OneDrive Oturum Açma Ekranı Döngüsü ve Beyaz Pencere Hatası

Microsoft Destek Ekibi'ne,

Aynı kurumsal (akademik A1) OneDrive hesabımı farklı cihazlarda kullanırken, sadece Windows 11 yüklü ev bilgisayarımda yaşadığım oturum açma sorunu hakkında teknik destek talep ediyorum.

ÖNEMLİ NOT: Kullandığım bu eğitim hesabı, bireysel akademik başvuru ile alınmış bir hesaptır. Kurumumun merkezi bir Microsoft anlaşması veya bu süreci yöneten bir BT (Bilgi İşlem) birimi bulunmamaktadır. Bu nedenle "BT yöneticinize başvurun" yönlendirmesi bana yardımcı olmamaktadır; sorunumun doğrudan Microsoft teknik ekibi tarafından incelenmesini rica ederim.

Sistem ve Hesap Bilgileri:

• Sorunlu Cihaz: Windows 11 (Ev PC).
• Sorunsuz Cihazlar: 2 adet Windows 10 (İşyeri PC).
• Hesaplar: Kişisel (@hotmail.com) ve İş/Eğitim (@...k12.tr).
• Depolama Yapılandırması: Tüm cihazlarımda hem kişisel hem de iş hesaplarımın senkronize edildiği klasörler ikincil bir sürücü olan D: sürücüsü üzerinde konumlandırılmıştır; sistem (C:) sürücüsü üzerinde veri tutulmamaktadır.
• Güvenlik: Microsoft Authenticator uygulaması kullanılmaktadır.

Sorun Tanımı ve Kritik Gözlemler:

1. Zaman Çizelgesi: Yaklaşık 1 yıldır bu yapılandırmayla (D: sürücüsü dahil) sorunsuz kullandığım sistem, son 2 gündür aniden bozulmuştur. Bu arıza yalnızca evdeki bilgisayarımda meydana gelmiş olup, iş yerindeki diğer iki bilgisayarımda sistem hala sorunsuz çalışmaktadır.
2. Web Erişimi Başarılı: Evdeki aynı bilgisayarda herhangi bir Web Tarayıcısı (https://onedrive.live.com/login) üzerinden hesabıma şifremle sorunsuz girebiliyor ve tüm dosyalarımı görüntüleyebiliyorum.
3. Masaüstü Uygulaması Hatalı: Masaüstü OneDrive uygulamasında e-posta girildikten sonra "Yükleniyor..." yazan beyaz bir pencere dönüp duruyor. Şifremi girdiğimde sistem şifreye "doğru" veya "yanlış" uyarısı vermeden süresiz bir şekilde "Yükleniyor..." ekranında kalıyor. Authenticator onayı telefonuma hiç düşmüyor.
4. Hesap Ayrımı: Aynı uygulama üzerinde kişisel hesabım sorunsuz bir şekilde açılmakta ve çalışmaktadır. Ancak iş/eğitim hesabım için oturum açma aşaması ısrarla geçilememektedir.
5. Denenen Standart Çözümler (Sonuç Vermedi):
   • Tüm OneDrive hesap bağlantıları kesildi ve yeniden eklenmeye çalışıldı.
   • Kurumsal hesap şifresi değiştirilerek tekrar denendi; iş yerindeki cihazlar yeni şifreyi kabul ederken evdeki cihaz döngüde kaldı.
   • wsreset.exe komutu ile mağaza önbelleği temizlendi.
     • %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset çalıştırıldı.

                - Bilgisayarın sorunsuz çalıştığı döneme ait __Acronis imajı (yedeği)__ geri yüklendi ancak hata ev bilgisayarında devam etmektedir.
               ```__Talebim:__ Kişisel hesabın çalıştığı, web erişiminin sağlandığı ve yerel tüm onarım adımlarının denendiği bu tabloda; evdeki bilgisayarımın (Windows 11) kurumsal giriş yetkilerinin veya cihaz bazlı kimlik doğrulama jetonlarının (Token) Microsoft tarafında bir kısıtlamaya takılıp takılmadığının kontrol edilmesini ve gerekli sıfırlama işleminin yapılmasını rica ederim.
       
       

Gereğinin yapılmasını arz ederim.