Bu Hesap Desteklenmiyor

Bu yanıt otomatik olarak çevrilmiştir. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya alışılmadık ifadeler içerebilir.

Merhaba @Mert ÇELEN,

Bizimle iletişime geçtiğiniz ve ekran görüntüsünü paylaştığınız için teşekkür ederiz.

Gösterilen mesaja göre Outlook, kurumsal hesabınızın Windows için yeni Outlook’a giriş yapmak üzere desteklenmediğini belirtmektedir. Bu, hesabınızın şu anda bu Windows kurulumunda yeni Outlook deneyimine erişmek için gerekli gereksinimleri karşılamadığı anlamına gelir.

Çoğu durumda bu mesaj aşağıdaki durumlardan biri nedeniyle tetiklenir:

• İş hesabında masaüstü Outlook uygulamasını içeren bir lisans bulunmaması
• Posta kutusunun şirket içi (on‑premises) Exchange sunucusunda (veya Exchange Online dışındaki bir ortamda) barındırılması
• Kuruluşunuz tarafından Outlook for Windows (yeni Outlook) erişiminin posta kutusu için kasıtlı olarak devre dışı bırakılması

Aşağıda hangi senaryonun geçerli olduğunu belirlemenize ve nasıl çözülebileceğini anlamanıza yardımcı olacak pratik yöntemler yer almaktadır:

1/ En yaygın neden: Atanan lisans masaüstü Outlook’u içermiyor

Microsoft, masaüstü Office uygulamalarını içermeyen planlara atanmış hesapların Windows için yeni Outlook’ta desteklenmediğini belirtmektedir. Bu durumda kullanıcılar genellikle “Bu hesap desteklenmiyor” veya “iş ya da okulunuz tarafından sağlanan lisans nedeniyle” gibi mesajlar görür.

Lütfen BT yöneticinizle (veya kuruluşunuzun lisanslama portalıyla) hesabınızın aşağıdaki planlardan birine atanıp atanmadığını kontrol edin:

• Microsoft 365 Business Basic
• Office 365 E1
• Frontline (F‑serisi) planlar

Bu planlar yalnızca web ve mobil kullanım içindir ve yeni Outlook masaüstü uygulaması için lisans gereksinimini karşılamaz.

Deneyebileceğiniz olası seçenekler:

• Seçenek A (önerilen): Microsoft 365 Business Standard veya Premium, Office 365 E3/E5, Microsoft 365 E3/E5 ya da Microsoft 365 Apps for business/enterprise gibi masaüstü uygulamaları içeren bir lisansa yükseltme yapmak veya bu lisansı atamak.
• Seçenek B (bazı durumlarda geçici çözüm): Önce uygun masaüstü lisansa sahip bir hesapla oturum açın, ardından kurumsal posta kutunuzu ikincil hesap olarak ekleyin. Microsoft, yeni Outlook’un uygulamaya eklenen hesaplar genelinde lisansı kontrol ettiğini belirtmektedir.

Referans: Windows için yeni Outlook’ta Lisanslama | Microsoft Learn.

Bu gönderide bağlantısı verilen kaynakların yalnızca İngilizce olarak mevcut olduğunu lütfen unutmayın. Türkçe içeriği tercih eden veya ihtiyaç duyan kullanıcılar için oluşabilecek rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Ne yazık ki, kaynak şu anda bu içeriğin Türkçe bir sürümünü sunmamaktadır. İçeriği anlamakta yardıma ihtiyaç duyarsanız, güvenilir bir çeviri aracı veya hizmeti kullanmanızı öneririz.

2/ Posta kutusu şirket içi (on‑premises) Exchange üzerinde barındırılıyor

Windows için yeni Outlook, Exchange Online posta kutularını destekler ancak şirket içi Exchange’i desteklemez.

Kontrol etmek için:

• https://outlook.office.com üzerinden e‑postaya erişim genellikle Exchange Online’ı (desteklenir) gösterir
• https://mail.sirketiniz.com/owa gibi bir şirket URL’si üzerinden erişim genellikle şirket içi Exchange’i (desteklenmez) gösterir

Mevcut seçenekler:

• Windows için klasik Outlook’u kullanmaya devam etmek
• Outlook on the web (OWA) kullanmak
• BT tarafından izin veriliyorsa IMAP kullanmak (sınırlı Exchange özellikleriyle)

Referans: Windows için yeni Outlook’ta Desteklenen Hesaplar | Microsoft Learn.

Bu gönderide bağlantısı verilen kaynakların yalnızca İngilizce olarak mevcut olduğunu lütfen unutmayın. Türkçe içeriği tercih eden veya ihtiyaç duyan kullanıcılar için oluşabilecek rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Ne yazık ki, kaynak şu anda bu içeriğin Türkçe bir sürümünü sunmamaktadır. İçeriği anlamakta yardıma ihtiyaç duyarsanız, güvenilir bir çeviri aracı veya hizmeti kullanmanızı öneririz.

3/ Yeni Outlook erişimi kuruluş ilkesi tarafından engellenmiş

Microsoft, yöneticilerin kullanıcı bazında veya posta kutusu ilkesi aracılığıyla yeni Outlook erişimini etkinleştirmesine ya da devre dışı bırakmasına izin verir. Bu ayar devre dışı bırakılmışsa, geçiş düğmesi görünür olsa bile oturum açma engellenir.

Gerekli yönetici işlemi: BT yöneticiniz aşağıdaki komutu kullanarak bu ayarı doğrulayabilir ve düzenleyebilir:

Set-CASMailbox -OneWinNativeOutlookEnabled $true

veya Set-OwaMailboxPolicy aracılığıyla.

Daha ayrıntılı adımlar için: Outlook for Windows erişimini etkinleştirme veya devre dışı bırakma.

Bu gönderide bağlantısı verilen kaynakların yalnızca İngilizce olarak mevcut olduğunu lütfen unutmayın. Türkçe içeriği tercih eden veya ihtiyaç duyan kullanıcılar için oluşabilecek rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Ne yazık ki, kaynak şu anda bu içeriğin Türkçe bir sürümünü sunmamaktadır. İçeriği anlamakta yardıma ihtiyaç duyarsanız, güvenilir bir çeviri aracı veya hizmeti kullanmanızı öneririz.

Geçici çözüm:

Yeni Outlook ve klasik Outlook ayrı uygulamalardır. Yöneticiniz lisans veya ilke ayarlarını incelerken Windows için klasik Outlook’u kullanmaya devam edebilirsiniz.

Bu bilgilerin yardımcı olmasını umuyorum. Lütfen bu adımları deneyin ve sorunun çözülüp çözülmediğini bana bildirin. Sorun devam ederse, birlikte bir çözüm bulabiliriz.

Bu toplulukta diğer kullanıcılar da bilgi aradığından, oyunuz benzer sorulara sahip kişilerin en ilgili kaynakları daha hızlı bulmasına yardımcı olabilir.

Nazik katkınız ve foruma katılımınız için teşekkür ederiz.

Yanıt faydalı olduysa lütfen “Yanıtı Kabul Et” seçeneğine tıklayın ve olumlu oy verin. Ek sorularınız varsa “Yorum” seçeneğini kullanabilirsiniz.

Not: Bu başlıkla ilgili e‑posta bildirimlerini almak istiyorsanız, lütfen belgelerimizdeki adımları izleyerek e‑posta bildirimlerini etkinleştirin.