Okul hesabım ile OneNote Tam Ekran Okuyucuyu kullanamıyorum

Bu hesabı düzenli olarak kullanıyorum. Okul arkadaşlarımdan bazılarının da bu sorunu yaşadığını biliyorum. Bu hata başta yavaş yavaş kendini gösterdi. Immersive Reader'da bu hatayı alıyordum ama tekrar tekrardenediğimde giriş yapabiliyordum. Ancak artık kesinlikle giriş yapamıyorum. Bilgisayarımı yendiden kurdum, OneNote Cache kalsörünü temizledim, farklı ağa bağlandım ancak sonuç değişmedi. Aynı hatayı alıyorum.
Şimdide etkinleştirilmiş 365 bireysel hesabımdan yazıyorum. Bireysel hesapta da OneNote aynı sorunu veriyor.
Hem okul hem de bireysel hesapta sorun aynı.

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle, dilbilgisi hataları veya garip ifadeler olabilir.

Örnek görseldeki İngilizce dil için önceden özür dileriz. Ancak kullanıcı arayüzü aynı kaldığı için endişelenmenize gerek yok.

Merhaba @Zeynep Çil,

Microsoft Q&A Forum’a ulaştığınız için teşekkür ederiz.

OneNote’taki Immersive Reader özelliğinde karşılaştığınız “GetReaderModel API error: Response HTTP code: 401” hatası genellikle bir yetkilendirme sorunu olduğunu gösterir. Bu, OneNote’taki Immersive Reader özelliğinin gerekli hizmetlere erişmek için Microsoft 365 okul hesabınızı doğrulayamadığı anlamına gelir.

Bu sorunu daha doğru bir şekilde çözebilmem için lütfen aşağıdaki durumlardan hangisinin sizin için geçerli olduğunu belirtir misiniz:

• Bu hesapla ilk kez mi giriş yapıyorsunuz ve bu hatayla mı karşılaştınız?
• Bu hesabı düzenli olarak kullanıyor musunuz ve bu hatayı ilk kez mi görüyorsunuz?
• Bu hatayı okulunuzda yalnızca siz mi yaşıyorsunuz, yoksa diğer kullanıcılar da aynı sorunla mı karşılaştı?

Bu bilgiler, durumu daha iyi anlamamı ve sorun giderme sürecini daha etkili yönlendirmemi sağlayacaktır.

Bu arada, son kullanıcı olarak aşağıdaki adımları denemenizi öneririm:

1. OneNote ve Microsoft 365’ten tamamen çıkış yapın (hem web hem masaüstü sürümünden).
2. OneNote uygulamanızın ve web tarayıcınızın önbelleğini temizleyin.

OneNote uygulamasının önbelleğini temizlemek için:

• Windows + R tuşlarına basarak “Çalıştır” penceresini açın.
• Aşağıdaki komutu yazın ve Enter tuşuna basın: %localappdata%

Aşağıdaki klasör yoluna gidin ve önbellek klasörünü silin: Microsoft/OneNote/16.0 Not: “16.0” OneNote sürümünüzü temsil eder, bu nedenle dizin sürümünüze bağlı olarak biraz farklı olabilir.

Sonrasında okul hesabı kimlik bilgilerinizle tekrar giriş yapın.

Eğer önerilen adımları denedikten sonra sorun devam ederse, lütfen BT departmanınızla iletişime geçin ve aşağıdaki konuları kontrol etmelerini isteyin:

• Hesabınızın Immersive Reader için doğru lisansa sahip olduğunu doğrulasınlar.
• Oturumunuzu veya kimlik doğrulama belirteçlerinizi sıfırlasınlar; çünkü bu durum arka uçtan kaynaklı bir sorun olabilir.

Bu adımlar, hesap düzeyindeki veya izinle ilgili olası sorunların düzgün şekilde ele alınmasına yardımcı olur.

Ayrıca, BT yöneticiniz Microsoft 365 Yönetim Merkezi üzerinden bir destek bileti gönderebilir. Bu sayede Microsoft destek ekibi hesap günlüklerinizi inceleyebilir, canlı yardım sağlayabilir ve sorunu detaylı şekilde araştırabilir.

Destek bileti oluşturmak için, yönetici Microsoft 365 yönetim merkezine gidebilir.

Lütfen şu makaleyi takip edin: Destek alın - Microsoft 365 yönetici | Microsoft Learn.

Sağ alt köşede “Yardım ve destek” seçeneğine tıklayın.

Ardından “Destek ile iletişime geç” seçeneğini seçin.

Formdaki gerekli bilgileri doldurun; yaşadığınız sorunun açıklamasını da dahil edin. Talebinizi göndermek için “Oluştur” butonuna tıklayın. Bu işlem size bir destek bileti numarası verecektir.

Talebiniz gönderildikten sonra, bir destek mühendisi atanacak ve yöneticinizle iletişime geçerek destek sağlayacaktır.

Not: Bu forum aracılığıyla sunulan destek kapsamı konusundaki anlayışınız için teşekkür ederiz. Moderatörler olarak görevimiz genel rehberlik sağlamak ve yaygın sorun giderme adımlarında yardımcı olmaktır. Hesaba özel veya arka uçla ilgili sorunları çözmek için gerekli olan dahili sistemlere veya yönetim araçlarına erişimimiz olmasa da, sorumluluklarımız dahilinde size en iyi şekilde destek olmaya devam edeceğiz.

Umarım sağladığımız bilgiler faydalı olur. Lütfen belirtilen adımları uygulayın ve sorunun çözülüp çözülmediğini bize bildirin. Eğer çözülmezse, bir çözüm bulmak için sizinle birlikte çalışmaya devam etmekten memnuniyet duyarım.

Bu süreç boyunca gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa veya daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, istediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sizden haber almayı dört gözle bekliyorum.

Yanıt yardımcı olduysa, lütfen "Yanıtı Kabul Et" düğmesine tıklayın ve nazikçe oy verin. Bu yanıtla ilgili ek sorularınız varsa, lütfen "Yorum Yap" düğmesine tıklayın.

Not: Bu konuya ilişkin e-posta bildirimlerini almak istiyorsanız, lütfen belgelerimizdeki adımları izleyerek e-posta bildirimlerini etkinleştirin.