Bu tarayıcı artık desteklenmiyor.
En son özelliklerden, güvenlik güncelleştirmelerinden ve teknik destekten faydalanmak için Microsoft Edge’e yükseltin.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(284.8, 61%, 37%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EGR%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Merhabalar. Çok kötü bir durumdayım. Telefonuma bir güncelleme geldiği için Microsoft Authenticator uygulamam silindi. Tekrar yükledim ve bu sefer benden hesabıma girmem için kod istiyor. Ben uygulamama giremiyorsam nasıl kod alacağım? Uygulamadan MFA özelliğini kapatmak istiyorum ama benden her defasında uygulamaya gelen kodu giriniz diyor. Sonsuz bir döngü içerisindeyim. Microsoft'un destek hatlarını da aradım. Oradaki operatöre ne dersem diyeyim beni kimseye bağlamıyor ve "size yardımcı olamayacağım" diyor. Gerçekten şaka gibi. Çok mağdurum ve çözüm bulamıyorum.
Ben bir iş sahibiyim. 1 haftadır hesabıma giremiyorum. Online toplantı yapamıyorum ve ürünlerim hakkında bilgi alamıyorum. Bana yardım edin.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(172.8, 86%, 26%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJN%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Merhaba Güray Karatekin,
Sorunun çözülüp çözülmediğini kontrol etmek için iletişime geçiyorum. Tarafımdan başka bir desteğe ihtiyaç duyarsanız lütfen bana bildirin.
Yanıtı faydalı bulduysanız, “Accept Answer” seçeneğini işaretlemenizden memnuniyet duyarım.
Selam Jason.
Ben de SMS ve Email seçenekleri çıkmıyor. Bunları daha önce authenticator uygulamama eklemedim.
Hesabımı kurtarmak için nereye başvurmam gerekir bilmiyorum. İş sahibi olduğum için ben de fatura bilgilerim var. Ne zaman aldığımı gösterebilirim. Hesabın bana ait olduğunu gösterecek çok delilim var ama iletişim problemi yaşıyorum. Kim ile konuşacağım, nereden destek alacağım bilmiyorum. Ticket açtım geri dönüş olmadı. Telefon ile aramalarını istedim, arayan olmadı. Ben bir çözüm göremiyorum. Mailime erişemediğim için iş toplantılarımı gerçekleştiremiyorum. Müşterilerime karşın bu hiç profesyonel görünmüyor.
Hesap portalını aradım ama bulamadım. Hala hesabım üzerinde çalışıyorum ve bu sürecin her geçen gün beni tükettiğini söylemek zorundayım. Bu konuda bana yardım edin.
PS: I know English. If you feel better at explaining yourself with English, feel free to use it. Thanks.
Merhaba Güray Karatekin,
Authenticator uygulaması yeniden yüklendiği ve yedekleme yöntemleri olmadığı için, tek yol çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA) ayarlarınızı hesap seviyesinde sıfırlamaktır. Ne yazık ki, bu doğrudan Authenticator uygulamasından yapılamaz.
Bir işletme sahibi olduğunuz için, hesabınız muhtemelen Microsoft 365 for Business ile bağlantılıdır. Bu durumda, sıfırlama Microsoft Entra yönetici merkezi (Azure AD portalı) aracılığıyla küresel bir yönetici tarafından yapılmalıdır. Eğer küresel yöneticiyseniz, başka bir güvenilir cihaz veya tarayıcıdan giriş yapıp Kullanıcılar > Kimlik doğrulama yöntemlerine gidip kendi MFA'nızı sıfırlayabilirsiniz. Portala erişemiyorsanız, **Microsoft 365 yönetim merkezi üzerinden destek talebi açmanız **gerekecek. Bu yol, davanızın tüketici desteği değil, kurumsal destek tarafından ele alınmasını sağlar ve fatura ve fatura bilgilerinizi kullanarak sahipliği doğrulayabilirler.
Eğer küresel yönetici değilseniz, kuruluşunuzun Microsoft 365 kiracısını yöneten kişiyle iletişime geçmeniz gerekir, çünkü sadece onlar hesabınız için MFA'yı sıfırlayabilir. Eğer tek yöneticiyseniz ve giriş yapamıyorsanız, Microsoft destek size erişim sağlaması için sahiplik kanıtı (faturalar, fatura bilgileri veya alan adı doğrulaması gibi) gerekecektir.
Bu sürecin sinir bozucu olduğunu biliyorum, ama MFA sıfırlandığında Authenticator uygulamasını yeniden kaydedip e-posta ve toplantılarınıza erişimi geri getirebileceksiniz.
Merhaba Güray Karatekin,
Microsoft Authenticator uygulaması silinip yeniden yüklendiğinde, uygulamada saklanan hesap belirteçleri (token’lar) kaybolur. Bu nedenle artık erişemediğiniz bir doğrulama kodu istenmektedir. Bu durum, sizin de belirttiğiniz döngüyü oluşturur; çünkü oturum açmak için uygulamadan bir MFA kodu gereklidir, ancak uygulamada hesap artık kayıtlı değildir.
İzlenmesi önerilen yol, erişimi yeniden kazanmak için yedek kimlik doğrulama yöntemlerinizden birini (SMS, alternatif e-posta adresi veya kurtarma kodları gibi) kullanmaktır. Bu yöntemler daha önce yapılandırılmamışsa, Microsoft hesap portalı üzerinden bir hesap kurtarma süreci başlatmanız gerekir. Bu süreç, kimliğinizin ve hesap sahipliğinizin doğrulanmasını gerektirdiğinden birkaç gün sürebilir. Kurtarma tamamlandıktan sonra MFA’yı yeniden yapılandırabilir ve hesabınızı tekrar Authenticator uygulamasına ekleyebilirsiniz.
İş hesapları için, eğer tenant’ınızın global yöneticisiyseniz, Azure portalı üzerinden MFA’yı geçici olarak devre dışı bırakarak erişimi yeniden sağlayabilirsiniz. Global yönetici değilseniz, MFA’nın sıfırlanması için kuruluşunuzun yöneticisi veya lisanslama iş ortağınızla iletişime geçmeniz gerekir.
Bu durumun can sıkıcı olduğunu biliyorum; ancak kurtarma adımlarını takip etmek, hesabınızı yetkisiz kullanıma karşı korurken erişimi geri yüklemenin tek güvenli yoludur. Erişimi yeniden kazandıktan sonra, gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamak için birden fazla kimlik doğrulama yöntemi yapılandırmanızı öneririm.
Bunun, sorunun temel nedenini ve sonraki adımları netleştirdiğini umuyorum. Bu yanıtı faydalı bulduysanız, lütfen Accept Answer seçeneğine tıklamayı düşünün; böylece sorununuzun çözüldüğünü anlayabilirim. Başka bir yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen çekinmeden yanıtlayın.
Jason.
