koruma Ekibi tarafından ele alınabilir, çünkü onların kimliği doğrulamak ve yönetici hesaplarına erişimi yeniden sağlamak için araçları ve süreçleri vardır.

Müşteri hizmetleri telefon numaralarını şu bağlantıda bulabilirsiniz: Müşteri hizmetleri telefon numaraları

Lütfen hesap bilgilerinizi vermeyi ve durumu açıklamayı unutmayın. Şunları vermeye hazır olun:

• Abonelik sırasında kullanılan şirket adı
• Fatura e-posta adresi (kişisel bir Microsoft hesabı olsa bile)
• Ödeme yöntemi bilgileri (kartın son 4 hanesi, fatura adresi)
• Fatura e-postasından herhangi bir abonelik kimliği veya fatura numarası

Destek numarasını aradığınızda, "şu bağlantıyı ziyaret edebilirsiniz..." gibi yaklaşık 30 saniyelik bir giriş duyabilirsiniz. Bu girişi görmezden gelebilir ve seçenekler sunulana kadar bekleyebilirsiniz. Ardından, kurumsal e-posta kullanıcısı olarak "1"e ve teknik yardım için tekrar "1"e basın.

İşlemi daha sorunsuz hale getirmek için, otomatik sisteme (IVR) konuşurken nasıl yanıt vereceğinize dair bir örnek aşağıdadır:

IVR: Ne tür bir sorunla ilgili endişeniz var?

Siz: Kimlik doğrulayıcı.

IVR: Ne tür bir ürün kullanıyorsunuz?

Siz: Kurumsal Office 365.

IVR: Eğitim hesabı mı yoksa şirket hesabı mı?

Siz: Şirketler için

IVR: Yönetici misiniz?

Siz: Evet.

IVR: Kuruluşunuzda başka bir yönetici var mı?

Siz: Hayır.

IVR: Bir... Hizmet talebine mi ihtiyacınız var?

Siz: Evet

Bu yönlendirmeler, özellikle hesap kilitlenmeleri ve kimlik doğrulama sorunlarıyla uğraşırken, çağrınızı doğru destek ekibine daha hızlı yönlendirmenize yardımcı olur.

Eğer hala temsilciye ulaşamıyorsanız, bir çözüm yolu daha var: Bu bağlantı üzerinden deneme aboneliği alarak yeni bir kiracı oluşturmayı düşünebilirsiniz: Tüm Microsoft 365 Planlarını Karşılaştırın. Bu, verilen talimatları izleyerek yeni bir kiracı oluşturmanıza olanak tanır.

• Yeni bir Microsoft hesabı ve yeni bir kiracı oluşturmak için kılavuzlu kurulumu izleyin.
• Bu kiracı, mevcut Microsoft 365 ortamınızdan tamamen ayrı olacaktır.

Kurulum tamamlandıktan sonra, yönetim merkezine giriş yaparak yeni kiracınızın yönetim konsoluna erişebilir ve bu makaledeki adımları izleyebilirsiniz: Destek Alın - Microsoft 365 yöneticisi ve önceki kiracınız adına Veri Koruma ekibiyle görüşmek için bir destek talebi gönderin.

Lütfen aşağıdaki bilgileri ekleyin:

• Kiracı Kimliği veya alan adı
• Mevcut Küresel Yöneticinin e-posta adresi
• Fatura ve abonelik bilgileri (ödeme yöntemi, fatura numaraları vb.)
• İşletme kayıt belgeleri
• Kurtarma işlemini gerçekleştirecek kişinin iletişim bilgileri
• Mümkünse, mevcut yöneticinin müsait olmamasına ilişkin destekleyici belgeler

Talebi göndermeden önce, Destek Asistanı'nın kapalı olduğundan emin olun, çünkü birçok müşteri Destek Asistanı etkinleştirildiğinde Destekle İletişime Geç seçeneğinin görünmeyebileceğini bildirmiştir.

Ekran görüntüsünde gösterildiği gibi, Destek Asistanı > Kapalı konumuna getirin ve ardından sorun açıklamanızı girin. Devre dışı bırakıldıktan sonra, Destekle İletişime Geç düğmesi görünmeli ve talebi normal şekilde gönderebilmenizi sağlamalıdır.

Önemli not:

• Bu yeni deneme kiracısı, orijinal kilitli kiracınızdaki hiçbir veriye, kullanıcıya veya ayara erişim sağlamaz. Yalnızca Microsoft Desteği ile iletişime geçmenin geçici bir yolu olarak tasarlanmıştır.
• Orijinal kiracınızdaki sorun çözüldükten sonra, istenmeyen ücretlerden kaçınmak için deneme aboneliğini iptal ettiğinizden emin olun. Bunu Microsoft 365 Yönetici Merkezi'nden Faturalama > Ürünleriniz bölümüne giderek ve denemeyi orada iptal ederek yapabilirsiniz.

Sorununuz çözüldükten sonra, istenmeyen ücretlendirmelerden kaçınmak için lütfen deneme aboneliğinizi iptal etmeyi unutmayın.

Forum moderatörü olarak, gizlilik ve güvenlik kısıtlamaları nedeniyle bu sorunu etkili bir şekilde gidermek için gereken detaylı sistem bilgilerine erişimim yok. Bu sorunu hızlı bir şekilde çözmek ve erişimi yeniden sağlamak için en etkili adım, doğrudan Microsoft Destek Ekibi ile iletişime geçmektir. Sorununuzda size yardımcı olabilecek tek kişiler onlardır.

Umarım sorununuzu çözmenize yardımcı olur ve başka sorularınız varsa veya daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen sormaktan çekinmeyin.

Not: Bu konuyla ilgili e-posta bildirimlerini almak istiyorsanız, lütfen dokümanlarımızdaki adımları izleyerek e-posta bildirimlerini etkinleştirin