Telefon Değişikliği ve Authenticator Problemi

Bu yanıt otomatik olarak çevrilmiştir. Bu nedenle dilbilgisi hataları veya alışılmadık ifadeler içerebilir.

Merhaba @aybar dumlu,

İyi günler, umarım her şey yolundadır.

Yeni bir telefona geçiş yapmak, Multi-Factor Authentication (MFA) ayarlarınızın genellikle sıfırlanmasını gerektirdiğinden bu sorunu sıkça tetikler. Cihaz değiştirdiğinizde veya Microsoft Authenticator uygulamasını yeniden yüklediğinizde, yeni telefonunuz kimlik doğrulama için otomatik olarak yapılandırılmaz. Uygulama hâlâ önceki cihazınıza bağlı olduğu için yeni telefonunuzda doğrulama kodlarını alamazsınız; bu nedenle şu anda hesabınıza erişemiyorsunuz. Bu durumu çözmek için, etkilenen hesap için MFA kaydının sıfırlanması ve kimlik doğrulama yöntemlerinin yeni cihazda yeniden yapılandırılması gerekir.

Son kullanıcı mı yoksa yönetici mi olduğunuzu belirtmediğiniz için, lütfen sorununuzla eşleşen senaryoya göz atın:

Senaryo 1: Son kullanıcıysanız veya kuruluşunuzda başka bir BT yöneticisi varsa

Şirketinizde yönetici ya da son kullanıcıysanız, hâlâ erişimi olan başka BT yöneticileri olup olmadığını kontrol edin ve onlarla Microsoft Entra çok faktörlü kimlik doğrulama için kullanıcı kimlik doğrulama yöntemlerini yönetme makalesinde belirtilen adımları paylaşın. Bu, MFA ayarlarınızı sıfırlamalarına ve hesaba erişimi yeniden sağlamalarına yardımcı olacaktır.

Yönetici bu işlemi tamamladıktan sonra, önceki oturum açma oturumlarınız temizlenecek ve bir sonraki oturum açışınızda MFA’yı baştan kurmanız istenecektir.

Senaryo 2: Kuruluştaki tek yönetici veya tek kullanıcı sizseniz

Bu durumda, bir yönetici hesabının kurtarılmasına yalnızca yetkili olan Microsoft Veri Koruma ekibinin sürece dahil edilmesi gerekir. Bu doğrultuda aşağıdaki yaklaşımlardan birini kullanabilirsiniz:

Seçenek 1: Microsoft Veri Koruma Desteği ile telefon üzerinden iletişime geçmek

(Telefonla destek almak sizin için uygun değilse lütfen ikinci seçeneğe geçin)

Buradan bölgenize ait Microsoft destek hattını arayarak başlayabilirsiniz: Microsoft Destek – Müşteri hizmetleri telefon numaraları

Telefon görüşmesi sırasında, aboneliğinizle ilişkili şirket adı, faturalama bilgileri, telefon numarası ve alternatif bir e-posta adresi gibi bilgileri sağlamanız gerekir. Bu bilgiler, Veri Koruma ekibinin kimliğinizi doğrulamasına ve yönetici hesabınıza güvenli şekilde yeniden erişim sağlamasına yardımcı olur.

Bazı bölgelerde ilk temas otomatik olabilir; bu nedenle hazırlıklı olmanız için görüşmenin genel akışı şu şekilde olabilir:

Microsoft Veri Koruma ekibi desteğine daha etkili şekilde ulaşmanıza yardımcı olacak bazı ipuçları ve örnek bir yönlendirme aşağıda yer almaktadır:

(Destek numarasını aradığınızda yaklaşık 30 saniyelik “şu bağlantıyı ziyaret edebilirsiniz…” gibi bir tanıtım duyabilirsiniz. Bu kısmı bekleyerek geçebilirsiniz. Ardından işletme e-postası kullanıcısı olarak “1”, teknik destek için tekrar “1” tuşlayın.)

Bazı ülkelerde otomatik bir konuşma şu şekilde ilerleyebilir:

IVR: Hangi tür sorunla ilgili arama yapıyorsunuz?

Siz: Erişim kaybı.

IVR: Hangi ürünü kullanıyorsunuz?

Siz: Office 365 for business.

IVR onayı: Eğitim kurumu mu yoksa şirket hesabı mı?

Siz: Şirket.

IVR: Yönetici misiniz?

Siz: Evet.

IVR: Kuruluşunuzda başka bir yönetici var mı?

Siz: Hayır.

IVR: Bir hizmet talebine mi ihtiyacınız var?

Siz: Evet. Bir kayıt oluşturmak istiyorum. Lütfen beni doğrudan Veri Koruma Ekibine yönlendirin.

Ne yazık ki forum moderatörlerinin kullanıcı hesaplarına erişme, bunları değiştirme veya kurtarma yetkisi yoktur. Güvenlik ve gizlilik gereklilikleri nedeniyle oturum açma sorunları, parola kurtarma ve çok faktörlü kimlik doğrulama gibi işlemler yalnızca ilgili araçlara ve yetkilere sahip Microsoft’un özel destek ekipleri tarafından gerçekleştirilebilir.

Seçenek 2: Destek talebi göndermek için yeni bir kiracı oluşturmak (Alternatif yöntem)

Lütfen deneme amaçlı oluşturulan kiracının yalnızca mevcut iş kiracınız için destek talebi oluşturmak amacıyla kullanılacağını unutmayın. Bu kiracı, ana kiracınızın yerine geçmesi veya onun yerini alması için tasarlanmamıştır.

Canlı bir destek temsilcisine ulaşamazsanız, bir çözüm yolu olarak aşağıdaki bağlantı üzerinden deneme aboneliğiyle yeni bir kiracı kaydı oluşturabilirsiniz:

Microsoft 365 İş Planları ve Fiyatlandırma | Microsoft 365

(lütfen bir iş aboneliği altında “Ücretsiz dene” seçeneğini seçin).

İstenildiğinde e-posta adresinizi girin. Bu adım için kişisel e-posta adresinizi kullanabilir veya yeni bir Microsoft kişisel hesabı oluşturabilirsiniz.

Ardından devam etmek için Hesap oluştur seçeneğini belirleyin.

Bu adımdan sonra sistem sizi kiracı oluşturma sürecinde yönlendirecek ve varsayılan bir onmicrosoft.com alan adı atayacaktır.

Kurulum tamamlandıktan sonra yeni kiracının yönetim konsoluna erişebilir ve önceki kiracınız adına Microsoft Veri Koruma ekibiyle iletişime geçmek için bir destek talebi oluşturabilirsiniz.

Destek talebi oluşturmak için: Microsoft 365 Yönetim Merkezi> Yardım ve Destek

Talep açıklamanızda, önceki Microsoft 365 kiracınıza yeniden erişim sağlamaya çalıştığınızı ve Veri Koruma ekibinden yardım almanız gerektiğini açıkça belirtmelisiniz.

Önemli notlar:

• Sorun çözüldükten sonra deneme aboneliğini iptal etmeyi unutmayın. Bu, olası istenmeyen faturalandırmaların önüne geçmenize yardımcı olur. Ayrıntılı adımlar için şu kaynağı tercih edebilirsiniz: Microsoft 365 yönetim merkezinde Microsoft iş aboneliğinizi iptal etme | Microsoft Learn.
• Deneme kiracısının ilk kurulumunda MFA’nın yapılandırıldığından ve bu adımın atlanmadığından emin olun. MFA’yı atlamak, ileride erişim sorunlarına veya sınırlı kurtarma seçeneklerine yol açabilir.

Umarım bu bilgiler hesabınıza hızlıca yeniden erişmenize yardımcı olur. Yardımcı olabildiysem memnuniyet duyarım ve paylaşılan bilgilerin faydalı olmasını dilerim. Ek desteğe ihtiyacınız olursa dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz.

Gönderimi faydalı bulduysanız, lütfen olumlu oy vermeyi düşünebilirsiniz. Bu, benzer soruları olan diğer topluluk üyelerinin çözümlere daha kolay ulaşmasına yardımcı olur.

Nazik yaklaşımınız ve forumdaki katkılarınız için teşekkür ederim.

Yanıt yardımcı olduysa lütfen “Yanıtı Kabul Et” seçeneğini tıklayın. Bu yanıtla ilgili ek sorularınız varsa “Yorum Yap” seçeneğini kullanabilirsiniz.

Not: Bu başlıkla ilgili e-posta bildirimlerini almak istiyorsanız, e-posta bildirimlerini etkinleştirmek için lütfen bu belgelerde yer alan adımları izleyin.