Bu mesaj otomatik olarak çevrilmiştir, bu nedenle küçük ifade hataları içerebilir. Ayrıca, test ortamımız İngilizce arayüz kullandığından ekran görüntüleri İngilizce görünecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz!

Merhaba @Arş. Gör. Havva İslam ÇELİK, 

Microsoft Q&A forumuna sorunuzla başvurduğunuz için teşekkür ederiz. 

Yaşadığınız "657RX" hata kodu ile ilgili olarak durumu daha iyi anlayabilmem ve size daha etkili şekilde yardımcı olabilmem için birkaç kısa soru sormak istiyorum: 

• Kuruluşunuzdaki diğer kullanıcılar da aynı sorunu yaşıyor mu? 

Eğer "657RX" hata kodu alıyorsanız, lütfen aşağıdaki adımları sırayla deneyin: 

Sorunu gidermek için önerilen adımlar 

1/ Hesaplardan çıkış yapın 

• Teams ve Office uygulamalarındaki tüm hesaplardan çıkış yapın. 
• Tüm Office uygulamalarını kapatın. 

2/ Önbelleğe alınmış kimlik bilgilerini temizleyin 

• Başlat menüsünden Credential Manager (Kimlik Bilgisi Yöneticisi) arayın. 
• Windows Kimlik Bilgileri bölümüne gidin. 
• Microsoft Teams veya Office ile ilgili girişleri silin. 
  

3/ AAD Broker Plugin klasörünü temizleyin 

Dosya Gezgini’ni açın ve aşağıdaki yolu yapıştırıp tüm dosya ve klasörleri silin: 

%localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy  
 

4/ "İş veya Okul Erişimi" ayarlarını kontrol edin 

• Windows arama çubuğuna "Access Work or School" (İş veya Okul Erişimi) yazın. 
• İş hesabınızı burada görüp görmediğinizi kontrol edin. 

Eğer görünmüyorsa: 

• Bağlan (Connect) seçeneğini seçip hesabınızı ekleyin. 

Eğer görünüyorsa: 

• Hesabı seçin → Bağlantıyı Kes (Disconnect) 
• Ardından tekrar Bağlan (Connect) diyerek cihazınızı yeniden kaydedin. 

5/ Office uygulamalarını yeniden başlatın 

• Word veya Teams gibi bir Office uygulaması açın. 
• Hesabınızla tekrar oturum açın ve sorunun devam edip etmediğini kontrol edin. 

Teşekkür ederim, zaman ayırdığınız ve anlayışınız için minnettarım. İlk yanıtım sorunu hemen çözmeyebilir, ancak durumunuzu daha iyi anlamak için sizden biraz daha bilgi almak isterim. 
Sabır gösterdiğiniz için gerçekten teşekkür ederim. Size yardımcı olmak için buradayım ve yanıtınızı dört gözle bekliyorum! 

Yanıt faydalı olduysa, lütfen "Yanıtı Kabul Et" düğmesine tıklayın ve nazikçe oylayın. Bu yanıtla ilgili ek sorularınız varsa, lütfen "Yorum Yap" düğmesine tıklayın. 

Not: Bu konuyla ilgili e-posta bildirimi almak istiyorsanız, lütfen belgelerimizdeki adımları izleyerek e-posta bildirimlerini etkinleştirin.