Hesabım başkasının eline geçti ve birincil e-postayı değiştirdi

Question

Hesabım başkasının eline geçti ve birincil e-postayı değiştirdi

The Daiki 40

Hesabım başkasının eline geçti ve birincil e-postayı değiştirdi ve hesabıma erişemiyorum yardım edin

Mod edited tags from Community Hub | Discuss the Q&A site | Other feedback to Windows for Home | Windows 11 | Accounts, profiles and login.

Poyraz Aydın 0 Saygınlık puanı

2026-09-26T14:14:47.37+00:00

merhabalar ben bir dosya indirdim ve indirdikten sonra gmailime bir sürü mailler gelmye başladı epic games, steam ve microsoft hesabımın hem şifresini hemde e postasını değiştirmişler bu adamlar hala gmailime erişebiliyor ve ben nasıl kurtulacağımı bilmiyorum

Soru yazarı tarafından kabul edilen yanıt

Ian-Ng 14,180 Microsoft Harici Personeli Moderatör

Bu yanıt otomatik olarak çevrilmiştir. Bu nedenle, dilbilgisi hataları veya garip ifadeler olabilir.

Merhaba @The Daiki,

Microsoft Q&A forumuna hoş geldiniz.

Hesabınızın hacklenmiş olmasına gerçekten üzüldüm. Korsan, birincil e-postayı değiştirdiği için standart kurtarma yöntemleri işe yaramayabilir; bu nedenle hesabın mevcut durumunu hızlıca belirlememiz gerekiyor. Aşağıdaki dört soruyu yanıtlayabilir misiniz? Yanıtlar hangi kurtarma aracını kullanabileceğimizi belirleyecek:

Orijinal e-postanıza Microsoft’tan değişiklikle ilgili bir güvenlik uyarısı geldi mi? Geldiyse, lütfen hemen açın ve “Bu siz değilseniz, buraya tıklayın” seçeneğine tıklayın.
Şu anda orijinal e-postanızı denediğinizde hangi hata görünüyor — “Yanlış parola” mı yoksa “Bu Microsoft hesabı mevcut değil” mi?
Bu olaydan önce 2FA (Authenticator veya SMS kodları) etkin miydi?
Şu anda herhangi bir cihaz/uygulamada (Xbox, Outlook mobil veya Windows PC) oturum açmış durumda mısınız?

Bu arada lütfen şu adımları izleyin:

account.microsoft.com adresinde Son etkinliği kontrol edin ve Hesabınızı güvenceye alın yönergelerini uygulayın.
E-posta üzerinden geri dönüş yapamıyorsanız ve hiçbir yerde oturum açamıyorsanız, güçlü kanıtlarla (eski parolalar, satın alma/sipariş kimlikleri, Xbox Gamertag, tipik klasör adları) Microsoft hesap kurtarma formunu gönderin. Microsoft genellikle 24–72 saat içinde yanıt verir; güvenlik bilgisi değiştirildiyse, yeni bilginin kabul edilmesi için 30 günlük bir bekleme süresi olabilir.

Yukarıdaki soruların yanıtlarını en kısa sürede iletin, sonraki adımlarda size yardımcı olacağım. Yanıtınızı bekliyorum.

The Daiki 40 Saygınlık puanı

2025-11-27T20:16:50.3766667+00:00

desteğe ulaştım ve talebimi ilettim. sorunumu 3 iş günü inceleyip 5-7 iş günü içerisinde çözeceklerini söylediler fakat 2 haftadır herhangi bir yanıt alamadım. bu aşamada ne yapmalıyım
Ian-Ng 14,180 Saygınlık puanı Microsoft Harici Personeli Moderatör

2025-11-27T22:31:08.8566667+00:00
Bu yanıt otomatik olarak çevrilmiştir. Bu nedenle, dilbilgisi hataları veya garip ifadeler olabilir.

Merhaba @The Daiki,

Sorununuzun hâlâ çözülmemiş olmasına gerçekten çok üzüldüm. Yüksek vaka hacmi nedeniyle, dosyanız muhtemelen bekleme listesinde takılı kaldı veya bir güncelleme filtrelenmiş olabilir. Ancak, şu anda yeni bir kurtarma formu göndermemeniz çok önemlidir. Yeni bir talep oluşturmak, sistemin yeni isteği eskiyle birleştirmesine ve bu durumun sıradaki konumunuzu sıfırlayarak bekleme süresini yeniden başlatmasına neden olabilir.

Öncelikle, e-postanızı (özellikle Gereksiz/Spam klasörünü) derinlemesine arayın. Şu terimleri kullanın:

@css.one.microsoft.com

Dosya Numaranız

"CDOC"

Bazen güvenlik ekibi sessiz bir “son güncelleme” gönderir ve bu gözden kaçabilir.

Dosyanızla ilgili bir güncelleme bulamazsanız, Microsoft Desteği üzerinden durum kontrolü talep edebilirsiniz:

Microsoft İletişim Sayfasını ziyaret edin: https://support.microsoft.com/contactus

Uygun ürün kategorisini seçin (ör. Windows veya Hesap & Güvenlik).

Destek ile iletişim seçeneğini seçin (Canlı Sohbet veya geri arama talebi).

Durumunuzu net bir şekilde açıklayın: Mevcut bir güvenlik dosyanız olduğunu ve durumunu doğrulamak istediğinizi belirtin.

Umarım bu, endişelerinizi giderir. Herhangi bir güncellemeniz olursa lütfen bana bildirin. Size yardımcı olmaya hazırım.

2 ek yanıt

Yanıtınız

Poyraz Aydın 0 Saygınlık puanı

2026-09-26T14:14:47.37+00:00

merhabalar ben bir dosya indirdim ve indirdikten sonra gmailime bir sürü mailler gelmye başladı epic games, steam ve microsoft hesabımın hem şifresini hemde e postasını değiştirmişler bu adamlar hala gmailime erişebiliyor ve ben nasıl kurtulacağımı bilmiyorum
The Daiki 40 Saygınlık puanı

2025-11-27T20:16:50.3766667+00:00

desteğe ulaştım ve talebimi ilettim. sorunumu 3 iş günü inceleyip 5-7 iş günü içerisinde çözeceklerini söylediler fakat 2 haftadır herhangi bir yanıt alamadım. bu aşamada ne yapmalıyım
Ian-Ng 14,180 Saygınlık puanı Microsoft Harici Personeli Moderatör

2025-11-27T22:31:08.8566667+00:00

Bu yanıt otomatik olarak çevrilmiştir. Bu nedenle, dilbilgisi hataları veya garip ifadeler olabilir.

Merhaba @The Daiki,

Sorununuzun hâlâ çözülmemiş olmasına gerçekten çok üzüldüm. Yüksek vaka hacmi nedeniyle, dosyanız muhtemelen bekleme listesinde takılı kaldı veya bir güncelleme filtrelenmiş olabilir. Ancak, şu anda yeni bir kurtarma formu göndermemeniz çok önemlidir. Yeni bir talep oluşturmak, sistemin yeni isteği eskiyle birleştirmesine ve bu durumun sıradaki konumunuzu sıfırlayarak bekleme süresini yeniden başlatmasına neden olabilir.

Öncelikle, e-postanızı (özellikle Gereksiz/Spam klasörünü) derinlemesine arayın. Şu terimleri kullanın:

@css.one.microsoft.com

Dosya Numaranız

"CDOC"

Bazen güvenlik ekibi sessiz bir “son güncelleme” gönderir ve bu gözden kaçabilir.

Dosyanızla ilgili bir güncelleme bulamazsanız, Microsoft Desteği üzerinden durum kontrolü talep edebilirsiniz:

Microsoft İletişim Sayfasını ziyaret edin: https://support.microsoft.com/contactus

Uygun ürün kategorisini seçin (ör. Windows veya Hesap & Güvenlik).

Destek ile iletişim seçeneğini seçin (Canlı Sohbet veya geri arama talebi).

Durumunuzu net bir şekilde açıklayın: Mevcut bir güvenlik dosyanız olduğunu ve durumunu doğrulamak istediğinizi belirtin.

Umarım bu, endişelerinizi giderir. Herhangi bir güncellemeniz olursa lütfen bana bildirin. Size yardımcı olmaya hazırım.

Answer 1

yasar nasip 0

e postam çalındığı için güvenlik uyarılı e posta geldiyse bile silinmiş çalan kişi tarafından
hesap mevcut değil diyordu fakat bugün o hesaba eskiden bağlı olan e postaya yeni hesap bağladım ve e posta dolu
2fa acık degildi
açık yok

0 yorum

Answer 2

baki yılmaz 0

Şuan arkadaşımın mailinden size dönüş yapıyorum oyun oynarken herhalde daha önce indirdiğim farkında olmadığım bir dosyayı açtım zaten dosya yanıt vermedi sandım çalışmayan bir dosya oyuna geri döndüm ve bi anda gmaile bildirim düştü doğrulama kodu felan geldi herhalde o arkada çalışan virüslü dosya benim gmail’i izliyor olmalı ki giriş yapabilirsin sonra Microsoft hesabım çalındı üstüne birde riot games hesabım çalındı yardımcı olursanız çok sevinirim

Ian-Ng 14,180 Saygınlık puanı Microsoft Harici Personeli Moderatör

2026-01-05T22:32:32.9733333+00:00

Bu yanıt otomatik olarak çevrilmiştir. Bu nedenle, dilbilgisi hataları veya garip ifadeler olabilir.

Merhaba @baki yılmaz,

Bu durum hakkında üzgünüm. Anlattıklarınıza göre, kötü amaçlı yazılım oturum verilerinizi ele geçirmiş gibi görünüyor. Lütfen enfekte olmuş bilgisayarı hemen kullanmayı bırakın ve temiz bir cihaz (örneğin telefonunuz) üzerinden aşağıdaki adımları uygulayın:

E-postanızı Güvenceye Alın: Gmail şifrenizi hemen değiştirin ve diğer tüm oturumlardan çıkış yapın. Ayrıca güvenlik bildirimlerini sizden gizlemeye çalışmadıklarından emin olmak için Gmail hesabınızın “Filtreler” ayarlarını kontrol edin.

Microsoft Hesabı: Güvenlik politikaları gereği Microsoft destek temsilcileri hesapları manuel olarak açamaz. Hesap sahibi olduğunuzu kanıtlamak için Otomatik Hesap Kurtarma Formunu kullanmanız gerekir.

Riot Games: Riot için doğrudan destek ekipleriyle iletişime geçmelisiniz. Gerekirse geçici bir hesap kullanarak bir destek talebi oluşturun ve kayıtlı olduğunuzu kanıtlayan bilgiler (ilk kayıt e-postanız veya geçmiş satın alımlara ait işlem kimlikleri gibi) sağlayın.

Sorularınız varsa lütfen çekinmeden bana ulaşın.