Azure Hesabıma Erişemiyorum

Bu yanıt otomatik olarak çevrilmiştir, bu nedenle dilbilgisi hataları veya alışılmadık ifadeler için lütfen kusura bakmayın. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Merhaba @Kadir Berat Güventürk,

Mesajınızdan anladığım kadarıyla daha önce Azure ortamınıza kişisel Microsoft hesabınızla erişiyordunuz. *.onmicrosoft.com kiracı hesabınızda bir MFA sorunu giderme sırasında, Microsoft Entra'da MFA ayarları değiştirildi. Bu değişiklikten sonra, artık kişisel e-posta adresinizi veya kiracı hesabınızı kullanarak oturum açamıyorsunuz. Artık 6 haneli bir kod gerektiren bir MFA istemi alıyorsunuz, oysa kimlik doğrulayıcınız farklı bir kod biçimi sağlıyor. Bu nedenle, Azure portalına, Entra yönetim merkezine erişemiyor veya bir Azure destek talebi oluşturamıyorsunuz.

En olası neden, Microsoft Entra ID'de yönetici kilitlemesidir. Bu, doğrulanmış veya erişilebilir bir MFA yöntemi olmadan bir kiracı yönetici hesabında MFA veya Koşullu Erişim ayarları değiştirildiğinde veya ek bir Genel Yönetici bulunmadığında meydana gelebilir. Bu durumda, hesap hala mevcut olsa bile oturum açma girişimleri başarısız olur ve Azure veya Entra portalları üzerinden kendi kendine kurtarma artık mümkün değildir.

Yönetici hesabına erişim için lütfen doğrudan Veri Koruma Ekibi ile iletişime geçin. Microsoft Veri Koruma ekibiyle telefon

Microsoft Veri Koruma ekibinin yalnızca arka uçta hesabınızı sıfırlamak için gerekli izni vardır. Hesap soruları için tek yetkili ve ayrıcalıklı destek ekibi onlardır.

Telefon görüşmesi sırasında, şirket kiracısının sahipliğini doğrulamak için aboneliğinizle ilişkili bilgileri (şirket adınız, fatura bilgileriniz, telefon numaranız ve alternatif e-posta adresiniz gibi) sağlamanız gerekecektir. Bu doğrulama, Veri Koruma Ekibinin size yönetici hesabına erişim izni vermesine yardımcı olacaktır.

Microsoft Veri Koruma ekibi desteği istemek için lütfen aşağıdaki talimatları dikkatlice izleyin:

Ülkenize veya bölgenize bağlı olarak. Bazı ülkelerde, destek numarasını aradığınızda, yaklaşık 30 saniye boyunca "şu bağlantıyı ziyaret edebilirsiniz..." şeklinde bir açılış ekranı görünse de, bu açılışı görmezden gelip, "iş e-posta kullanıcısıysanız 1" tuşuna, teknik yardım için tekrar "1" tuşuna basarak seçeneği bekleyebilirsiniz.

• Bazı ülkelerde ise şu şekilde otomatik bir konuşma gerçekleşir:
• Öncelikle, yardım hattını aradığınızda, ne tür bir sorunla ilgili endişelendiğiniz sorulur. Cevap: Kimlik doğrulayıcı.
• A: Ne tür bir ürün kullanıyorsunuz?
• B: Azure
• Onay: Eğitim hesabı mı yoksa şirket hesabı mı?
• B: Şirketler için
• A: Yönetici misiniz?
• B: Evet.
• A: Kuruluşunuzda başka bir yönetici var mı?
• B: Hayır.
• A: Bir... Servis talebine mi ihtiyacınız var?
• B: Evet

Bu durumda, yalnızca Microsoft Veri Koruma ekibinin kimliği doğrulamak ve yönetici hesaplarına erişimi yeniden sağlamak için araçları ve süreçleri mevcuttur.

Eğer kuruluşunuzun Office 365 İşletme/Eğitim aboneliği bir iş ortağı veya bayiden alınmışsa ve genel yönetici sizin tarafınızda bir hizmet talebi açamıyorsa, bunun yerine sizin adınıza bir hizmet talebi açmasına yardımcı olması için bayinin destek sağlayıcısıyla iletişime geçin.

Lütfen forum moderatörlerinin kullanıcı hesapları üzerinde, özellikle hesabınıza giriş yapma, parolanızı sıfırlama, erişiminizi değiştirme vb. konularda hiçbir kontrolü olmadığını anlayın.

Alternatif olarak, bir deneme hesabı oluşturabilir ve ardından Azure portalından bir destek talebi oluşturabilirsiniz. Destek talebi oluşturmak için lütfen Azure portalındaki Yardım + destek seçeneğini kullanın. Ayrıntılar için bkz. Azure destek talebi nasıl oluşturulur. Bir destek talebi gönderin: Durumunuzu açıkça belirtin ve şunları ekleyin: sorun ayrıntıları, abonelik sahibi olduğunuzun onayı. Ardından Gönderin ve vaka numarasını not edin.

Önemli Notlar:

Deneme hesabı, orijinal hesabınızın verilerine veya ayarlarına erişim sağlamaz; yalnızca Microsoft desteğiyle iletişime geçmek içindir.

Farklı bir hesaptan iletişime geçtiğiniz için çözüm daha uzun sürebilir.

Ücretlendirmeyi önlemek için lütfen sorunu çözdükten sonra deneme aboneliğinizi iptal etmeyi ve silmeyi unutmayın. Azure aboneliğinizi iptal etme ve silme hakkında bilgi edinin.

Gelecekteki referans için ve hesap kilitlenmelerini önlemeye yardımcı olmak için lütfen şunları kontrol edin: Hesap Kilitlenmelerini Önleme - İş Ortağı Merkezi | Microsoft Learn

Lütfen ilk yanıtımızın sorunu her zaman hemen çözmediğini anlayın. Ancak, sizin yardımınız ve daha ayrıntılı bilgilerle birlikte bir çözüm bulmak için çalışabiliriz.

Sabrınız ve anlayışınız için gerçekten minnettarım. Başka sorularınız varsa veya daha fazla açıklama gerekiyorsa, lütfen iletişime geçmekten çekinmeyin. Sizden haber bekliyorum.

İşbirliğiniz için teşekkür ederim.

Yanıt faydalıysa lütfen "Yanıtı Kabul Et"e tıklayın ve oy verin. Bu yanıtla ilgili ek sorularınız varsa lütfen "Yorum Yap"a tıklayın.

Not: Bu konuyla ilgili e-posta bildirimlerini almak istiyorsanız, lütfen belgelerimizdeki adımları izleyerek e-posta bildirimlerini etkinleştirin.