Microsoft Office Kurumsal Hesap Giriş Hatası Hakkında

Yanıt otomatik olarak çevrilmiştir. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya alışılmadık ifadeler içerebilir. 

Merhaba @Fuat BAŞÇİFTÇİ, 

Ayrıntılı hata bilgilerini paylaştığınız için teşekkür ederiz. 

Görüntülenen hata kodlarına (‑895352830 ve AADSTS5000819) dayanarak, bu sorunun Office uygulamasının kendisiyle değil, kimlik doğrulama ile ilgili olduğu anlaşılmaktadır. Bu hata, Microsoft 365 Uygulamaları’nın oturum açma işlemini tamamlayamamasına; bunun da kuruluşunuzun kimlik sağlayıcısından (identity provider) gelen kimlik doğrulama belirtecinin reddedilmesine bağlı olduğunu gösterir. Bu durum genellikle federasyonlu oturum açma (SAML/SSO) kullanılan ortamlarda görülür. 

Kimlik doğrulama süreci kuruluşunuz tarafından yönetildiği için, bu sorunun kullanıcı tarafında çözülmesi mümkün değildir. 

Lütfen BT / kimlik yöneticinizle iletişime geçerek aşağıdaki alanları kontrol etmelerini isteyin: 

1.Kimlik doğrulama yöntemi 

• Alan adınızın Microsoft Entra ID’de Federated olarak yapılandırılıp yapılandırılmadığını doğrulayın. 
• Alan adı federasyonluysa, oturum açma işlemi harici bir kimlik sağlayıcıya (ADFS veya başka bir SAML IdP gibi) bağlıdır. 

2.SAML / claim yapılandırması 

• Kimlik sağlayıcının geçerli bir e‑posta veya userPrincipalName (UPN) claim’i gönderdiğini doğrulayın. 
• Claim değerinin, oturum açma adresinizle ve doğrulanmış alan adıyla (örneğin, @kmu.edu.tr) tam olarak eşleştiğinden emin olun. 

3.Kullanıcı öznitelikleri 

• UPN ve mail özniteliklerinizin kimlik kaynağında doğru şekilde doldurulduğunu kontrol edin. 
• Active Directory (veya kaynak dizin), kimlik sağlayıcı (IdP) ve Microsoft Entra ID arasında tutarlılık olduğunu doğrulayın. 

4.Federasyon sertifikaları ve meta veriler 

• Federasyon veya token‑imzalama sertifikalarının süresinin dolup dolmadığını ya da yakın zamanda değiştirilip değiştirilmediğini kontrol edin. 
• Gerekirse federasyon meta verilerini yenileyin veya yeniden yükleyin. 

5.Microsoft Entra ID oturum açma günlükleri 

• Hata iletisinde yer alan Request ID ve zaman damgasını kullanarak oturum açma günlüklerini inceleyin. 
• AADSTS5000819 ile ilişkili SAML doğrulama veya claim hatalarını arayın. 

BT yöneticileriniz bu yapılandırmayı incelerken sorun yaşarsa, kiracı yönetici kimlik bilgilerini kullanarak Microsoft Teknik Destek ile iletişime geçebilir ve uzaktan yardım veya inceleme talep edebilirler: Destek alma - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

Bir destek bileti açarken lütfen aşağıdaki bilgileri ekleyin: 

• Kiracı bilgileri: Microsoft 365 kiracı adı ve Global Yönetici (Global Admin) iletişim bilgisi 
• Etkilenen kullanıcılar: Kullanıcı oturum açma adresi (UPN) ve etkilenen kullanıcı sayısı (tek veya birden fazla) 
• Hata ayrıntıları 
  • Office hata kodu: ‑895352830 
  • Entra ID hatası (görüntüleniyorsa, örn. AADSTS5000819) 
  • Tam hata iletisi 
  • Request ID 
  • Correlation ID (varsa) 
  • Hatanın zaman damgası 
• Sorunun yeniden oluşturulması 
  • Sorunun görüldüğü yer (Office uygulamaları, Office.com veya her ikisi) 
  • Birden fazla cihazda veya ağda oluşup oluşmadığı 
  • Sorunun başladığı tarih ve saat 
• Son değişiklikler: Federasyon, claim’ler, sertifikalar veya kullanıcı öznitelikleriyle ilgili yakın tarihli değişiklikler 
• Günlükler (varsa) 
  • Microsoft Entra ID oturum açma günlükleri 
  • Hata ile ilişkili IdP / ADFS günlükleri 

Bu bilgilerin baştan paylaşılması, Microsoft Desteği’nin sorunu daha hızlı incelemesine ve çözmesine yardımcı olacaktır. 

Microsoft Q&A moderatörü olarak, kiracı düzeyindeki ayarlara, oturum açma günlüklerine veya federasyon yapılandırmalarına erişimim bulunmamaktadır ve bu tür sorunları doğrudan incelemek için gelişmiş tanılama araçlarım yoktur. Bu kontroller yalnızca kuruluşunuzun BT yöneticileri veya Microsoft Desteği tarafından gerçekleştirilebilir. 

Anlayışınız için teşekkür ederiz. BT ekibiniz yapılandırmayı inceledikten sonra veya ek bir açıklamaya ihtiyaç duyarsanız, lütfen bu başlığı güncellemekten çekinmeyin. 

Lütfen forumumuzun herkese açık bir platform olduğunu anlayışla karşılayın. Bu nedenle, açıklama bölümünde yer alan İstek Kimliği (Request Id) ve Korelasyon Kimliği (Correlation Id) gibi kişisel bilgilerinizi içermeyecek şekilde sorunuzu düzenleyeceğiz.

Kişisel verileriniz özel mesajlarımızda saklanacak ve 30 gün sonra otomatik olarak silinecektir. Kişisel verilerinizi korumak için, bir sonraki paylaşımlarınızda hata veya herhangi bir bilgi gönderirken bu tür kişisel veya kurumsal bilgileri gizlemeniz gerektiğini lütfen unutmayın.

Teşekkür eder, iyi bir gün geçirmenizi dileriz!

Not: Bu başlıkla ilgili e-posta bildirimi almak istiyorsanız, lütfen belgelerimizdeki adımları izleyerek e-posta bildirimlerini etkinleştirin.