Authenticator Kod gelmiyor ?

Sayın @Utku ÇİFTÇİ | Ekor Ekip,

Not: Bu yanıt otomatik olarak çevrilmiştir. Bu nedenle bazı dilbilgisi hataları veya garip ifadeler olabilir.

Nazik bir şekilde takip etmek istiyorum: Sağladığım çözüm endişenizi giderdi mi? Eğer hala çözülmemiş bir durum varsa, lütfen ek detayları paylaşmaktan çekinmeyin. Böylece birlikte etkili bir şekilde çözüm bulabiliriz.

Eğer yanıt yardımcı olduysa, lütfen kabul edilen cevap olarak işaretlemeyi düşünün. Bu, benzer zorluklarla karşılaşan diğer topluluk üyelerine yardımcı olur ve platformumuzu daha güçlü hale getirir.

Zamanınız ve anlayışınız için teşekkür ederim!

Sayın @Utku ÇİFTÇİ | Ekor Ekip,

İyi günler! Microsoft Q&A Forumuna yaptığınız güncelleme için teşekkür ederim.

Not: Bu yanıt otomatik olarak çevrilmiştir. Bu nedenle bazı dilbilgisi hataları veya garip ifadeler olabilir.

Şirket e-postalarınızdan birinin kapatılması talebinizi ve Microsoft 365 Yönetici Merkezi portalına giriş yapamadığınızı aldım. Önceki yanıtımda, Yönetici sayfasına yeniden erişim sağlamanız için bazı önerilerde bulundum. Eğer bu adımlar size biraz karmaşık geldiyse, memnuniyetle açıklayayım:

Yalnızca şirketinizdeki Genel Yönetici (Global Administrator) rolüne sahip kişi, şirket e-postasını kapatabilir. Referans: Microsoft iş hesabınızı kapatma | Microsoft Learn

Microsoft 365 Yönetici Merkezi sayfasına giriş yapmak istiyorsanız, hesabınızın Global Yönetici (Global Administrator) yetkisine sahip bir iş hesabı olması gerekir. Bu durumda, sizin şirketinizin Global Yöneticisi olduğunuzu ve kiracınıza (tenant) tamamen erişiminizin engellendiğini anlıyorum. Bu nedenle, yalnızca ikinci bir Global Yönetici (yani yönetici olan iş arkadaşınız) veya Microsoft Destek ekibi size Yönetici sayfasına erişimi yeniden kazandırma konusunda yardımcı olabilir.

Bu yüzden ilk yanıtta şu seçenekleri önerdim:

• Seçenek 1: Alternatif doğrulama yöntemlerini denediniz mi? “Microsoft Authenticator uygulamamı şu anda kullanamıyorum” seçeneğini seçin. Bu, kimliğinizi e-posta veya SMS ile doğrulamanıza olanak tanıyabilir (bu yedek yöntemler daha önce ayarlandıysa).
• Seçenek 2 (Eğer seçenek 1 işe yaramazsa): Şirketinizde başka bir Global Yönetici varsa, onunla iletişime geçerek MFA’nızı (çok faktörlü kimlik doğrulama) sıfırlamasını isteyebilirsiniz. Bu işlem için aşağıdaki bağlantıdaki yönergeleri takip edebilirler: Microsoft Entra çok faktörlü kimlik doğrulama için kimlik doğrulama yöntemlerini yönetme – Microsoft Learn
• Seçenek 3: Şirketinizde başka bir Global Yönetici yoksa ve yalnızca siz yöneticisiniz. Bu durumda yalnızca Microsoft Destek ekibi size yardımcı olabilir. Destek ekibiyle iletişime geçmek için Microsoft Destek – Müşteri hizmetleri telefon numaraları sayfasını kullanarak onları aramanız gerekir. Destek temsilcisi, etkilenen kiracı altında sizin için bir destek bileti oluşturacak ve bu bileti erişiminizi yeniden kazanmanıza yardımcı olabilecek Veri Koruma ekibine yönlendirecektir.

Lütfen unutmayın, bu ekip genellikle yoğun çalışmaktadır. Bu nedenle, sizinle iletişime geçmeleri birkaç gün sürebilir; genellikle 3 ila 10 iş günü içinde dönüş yaparlar.

Ek bilgi: Eğer yukarıda belirtilen 3 seçeneğin hiçbiri size yardımcı olamazsa, önerebileceğim son yöntem şudur. Nazikçe belirtmek isterim ki ben bir forum moderatörüyüm, bu nedenle kaynaklarım sınırlıdır ve kişisel veriler ve güvenlik protokolleriyle ilgili olduğu için erişiminizi geri kazanmanıza yardımcı olacak dahili veritabanlarına erişimim yoktur.

Microsoft 365 Yönetici Merkezi’ne destek talebi göndermek için, Microsoft 365 İş Planları ve Fiyatlandırma | Microsoft 365 sayfasından ücretsiz deneme sürümüne kaydolduktan sonra destek talebi oluşturabilirsiniz.

Lütfen dikkat: Bu yöntem sizden yeni bir hesap kullanmanızı istemez. Amacı, mevcut Global Yönetici hesabınız MFA (çok faktörlü kimlik doğrulama) nedeniyle kilitlendiği için, başka bir geçici Global Yönetici hesabı üzerinden destek talebi oluşturmanıza yardımcı olmaktır. Bu geçici Global Yönetici hesabı 1 ay boyunca ücretsizdir ve destek talebinizi gönderdikten sonra otomatik yenilemeden kaçınmak için lütfen aboneliği iptal etmeyi unutmayın.

Ücretsiz deneme sürümüne kaydolduktan sonra bir hesap oluşturduğunuzu varsayarsak, Microsoft 365 Yönetici Merkezi sayfasına gidip “Yardım ve destek” simgesine tıklayarak destek talebi oluşturabilirsiniz.

Daha fazla yönerge için şu bağlantıyı takip edebilirsiniz: Destek alın - Microsoft 365 yönetici | Microsoft Learn

Umarım bu açıklama durumu daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Başka sorularınız olursa veya ek yardıma ihtiyaç duyarsanız, lütfen benimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Bu durumu sizinle birlikte takip etmeye devam ediyorum.

İfademin ve yanıtımın herhangi bir şekilde yardımcı olduğunu düşünüyorsanız, yanıtı kabul edilen cevap olarak işaretlemeniz çok güzel olur. Bu işlem, aynı sorunu yaşayan diğer topluluk üyelerine yardımcı olur ve platformumuzun her geçen gün daha da güçlenmesini sağlar.

Tekrar teşekkür ederim, zamanınız ve anlayışınız için minnettarım.

Sayın @Utku ÇİFTÇİ | Ekor Ekip,

Not: Bu yanıt otomatik olarak çevrilmiştir. Bu nedenle bazı dilbilgisi hataları veya garip ifadeler olabilir.

Sadece sorununuzla ilgili başka bir şeye ihtiyacınız olup olmadığını kontrol etmek istiyorum ve verdiğim yanıtın sorunu çözmenize yardımcı olup olmadığını öğrenmek isterim. Lütfen yanıtımı kontrol edin ve geri bildiriminizi paylaşmak için istediğiniz zaman benimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Bu, topluluğumuzu daha güçlü hale getirmeye yardımcı olacaktır. Zamanınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederim!

Sorun çözülmedi, verdiğiniz numaran ise bir görevliye ulaşamıyorum. Yardım rica ediyorum.

Sayın @Utku ÇİFTÇİ | Ekor Ekip,

Not: Bu yanıt otomatik olarak çevrilmiştir. Bu nedenle bazı dilbilgisi hataları veya garip ifadeler olabilir.

Lütfen en son yanıtımı gözden geçirmenizi rica ederim. Eğer çağrı hizmetini kullanamıyorsanız, başka bir Global Administrator hesabı üzerinden destek bileti oluşturmanızı önerdim. Ayrıca bunu yapabilmeniz için geçici bir hesap oluşturma adımlarını da açıkladım. Bu konu güvenlik protokolleriyle ilgili olduğu için doğrudan yardımcı olamıyorum; bu durum görev alanımın dışında kalıyor. Bu nedenle, lütfen size sunduğum son yöntemi uygulamanızı rica ederim.

Ayrıca, bu konuda topluluğumuza katkıda bulunma fırsatınız olursa, sesinizi duyurarak başkalarına yardımcı olabilirsiniz. Bu sayede diğer kullanıcılar da sizin durumunuzu inceleyebilir ve platformumuz her geçen gün daha da güçlenebilir.

Tekrar teşekkür ederim, zamanınız ve anlayışınız için minnettarım.