Microsoft 365 Global Admin hesabıma erişim sağlayamıyorum, MFA yüzünden kilitli kaldım, domain sahibiyim

Merhaba @İbrahim EFE,

İyi günler dilerim ve Microsoft Q&A Forumuna yazdığınız için teşekkür ederim.

According to your description, I'm sorry to hear about the trouble you're facing with your institutional accounts.

Kiracınızda (tenant) yalnızca siz Global yönetici değilseniz, lütfen kuruluşunuzda size sıfırlama konusunda yardımcı olabilecek başka yöneticiler olup olmadığını kontrol edin.

Eğer tek Global yönetici sizseniz, en iyi çözüm doğrudan Microsoft Destek hattını aramaktır – Müşteri hizmetleri telefon numaraları Çünkü yalnızca Microsoft Veri Koruma Ekibi, hesabınızı arka planda sıfırlamak için gerekli izinlere sahiptir. Hesapla ilgili konularda yetkili ve sorumlu olan tek destek ekibidir.

Lütfen unutmayın: Forum moderatörlerinin kullanıcı hesapları üzerinde herhangi bir kontrolü yoktur – özellikle oturum açma, şifre sıfırlama, erişim değiştirme gibi konularda.

Telefon görüşmesi sırasında, aboneliğiniz aracılığıyla aldığınız bilgileri sağlamanız gerekecektir. Örneğin: şirket adınız, fatura bilgileri, telefon numaranız, alternatif e-posta adresiniz vb. Bu bilgiler sayesinde gizlilik ekibi çok faktörlü kimlik doğrulamanızı sıfırlayabilir. Sıfırlama işleminden sonra, hesabınızı yeni telefonunuzdaki kimlik doğrulayıcı uygulamasına yeniden ekleyebilir veya farklı bir kimlik doğrulama yöntemi seçerek oturum açabilirsiniz.

Aşağıda IVR (otomatik yanıt sistemi) ile daha etkili iletişim kurmanıza yardımcı olacak bazı ipuçları ve örnek bir konuşma senaryosu yer almaktadır:

Bazı ülkelerde, arama yaptığınızda sistem şu şekilde otomatik olarak sorular sorabilir:

IVR: Hangi tür bir sorunla ilgileniyorsunuz?

Müşteri: Hesabımı kaybettim.

IVR: Hangi ürünü kullanıyorsunuz?

Müşteri: Office 365 for Business

IVR: Eğitim mi yoksa şirket hesabı mı?

Müşteri: Şirket hesabı

IVR: Yönetici misiniz?

Müşteri: Evet

IVR: Kuruluşunuzda başka yönetici var mı?

Müşteri: Hayır

IVR: Hizmet talebi mi oluşturmak istiyorsunuz?

Müşteri: Evet

Eğer hâlâ bir destek temsilcisine ulaşamazsanız, geçici bir çözüm olarak yeni bir tenant (kiracı) oluşturmayı düşünebilirsiniz. Bunu aşağıdaki bağlantıdan deneme aboneliği başlatarak yapabilirsiniz: Kurumunuza en uygun Microsoft 365 kurumsal planını bulun.

1. Bir plan seçin ve ücretsiz denemeyi başlatın: Mevcut planlardan birini seçin ve “Ücretsiz dene” butonuna tıklayarak kurulum sürecini başlatın.
2. Yönlendirmeli kurulumu takip edin: Yeni bir Microsoft hesabı ve tenant oluşturmak için adımları tamamlayın. Bu, mevcut tenant’tan tamamen bağımsız olacaktır.
3. Microsoft 365 Yönetim Merkezi’ne erişin: Yeni tenant oluşturulduktan sonra https://admin.microsoft.com/. 
4. Destek bölümüne gidin: Sol menüden “Destek” → “Yardım ve destek” seçeneğine tıklayın.
5. Destek talebi oluşturun: Sorununuzu ayrıntılı şekilde açıklayın. Özellikle, farklı bir Microsoft 365 tenant’ına erişiminizin engellendiğini ve bu tenant’ın yöneticisi olduğunuzu açıkça belirtin. Destek talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız önemlidir:
   • Kilitli tenant için yönetici hesabınızın e-posta adresi
   • Kilitli tenant’ın etki alanı adı
   • Aldığınız hata mesajları
   • Yaşadığınız kimlik doğrulama sorunlarının ayrıntıları
   • Kilitli tenant’ın yöneticisi olduğunuzun teyidi

Önemli notlar:

• Bu yeni deneme tenant’ı, orijinal kilitli tenant’taki verilere veya ayarlara erişim sağlamaz. Sadece Microsoft desteğiyle iletişim kurmak için geçici bir yoldur.
• Microsoft destek ekibi, kimliğinizi ve yönetici haklarınızı doğrulamanızı isteyebilir.
• Farklı bir tenant’tan destek talebinde bulunduğunuz için çözüm süresi daha uzun olabilir.
• Sorununuz çözüldükten sonra, yeni tenant için başlattığınız deneme aboneliğini iptal etmeyi unutmayın. Bunu Microsoft 365 Yönetim Merkezi’nde “Faturalama” → “Ürünleriniz” bölümünden yapabilirsiniz.

Lütfen sabırlı olun ve yukarıdaki yöntemleri karşılaştırarak deneyin. Microsoft Veri Koruma Ekibi zaman zaman yoğunluk yaşayabilir, bu nedenle anlayışınız için çok teşekkür ederiz.

Bu adımların sorununuzu çözmenize yardımcı olacağını umuyorum. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, her zaman buradayız.

Sabırlı yaklaşımınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Güveniniz bizim için çok değerlidir.

Eğer bu yanıt size yardımcı olduysa, lütfen "Yanıtı Kabul Et" butonuna tıklayın ve nazikçe oy verin. Bu yanıtla ilgili ek sorularınız varsa, lütfen "Yorum Yap" seçeneğine tıklayın.

Not: Bu başlıkla ilgili e-posta bildirimlerini almak istiyorsanız, lütfen belgelerimizdeki adımları izleyerek e-posta bildirimlerini etkinleştirdiğinizden emin olun.