İŞ HESABIMA GİREMİYORUM. Authenticator eski telefonum ile silindi. Yedek tanımlama yoktu.

Not: Bu yanıt bir çeviri aracı kullanılarak çevrilmiştir; lütfen olası dilbilgisi veya anlam hataları için hoşgörülü olun. Anlayışınız için teşekkür ederim. Yanıtımda herhangi bir şey net değilse, lütfen bir yorum bırakın, en kısa sürede size geri döneceğim.

Sevgili @Alper ŞAŞAL, 

Microsoft Soru-Cevap forumunda sorunuzu paylaştığınız için teşekkür ederiz.

Anladığım kadarıyla temel sorununuz, yeni bir telefon aldıktan sonra iki faktörlü kimlik doğrulama döngüsünde takıldığınız için iş hesabınıza giriş yapamamanız; ayrıca eski telefonunuzda uygulama (ve verileri) silinmiş ve yedek bir kimlik doğrulama yöntemi ayarlanmamış.

Kendi kiracınızdaki kullanıcı hesabı mı yoksa Genel Yönetici hesabı mı kullanıyorsunuz?

Bu durumda, aşağıdaki iki senaryoya bakabilirsiniz.

Senaryo 1: Son Kullanıcı

Lütfen bana yardım ederek kuruluşunuzun BT/Global Yöneticisi ile iletişime geçin ve Microsoft Entra yönetim merkezinden MFA’nızı sıfırlamalarını isteyin. Özellikle, yapmaları gerekenler şunlardır:

• MFA'yi tekrar kaydettirmenizi gerektirir.
• Mevcut MFA oturumlarını iptal edin, ardından yeni telefonunuzda Authenticator uygulamasını tekrar kurmak için tekrar giriş yapın.

Referanslar (yönetiminiz için):

• Microsoft Entra çok faktörlü kimlik doğrulama için kimlik doğrulama yöntemlerini yönetin - Microsoft Entra ID.
• Hesabınızın organizasyonunda Global Yönetici’nin kim olduğunu bilmiyorsanız, onları bulma konusunda rehberliği burada bulabilirsiniz: Microsoft 365 yöneticimi nasıl bulurum? - Microsoft Destek

Genel Microsoft Desteği olarak, kiracı MFA ayarlarını değiştirme konusunda idari erişimimiz yoktur - sıfırlamayı gerçekleştirmek için kuruluşunuzun yöneticisi gereklidir.

Senaryo 2: Siz bir Global Yönetici'siniz

Kiracınızda başka bir Küresel Yönetici varsa, lütfen onlardan hesabınız için MFA'nın yeniden kaydedilmesini ve MFA oturumlarının iptal edilmesini istemesini, ardından yeni telefonunuzda Giriş Yapıp Kimlik Doğrulayıcı'yı kurmanızı sağlayın. (Senaryo 1'i izleyin)

Eğer tek Global Yöneticiyseniz ve tamamen kilitlenmişseniz:

Veri Koruma Ekibi ile telefon servis numarası aracılığıyla iletişime geçmeniz gerekebilir: Müşteri hizmetleri telefon numaraları - Microsoft Desteği (Yukarıda telefon ile iletişime geçtiğinizi gördüm, bu bağlantıyı kullandınız mı?). Temsilci, etkilenen kiracı altında sizin için bir talep oluşturabilecek ve ardından bu talebi MFA sıfırlamanızda size yardımcı olabilecek Veri Koruma Ekibine aktarabilecektir. En büyük hedef, IVR’ı (otomatik sistemi) aşarak canlı bir temsilciye ulaşmak ve bu kritik önemli güvenlik faktörüne vurgu yapmaktır. Lütfen bu senaryoyu deneyin; yüksek sesle, net bir şekilde konuşun ve makinenin yanıt vermesini sabırla bekleyin. Öncelikle, hotline’ı aradığınızda, hangi tür sorunla uğraştığınız sorulacaktır.

Cevap: Kimlik doğrulayıcı. 
A: Hangi ürünleri kullanıyorsunuz? 
B: İş için Office 365. 
Doğrulama: Eğitim mi yoksa şirket hesabı mı? 
B: Şirketler için 
A: Yönetici misiniz? 
B: Evet. 
A: Organizasyonunuzda başka yöneticiler var mı? 
B: Hayır. 
A: Birine ihtiyacım var... Hizmet talebi? 
B: Evet

Eğer hâlâ bir temsilciye ulaşamıyorsanız, hâlâ bir çözüm yolu vardır; bu bağlantı üzerinden bir deneme aboneliğiyle yeni bir kiracı kaydı yaptırmayı düşünebilirsiniz: Tüm Microsoft 365 Planlarını Karşılaştır | Microsoft. Bu, sağlanan yönergeleri izleyerek bir deneme kiracısı oluşturmanıza olanak tanır. Kurulum tamamlandıktan sonra, deneme kiracısının yönetim konsoluna erişebilir ve destek bileti oluşturarak önceki kiracınız adına Veri Koruma ekibiyle görüşme talebinde bulunabilirsiniz. Bu, deneme kiracısının yönetim merkezi erişimine sahip olduktan sonra bilet gönderme rehberidir Microsoft 365 işletmeler için destek alın.

Not: Sorununuz çözüldükten sonra beklenmeyen ücretlerden kaçınmak için deneme aboneliğini iptal etmeyi unutmayın.

Bir moderatör olarak, hesabınıza derinlemesine bakmak için gereken araçlara sahip değilim. Bunun nedeni, Microsoft'un veri güvenliği protokollerinin çok sıkı olmasıdır ve yalnızca Veri Koruma Ekibi, belirli kiracınızı araştırmak için gerekli araçlarla donatılmıştır.

Eğer herhangi bir şey net değilse veya bir adımda takılırsanız, lütfen çekinmeden bana ulaşın. Size daha fazla rehberlik edeceğim.

Cevabınızı sabırsızlıkla bekliyorum!

Cevap faydalı olduysa, lütfen **"Cevabı Kabul Et"**e tıklayın ve oy vermeyi unutmayın. Bu cevapla ilgili ekstra sorularınız varsa, lütfen "Yorum Yap"a tıklayın.

Not: Bu konuyla ilgili e-posta bildirimi almak istiyorsanız, lütfen e-posta bildirimlerini etkinleştirmek için belgelerimizdeki adımları izleyin.