İş hesabıma giremiyorum - authenticator bulunduğu eski telefonum silindi, yedek tanımlama yoktu

Not: Bu yanıt otomatik olarak çevrilmiştir. Sonuç olarak, dilbilgisi hataları veya garip ifadeler içerebilir.

Merhaba @Mustafa Burak Aydos

Paylaştığınız bilgilere göre, Authenticator uygulamanız eski telefonunuzda kaldığı ve başka bir kurtarma yöntemi ayarlamadığınız için hesabınıza erişemediğinizi anlıyorum. Bu durumu çözmek için şu adımları izleyebilirsiniz:

1. Eğer bir IT Yöneticiniz (Admin) varsa:

Eğer bu bir iş veya okul hesabıysa, lütfen vakit kaybetmeden IT yöneticinizle iletişime geçin. Yöneticiniz sizin için MFA (Çok Faktörlü Kimlik Doğrulama) ayarlarını sıfırlayabilir. Bu işlemden sonra yeni telefonunuzu sisteme kolayca tanıtabilirsiniz. Bu rehberi onlarla paylaşabilirsiniz: Microsoft Entra çok faktörlü kimlik doğrulaması için kullanıcı kimlik doğrulama yöntemlerini yönetme

2. Eğer hesabın TEK Yöneticisi sizseniz:

Admin paneline giremediğiniz için bir destek bileti açamıyorsunuz. Bu durumda Veri Koruma Ekibi (Data Protection Team) ile iletişime geçmeniz gerekir. Bunun için şu yöntemi deneyebilirsiniz:

Lütfen bir deneme kiracısı oluşturmak için bu bağlantıyı takip edin: https://www.microsoft.com/tr-tr/microsoft-365/business/microsoft-365-business-basic?msockid=3eb6980b5c6860e63a588d0c5d1761d6- bundan sonra bilet açmak için Microsoft 365 Yönetim Merkezine erişebileceksiniz

Ücretsiz deneme kaydınızı oluşturduktan sonra zaten bir hesap oluşturduğunuzu varsayarsak, Microsoft 365 yönetim merkezine gidebilir ve biletinizi açmak için "Yardım ve destek" simgesine tıklayabilirsiniz. Temsilci, etkilenen kiracı altında sizin için bir bilet oluşturabilecek ve ardından bu bileti erişimi geri kazanmanıza yardımcı olabilecek Veri Koruma ekibine aktarabilecektir.

Lütfen, erişiminiz olmayan etkilenen kiracı adına bilet oluşturduğunuzu belirtin. Destek ekibi, etkilenen kiracı için bilet oluşturmanıza yardımcı olacak ve daha sonra Microsoft Veri Koruma ekibi size destek verecektir.

Not: Bu sürecin hesabınıza tekrar erişim kazanmanız için normalden daha uzun süreceğini unutmayın (7-14 iş günü), çünkü Veri Koruma ekibi her zaman bilet sayısı konusunda yoğunluktadır. Ben bir forum moderatörü olarak, bu süreci hızlandırmak veya yardım sağlamak için Microsoft'un iç sistemine erişim sağlayamıyorum.

Öte yandan, eğer deneme sürümünü oluşturur ve sorun çözülürse, lütfen ilgili ücretlerden kaçınmak için aboneliği sonradan iptal etmeyi unutmayın.

Umarım verdiğim bilgiler faydalı olur. Lütfen bu sorunu çözdüğünüzde bana herhangi bir güncelleme verin.

Cevap faydalıysa, lütfen ""Cevap Kabul Et"" seçeneğine tıklayın ve lütfen yukarı oy verin. Bu cevapla ilgili ekstra sorularınız varsa, lütfen ""Yorum"" seçeneğine tıklayın.

Not: Bu başlık için ilgili e-posta bildirimini almak istiyorsanız, lütfen dokümantasyonumuzdaki adımları takip ederek e-posta bildirimlerini etkinleştirin.