Microsoft 365 hesabıma tamamen kilitlendim ve tek Global Administrator benim

This solution did not work for me. We opened a ticket, but the situation is very critical and I am still not receiving any response from Microsoft. I am looking for another solution because we are experiencing financial loss. Please, I urgently need your assistance, cant access by business email

Bu yanıt otomatik olarak çevrilmiştir. Bu nedenle, dilbilgisi hataları veya alışılmadık terimler içerebilir. 

Sayın @EGEMEN İnal, 

Microsoft Q&A forumunda sorunuzu paylaştığınız için teşekkür ederiz. 

Microsoft Authenticator uygulamasıyla ilgili sorunlar nedeniyle yönetici hesabınıza erişimde zorluk yaşadığınızı duyduğuma üzüldüm. Bu durumda yalnız olmadığınızı bilmenizi isterim; birçok kullanıcı benzer zorluklarla karşılaşıyor ve biz, erişiminizi yeniden kazanmanız ve mümkün olan en kısa sürede işinize dönmeniz için her adımda size rehberlik etmek üzere buradayız. 

Kiracıda tek Global Yönetici sizseniz, hesabınızı kurtarmak ve erişimi yeniden sağlamak için aşağıda belirtilen adımları izleyin. 

• Seçenek 1: Microsoft Veri Koruma Desteği ile Telefonla İletişime Geçin (Birincil Yöntem) 

Yönetici portalına erişemediğiniz için yönetici hesabınıza yeniden erişmek amacıyla, Microsoft’un Global Müşteri Hizmetleri telefon hattına ulaşarak kimlik doğrulama yönteminizin sıfırlanması için talep oluşturabilirsiniz: [Müşteri hizmetleri telefon numaraları - Microsoft Destek]. Görüşme sırasında bir temsilciyle konuşmak istediğinizi belirtin ve sorununuzla ilgili tüm ayrıntıları paylaşın; ayrıca tek yönetici olduğunuzu ve hesabınıza erişimi kaybettiğinizi mutlaka belirtin. Bu, sizi doğru ekibe yönlendirecek ve olayı en kısa sürede çözmenize yardımcı olacaktır. 

İşte IVR (otomatik yanıt sistemi) ile daha etkili iletişim kurmanıza yardımcı olacak bazı ipuçları ve örnek bir yönlendirme: 

Bazı ülkelerde konuşma otomatik olabilir, örneğin: 

IVR: Hangi tür bir sorunla ilgileniyorsunuz? 

Siz: Authenticator. 

IVR: Hangi ürünü kullanıyorsunuz? 

Siz: Office 365 for business. 

IVR onayı: Eğitim mi yoksa şirket hesabı mı? 

Siz: Şirket için. 

IVR: Yönetici misiniz? 

Siz: Evet. 

IVR: Kuruluşunuzda başka bir yönetici var mı? 

Siz: Hayır. 

Siz: Evet, bir talep oluşturmalıyım. Lütfen beni doğrudan Veri Koruma Ekibine yönlendirin. 

• Seçenek 2: Destek Talebi Göndermek için Geçici Hesap (Deneme Kiracısı) Oluşturun (Alternatif Yöntem)  

Canlı bir temsilciye ulaşamazsanız, hâlâ bir çözüm var: [Microsoft 365 İş Planları ve Fiyatlandırma | Microsoft 365] bağlantısı üzerinden bir deneme aboneliği kaydolarak yeni bir kiracı oluşturmayı düşünebilirsiniz. Bu, verilen yönergeleri izleyerek yeni bir kiracı oluşturmanıza olanak tanır. Kurulum tamamlandıktan sonra, yeni kiracının yönetici konsoluna erişebilir ve önceki kiracınız adına Veri Koruma ekibiyle görüşme talebinde bulunmak için bir destek bileti gönderebilirsiniz. 

Lütfen forum moderatörlerinin kullanıcı hesap ayarlarına erişimi olmadığını ve oturum açma, parola sıfırlama veya erişim haklarını değiştirme konularında yardımcı olamayacağını unutmayın. Biz, hesapla ilgili veya arka uç sorunlarını çözmek için gerekli olan dahili sistemlere veya yönetim araçlarına erişim sağlamıyoruz; ancak sorumluluklarımız kapsamında size destek olmaya devam edeceğiz. 

Umarım bu bilgiler hesabınıza hızlıca yeniden erişmenize yardımcı olur. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım ve sağladığım bilgilerin faydalı olmasını içtenlikle umarım. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa lütfen her zaman bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. 

Gönderimi yararlı bulursanız, lütfen kabul edilen yanıt olarak işaretlemeyi düşünün. Bu, benzer soruları olan diğer topluluk üyelerinin çözümleri daha hızlı bulmasına yardımcı olabilir. 

Foruma katkılarınız ve nezaketiniz için teşekkür ederiz. 

Not: Bu başlıkla ilgili e-posta bildirimlerini almak istiyorsanız, lütfen belgelerimizdeki adımları izleyerek e-posta bildirimlerini etkinleştirin.