MAIL HESABIMIZA GİRİŞ YAPAMIYORUZ

Bu mesaj otomatik olarak çevrilmiştir, bu nedenle küçük ifadeye dayalı hatalar içerebilir. Ayrıca, test ortamımız İngilizce arayüz kullandığından ekran görüntüleri İngilizce görünecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz! 

Merhaba @Kampanya, 

Microsoft Q&A forumunda sorunuzu paylaştığınız için teşekkür ederiz. 

Yönetici hesabınıza giriş yapamadığınızla ilgili olarak, sorunun nedenini daha iyi anlayabilmemiz için birkaç ek bilgi rica ediyorum: 

Belirtmiş olduğunuz hata ekranı bize ulaşmamış görünüyor. Sorunu daha iyi değerlendirebilmemiz için hata görselini tekrar paylaşabilir misiniz? 

Lütfen unutmayın: Forum moderatörlerinin kullanıcı hesapları üzerinde hiçbir yetkisi yoktur. Buna; hesaplara giriş, şifre sıfırlama, erişim değiştirme veya yeni bir yönetici hesabı oluşturma gibi işlemler de dahildir. Bu nedenle hesap ayarlarınıza doğrudan müdahale edemiyoruz veya yeni bir yönetici hesabı oluşturamıyoruz. 

Hata görselini tekrar ilettiğinizde bir sonraki adımlarda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. 

Ancak sorun Microsoft Authenticator uygulamasıyla ilgiliyse, Microsoft veri koruma ekibinin devreye girmesi gerekmektedir. Lütfen ilgili müşteri hizmetleri hattını arayarak destek talebinin oluşturulmasını sağlayın: Müşteri hizmetleri telefon numaraları - Microsoft Desteği 

Bazı ülkelerde aradığınızda otomatik bir yönlendirme sistemi kullanılmaktadır. Arama sırasında aşağıdaki adımları izlemeniz gerekir: 

• Sorulan soru: Hangi sorunla karşılaşıyorsunuz?  Cevap: Authenticator 
• A: Hangi ürünü kullanıyorsunuz?  B: Office 365 for business 
• Doğrulama: Eğitim mi yoksa şirket hesabı mı?  B: Şirket hesabı 
• A: Yönetici misiniz?  B: Evet 
• A: Kurumunuzda başka yönetici var mı?  B: Hayır 
• A: Yeni bir hizmet talebi oluşturmam gerekiyor.  B: Evet 

Eğer kuruluşunuzun Office 365 Business/Education aboneliği bir iş ortağı (reseller) tarafından sağlanıyorsa ve global yönetici kendi tarafında destek talebi oluşturamıyorsa, lütfen ilgili iş ortağınızla iletişime geçerek onlar üzerinden bir destek talebi açılmasını sağlayın. 

Alternatif olarak, yeni bir deneme (trial) kiracısı oluşturarak da destek talebi göndermeyi deneyebilirsiniz: 

1. Microsoft 365 Enterprise Planları sayfasını ziyaret edin: Compare Office 365 Enterprise Pricing and Plans | Microsoft 365 
2. Bir plan seçin ve ücretsiz denemeyi başlatın. 
3. Yeni bir Microsoft hesabı ve yeni bir tenant oluşturmak için yönlendirmeleri takip edin. Bu ortam tamamen bağımsız olacaktır. 
4. Tenant oluşturulduğunda https://admin.microsoft.com/ adresinden Microsoft 365 Yönetici Merkezi’ne erişin. 
5. Sol menüden Destek → Yardım & destek bölümüne gidin. 
6. Destek talebi oluşturun ve çok önemli bir nokta olarak şunu mutlaka belirtin: 
   • Kilitli olan mevcut tenant’a yönetici olarak erişemiyorsunuz. 
   • Aşağıdaki bilgileri ekleyin: 
   • Kilitli tenant’a ait yönetici e‑posta adresiniz 
   • Kilitli tenant’ın etki alanı (domain) adı 
   • Aldığınız hata mesajları 
   • Yaşadığınız kimlik doğrulama (authentication) sorunlarının detayları 
   • Bu tenant’ın yöneticisi olduğunuzun teyidi 
7. Talebinizi gönderin ve verilen talep numarasını saklayın. 

Önemli notlar: 

• Bu yeni deneme tenant, eski verilerinize erişim sağlamaz. Sadece Microsoft Destek ile iletişime geçebilmeniz için geçici bir yöntemdir. 
• Microsoft sizden kimlik doğrulaması ve yönetici olduğunuzu kanıtlamanızı isteyebilir. 
• Farklı bir tenant üzerinden destek talebi oluşturduğunuz için sürecin biraz daha uzun sürmesi mümkündür. 
• Sorun çözüldükten sonra deneme aboneliğini iptal etmeyi unutmayın. Bunu Yönetici Merkezi → “Faturalandırma” → “Ürünleriniz” bölümünden yapabilirsiniz. 

Bu adımların sorununuzu çözmenize yardımcı olacağını umuyorum. Ek bir yardıma ihtiyaç duyarsanız her zaman destek olmaktan memnuniyet duyarız. 

Vaktiniz ve anlayışınız için tekrar teşekkür ederim. İlk yanıtım sorunu doğrudan çözmemiş olabilir, ancak sizi daha doğru yönlendirmek için detayları netleştirmek istiyorum. 

Sabrınız için çok teşekkür ederim, yardımcı olmaya hazırım. Yanıtınızı sabırsızlıkla bekliyorum. 

Ailenizle birlikte mutlu ve bereketli bir Yeni Yıl dilerim. 

Bu yanıt faydalı olduysa, lütfen "Yanıtı Kabul Et" butonuna tıklayın ve olumlu oy verin.  Ek sorularınız varsa, lütfen "Yorum" butonuna tıklayarak iletebilirsiniz. 

Not: Bu başlıkla ilgili e-posta bildirimlerini almak istiyorsanız, lütfen belgelerimizdeki adımları izleyerek bildirimleri etkinleştirin.