Microsoft 365 eğitim

Bu mesaj otomatik olarak çevrilmiştir, bu nedenle küçük ifade hataları içerebilir. Ayrıca test ortamımız İngilizce arayüz kullandığından, ekran görüntüleri İngilizce olarak görünecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz!

Merhaba @Ozkan Mustafa Furkan,

Bu oturum açma sorununu yaşadığınızı duyduğuma üzüldüm.

Bu durumda MFA erişiminizi iptal etmeniz gerekecek; bu işlem, Kimlik Doğrulama yönteminizi yeniden ayarlamanıza olanak tanır.

Eğer bir son kullanıcıysanız, lütfen okulunuzun Microsoft 365 yöneticisiyle iletişime geçin ve Microsoft Entra Yönetim Merkezi’ni kullanarak MFA ayarlarınızı sıfırlamalarını isteyin.

Henüz iletişime geçmediyseniz, Microsoft 365 yöneticinizi bulmanıza yardımcı olacak şu kılavuza göz atabilirsiniz: Microsoft 365 yöneticimi nasıl bulurum? - Microsoft Support

Lütfen aşağıdaki önemli noktaları göz önünde bulundurun:

Öncelikle hesabınızı size sağlayan kişiyle iletişime geçin; bu bir öğretmen, okul yöneticisi veya BT destek personeli olabilir. Kime başvuracağınızdan emin değilseniz, düzenli olarak iletişim kurduğunuz bir öğretmen veya personel üyesiyle başlayın; sizi doğru birime yönlendirebilirler. Ayrıca okulunuzun yardım masası portalını, destek e-postasını veya teknik destek kanalını da kullanabilirsiniz.

Yöneticinizden aşağıdaki adımları izlemesini isteyin:

• Microsoft Entra Yönetim Merkezi’ne gidin: https://entra.microsoft.com
• Kullanıcılar > Tüm Kullanıcılar bölümüne gidin.
• Kullanıcı hesabınızı seçin.
• Kimlik Doğrulama Yöntemleri’ne gidin.
• “Çok faktörlü kimlik doğrulamayı yeniden kaydetmeyi zorunlu kıl” seçeneğine tıklayın.

Bu işlem MFA ayarlarınızı sıfırlayacaktır. Bir sonraki oturum açışınızda, QR kodu kullanarak Authenticator uygulamasını yeniden ayarlamanız istenecektir.

Eğer bir BT yöneticisiyseniz, kuruluşunuzda sıfırlama konusunda size yardımcı olabilecek başka BT yöneticileri olup olmadığını kontrol edin.

Kuruluşunuzda tek yönetici sizseniz, bu talep güvenlik ve gizlilik kısıtlamaları nedeniyle Microsoft Q&A forumu üzerinden ele alınamaz. Bu durumda, kimliğinizi doğrulamak ve yönetici erişimini geri yüklemek için gerekli araçlara ve doğrulama prosedürlerine sahip olan tek ekip Microsoft Veri Koruma ekibidir; bu nedenle onlarla iletişime geçmeniz gerekecektir.

Lütfen ilgili çağrı merkezi numarasını bularak ön hat destek ekibini arayın ve sizin adınıza bir talep (ticket) oluşturmalarını isteyin: Müşteri hizmetleri telefon numaraları - Microsoft Support

Microsoft Veri Koruma ekibinden destek istemek için lütfen aşağıdaki talimatları dikkatlice izleyin:

Ülkenize veya bölgenize bağlı olarak, bazı ülkelerde destek numarasını aradığınızda yaklaşık 30 saniyelik “bağlantıyı ziyaret edebilirsiniz...” gibi bir açılış mesajı olabilir. Bu açılışı yok sayabilir ve seçenekler gelene kadar bekleyebilirsiniz; ardından bir iş e‑postası kullanıcısı için “1”, teknik yardım için tekrar “1” seçeneğini tuşlayın.

Bazı ülkelerde ise otomatik bir konuşma şeklinde ilerler:

• Öncelikle çağrı merkezini aradığınızda, hangi tür sorunla ilgilendiğiniz sorulur.
• Yanıt: authenticator.
• A: Hangi ürünü kullanıyorsunuz?
• B: Office 365 for business.
• Onay sorusu: Eğitim mi yoksa şirket hesabı mı?
• B: Şirketler için.
• A: Yönetici misiniz?
• B: Evet.
• A: Kuruluşunuzda başka bir yönetici var mı?
• B: Hayır.
• A: Bir tane gerekiyor.... Hizmet talebi?
• B: Evet.

Eğer kuruluşunuzun Business/Education aboneliği bir iş ortağı veya bayi aracılığıyla sağlanıyorsa ve global yönetici sizin tarafınızdan bir hizmet talebi açamıyorsa, sizin adınıza bir hizmet talebi açmaları için bayinin destek sağlayıcısıyla iletişime geçin.

Lütfen forum moderatörlerinin kullanıcı hesapları üzerinde, özellikle hesabınıza giriş, parola sıfırlama, erişim değiştirme vb. konularda herhangi bir yetkisi olmadığını anlayın.

Umarım erişiminizi başarıyla iptal edebilirsiniz. Ön hat destek ekibiyle iletişime geçerken herhangi bir zorluk yaşarsanız, lütfen bana bildirmekten çekinmeyin. Teşekkür ederim ve size harika bir gün dilerim!

Yanıt yardımcı olduysa lütfen “Yanıtı Kabul Et” düğmesine tıklayın ve nazikçe oy verin. Bu yanıtla ilgili ek sorularınız varsa, lütfen “Yorum Yap” seçeneğine tıklayın.

Not: Bu başlıkla ilgili e-posta bildirimi almak istiyorsanız, lütfen belgelerimizdeki adımları izleyerek e-posta bildirimlerini etkinleştirin.