Office 365 Hesap Şifre Sorunu

Bu mesaj otomatik olarak çevrilmiştir, bu nedenle ifadelerde küçük hatalar olabilir. Ayrıca, sandbox ortamımız İngilizce arayüz kullandığı için ekran görüntüleri İngilizce görünecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz! 

Merhaba @Recep Türker

Microsoft Q&A Topluluğuna hoş geldiniz! 

Office 365 kiracınızla ilgili kritik bir durumla karşı karşıya olduğunuzu anlıyorum; tek Global Yönetici hesabının MFA’sı eski çalışanın kişisel cihazına bağlı ve hiçbir kurtarma seçeneği mevcut değil. 

Bu tek yöneticili bir kiracı olduğu ve MFA erişemediğiniz bir cihaza bağlı olduğu için, sistemi kullanarak MFA’yı devre dışı bırakmanız veya sıfırlamanız mümkün değildir. Bu senaryoda yalnızca Microsoft Veri Koruma ekibi erişimi geri yüklemenize yardımcı olabilir. 

Lütfen uygun iletişim bilgilerini buradan bulun ve telefonla arayın: Müşteri hizmetleri telefon numaraları - Microsoft Destek 

Biletiniz atandıktan ve bir temsilciden çağrı aldığınızda, aboneliğinizle ilgili aşağıdaki bilgileri sağlamaya hazır olun: 

• Alan adı sahiplik kanıtı (ör. DNS kayıt ekran görüntüleri) 
• Lisans veya fatura belgeleri 
• Şirket kayıt belgesi veya diğer yasal evraklar 
• Kiracı kimliği (Tenant ID) ve eski yöneticinin e-posta adresi 

Bu bilgileri hazır bulundurmak doğrulama sürecini hızlandıracaktır. 

Hotline’ı aradığınızda, hangi sorunla karşılaştığınızı soracaklar. 

Cevaplar: 

• S: Hangi problemle uğraşıyorsunuz? 
• Cevap: Authenticator 
• S: Hangi ürünleri kullanıyorsunuz? 
• Cevap: Office 365 for business 
• S: Doğrulama: Eğitim mi yoksa şirket hesabı mı? 
• Cevap: Şirket hesabı 
• S: Yönetici misiniz? 
• Cevap: Evet 
• S: Organizasyonunuzda başka yönetici var mı? 
• Cevap: Hayır 
• S: Hizmet talebi oluşturmak istiyor musunuz? 
• Cevap: Evet 

Not: 

Bazen önce otomatik bir sesli mesaj duyabilirsiniz. Lütfen bitmesini bekleyin. Bir temsilci müsaitse, ardından bağlanacak ve size yardımcı olacaktır. 

Destek talebinizi gönderdikten sonra, bir temsilciye atanması biraz zaman alabilir. Talep yoğunluğu nedeniyle işleminiz gecikebilir. Lütfen biletinizin bir temsilciye ulaşması için 5-7 gün bekleyin. 

Kuruluşunuzun Office 365 İş/Eğitim aboneliği bir iş ortağı veya bayi aracılığıyla sağlanıyorsa, hizmet talebini sizin adınıza açmaları için bayi destek sağlayıcısıyla iletişime geçin. 

Eğer hâlâ bir temsilciye ulaşamıyorsanız, bir alternatif çözüm mevcut: Bu bağlantı üzerinden bir deneme aboneliği başlatarak yeni bir kiracı (tenant) oluşturmayı düşünebilirsiniz: Tüm Microsoft 365 Planlarını Karşılaştır | Microsoft. Bu sayede verilen yönergeleri takip ederek yeni bir kiracı oluşturabilirsiniz. Kurulum tamamlandıktan sonra, yeni kiracının yönetici konsoluna erişebilir ve önceki kiracınız adına Veri Koruma ekibiyle görüşme talebi içeren bir destek bileti gönderebilirsiniz. 

Sorununuz çözüldükten sonra, istenmeyen ücretlerden kaçınmak için deneme aboneliğini iptal etmeyi unutmayın. 

Değerli zamanınız ve iş birliğiniz için çok teşekkür ederiz. Nasıl ilerlediğini veya daha fazla yardıma ihtiyacınız olup olmadığını bize bildirin. 

Yanıt faydalıysa, lütfen "Yanıtı Kabul Et" düğmesine tıklayın ve nazikçe oylayın. Bu yanıtla ilgili ek sorularınız varsa, lütfen "Yorum" düğmesine tıklayın. 

Not: Bu başlıkla ilgili e-posta bildirimi almak istiyorsanız, lütfen belgelerimizdeki adımları izleyerek e-posta bildirimlerini etkinleştirin.