telefon numaramı değiştirdim

Bu yanıt otomatik olarak çevrilmiştir. Bu nedenle, dilbilgisi hataları veya alışılmadık terimler içerebilir

Merhaba @ALİ EREN BAKAR,

Sorunuzu Microsoft Soru-Cevap forumunda yayınladığınız için teşekkür ederiz. Telefon numaranızı güncellemek için güvenlik bilgileri sayfasına erişimde sorun yaşadığınızı duyduğuma üzüldüm.

Bu sorun, eski numaranızın hala Çok Faktörlü Kimlik Doğrulama (MFA) için güvenilir ikinci faktör olarak kayıtlı olmasından kaynaklanmaktadır ve Microsoft, kimlik doğrulama yöntemleri gibi hassas ayarlarda değişikliklere izin vermeden önce MFA doğrulaması gerektirir. Bu güvenlik tasarımı, saldırganların MFA ayrıntılarını değiştirerek hesapları ele geçirmesini önler. Sonuç olarak, MFA doğrulaması gerekiyorsa ve şu anda kayıtlı telefon numarası hala doğrulama yöntemi olarak uygulanıyorsa, güvenlik bilgilerinin güncellenmesi engellenebilir.

Bunu göz önünde bulundurarak, hesap kurtarma işlemini tamamlamak ve erişimi yeniden kazanmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyin. Hesabınız doğrulandıktan ve MFA sıfırlandıktan sonra, Güvenlik bilgileri sayfasına giriş yapabilir ve telefon numaranızı güncelleyebilirsiniz.

İş hesabı kullanıyorsanız, lütfen aşağıdaki adımlara bakın. Hesabınız iş veya okul hesabı değilse, lütfen hesap türünüzü paylaşın size doğru talimatları verebileyim veya sizi doğru ekiple iletişime geçirebileyim.

1/ BT yöneticilerinizle iletişime geçin

Son kullanıcıysanız veya şirketinizde yöneticiyseniz, lütfen hesabınız için MFA sıfırlama konusunda size yardımcı olabilecek diğer BT yöneticileri olup olmadığını kontrol edin ve Microsoft Entra çok faktörlü kimlik doğrulama için kullanıcı kimlik doğrulama yöntemlerini yönetme makalesinde belirtilen adımları onlarla paylaşın. Bu, MFA ayarlarınızı sıfırlamanıza ve hesabınıza erişimi geri yüklemenize yardımcı olmalarına olanak tanıyacaktır.

2/ Microsoft Veri Koruma Desteği ile telefonla iletişime geçin

Tek yönetici sizseniz, bu durumda Microsoft Veri Koruma Ekibi, kimliği doğrulamak ve yönetici hesaplarına erişimi yeniden sağlamak için araçlara ve süreçlere sahiptir. Kimlik doğrulama yönteminizi sıfırlamak için bir talepte bulunmak üzere Global Müşteri Hizmetleri telefon numaramızı arayabilirsiniz: Müşteri hizmetleri telefon numaraları - Microsoft Destek.

Lütfen forum moderatörlerinin kullanıcı hesabı ayarlarına erişimi olmadığını ve oturum açma, parola sıfırlama veya erişim haklarını değiştirme konusunda yardımcı olamayacağını unutmayın. Hesap özelinde veya arka uçla ilgili sorunları çözmek için gerekli olan dahili sistemlere veya yönetim araçlarına erişimimiz olmasa da, sorumluluklarımız kapsamında size destek olmak için elimizden gelenin en iyisini yapmaya devam edeceğiz.

İşte IVR'da daha etkili bir şekilde gezinmenize yardımcı olacak bazı ipuçları ve bir örnek istem:

IVR: Ne tür bir sorunla ilgili endişeleniyorsunuz?

Siz: Kimlik doğrulayıcı.

A: Hangi ürünleri kullanıyorsunuz?

B: İşletmeler için Office 365.

Doğrulama: Eğitim veya şirket hesabı mı?

B: Şirketler için

A: Yönetici misiniz?

B: Evet.

A: Kuruluşunuzda başka yönetici var mı?

B: Hayır.

IVR: Bir... Hizmet talebine mi ihtiyacınız var?

Siz: Evet. Bir talep oluşturmam gerekiyor. Lütfen beni doğrudan Veri Koruma Ekibine yönlendirin.

3/ Destek talebi göndermek için yeni bir kiracı oluşturun

Canlı bir destek temsilcisine ulaşamıyorsanız, deneme aboneliğine kaydolarak yeni bir kiracı oluşturmayı düşünebilirsiniz.

Yeni bir kiracı oluşturmak için lütfen şu adımları izleyin:

Microsoft 365 İş Planları ve Fiyatlandırma | Microsoft 365 adresini ziyaret edin. Bu, verilen talimatları izleyerek yeni bir kiracı oluşturmanıza olanak tanır. Kurulum tamamlandıktan sonra, yeni kiracınızın yönetici konsoluna erişebilir ve önceki kiracınız adına Veri Koruma ekibiyle görüşmek için bir destek talebi gönderebilirsiniz.

Yeni bir kiracı için yeni bir hesap oluşturmak üzere kılavuzlu kurulum sürecini izleyin.

Kiracınız oluşturulduktan sonra, destek portalına erişebilmeli ve kilitli hesabınıza atıfta bulunarak talebinizi sorunsuz bir şekilde gönderebilmelisiniz.

Talep açıklamanızda, önceki Microsoft 365 kiracınıza tekrar erişim sağlamaya çalıştığınızı ve Veri Koruma ekibinden yardım istediğinizi açıkça belirtmeniz gerekecektir. İşte kullanabileceğiniz veya uyarlayabileceğiniz bir mesaj:

"Merhaba, MFA erişimimi kaybettiğim için önceki Microsoft 365 kiracıma şu anda erişemiyorum ve bu da doğrulama kodlarını almamı engelliyor. Küresel yöneticiyim, ancak kilitlendim ve QR kodu oluşturamıyorum veya MFA'yı atlayamıyorum.

Bu yeni kiracıyı yalnızca yardım istemek için oluşturdum. Kimliğimi doğrulamak ve orijinal kiracıya erişimimi geri kazanmama yardımcı olmak için Veri Koruma ekibiyle bağlantı kurmamı rica ediyorum.

Bu acil bir durum, çünkü işim için Microsoft 365'e güveniyorum ve birkaç gündür çalışamıyorum. Kurtarma sürecini desteklemek için gereken her türlü belgeyi veya doğrulamayı sağlayabilirim."

Destek Talebi: Microsoft 365 Yönetici Merkezi > Destek > Yardım ve Destek.

Sorununuz çözüldükten sonra istenmeyen ücretlerden kaçınmak için lütfen deneme aboneliğinizi iptal etmeyi unutmayın.

Umarım bu, hesabınıza hızlı bir şekilde yeniden erişmenize yardımcı olur. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyuyorum ve sağlanan bilgilerin gerçekten faydalı olduğunu umuyorum. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa lütfen istediğiniz zaman iletişime geçmekten çekinmeyin.

Gönderimi faydalı bulduysanız, lütfen kabul edilen cevap olarak işaretlemeyi düşünün. Bunu yapmak, benzer soruları olan diğer topluluk üyelerinin çözümleri daha hızlı bulmasına yardımcı olabilir.

Foruma gösterdiğiniz nezaket ve katkılarınız için teşekkür ederim.

Cevap faydalıysa, lütfen "Cevabı Kabul Et"e tıklayın ve oy verin. Bu cevapla ilgili ek sorularınız varsa, lütfen "Yorum Yap"a tıklayın.

Not: Bu konuyla ilgili e-posta bildirimlerini almak istiyorsanız, lütfen belgelerimizdeki adımları izleyerek e-posta bildirimlerini etkinleştirin.