HESABIMI NASIL KURTARABİLİRİM

Sevgili @Birgül DENİZ,

İyi günler! Q&A forumuna hoş geldiniz!

Size bir soru sorabilir miyim: Kurumunuzda/okulunuzda bir son kullanıcı mı yoksa yönetici misiniz?

Durumunuzla ilgili olarak, eğer kimlik doğrulama için kullandığınız önceki telefon artık kullanılmıyorsa, hesabınızın eski MFA (Çok Faktörlü Kimlik Doğrulama) ayarları tarafından engellenmiş olabileceğini düşünebiliriz.

Eğer bir son kullanıcıysanız, lütfen telefon numaranızın değiştirilmesi için BT yöneticinizle iletişime geçin.

Okul hesabınızın organizasyonundaki Global Yöneticinin kim olduğunu bilmiyorsanız, onları nasıl bulacağınızla ilgili rehberliğe buradan ulaşabilirsiniz: [Microsoft 365 yöneticimi nasıl bulurum? - Microsoft Destek]

Lütfen aşağıdaki adımları izlemelerini rica edin: [Microsoft Entra çok faktörlü kimlik doğrulaması için kimlik doğrulama yöntemlerini yönetme - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn]

Microsoft Entra yönetim merkezinde bir kullanıcı için kimlik doğrulama yöntemleri eklemek veya değiştirmek için:

• En azından bir Kimlik Doğrulama Yöneticisi olarak Microsoft Entra yönetim merkezine giriş yapın
• Entra ID > Kullanıcılar bölümüne gidin
• Kimlik doğrulama yöntemini eklemek veya değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve "Kimlik doğrulama yöntemleri"ni tıklayın
• Pencerenin üst kısmında "+ Kimlik doğrulama yöntemi ekle" seçeneğini tıklayın
• 

(Üzgünüm, eklenen fotoğraf yalnızca İngilizce dilindedir)

Eğer bir yöneticiseniz: Lütfen kuruluşunuzda size bu sıfırlama konusunda yardımcı olabilecek başka BT yöneticileri olup olmadığını kontrol edin. Eğer tek yönetici sizseniz, bu durumda Microsoft Veri Koruma ekibinin kimlik doğrulama ve yönetici hesaplarına erişimi yeniden sağlama konusunda araçları ve süreçleri bulunmaktadır.

Lütfen unutmayın: Forum moderatörlerinin kullanıcı hesapları üzerinde hiçbir kontrolü yoktur, özellikle hesabınıza giriş yapma, şifre sıfırlama, erişim değiştirme gibi konularda.

Bu nedenle, kuruluşunuzda tek yönetici sizseniz, Microsoft veri koruma ekibini sürece dahil etmeniz gerekir. Lütfen ilgili destek hattı numarasını bulup ön saflardaki destek ekibini arayın ve onlar sizin için bir destek talebi oluştursun: [Müşteri hizmetleri telefon numaraları - Microsoft Destek] (İş kullanıcıları için aşağıya kaydırın)

Bazı ülkelerde bu otomatik bir görüşmedir: İlk olarak, destek hattını aradığınızda size ne tür bir sorun yaşadığınız sorulacaktır.

Cevap: Kimlik Doğrulayıcı.

A: Hangi ürünleri kullanıyorsunuz?

B: Office 365 for business.

Doğrulama: Eğitim mi yoksa şirket hesabı mı?

B: Şirket hesabı

A: Yönetici misiniz?

B: Evet.

A: Kuruluşunuzda başka yönetici var mı?

B: Hayır.

A: Birine ihtiyacım var... Hizmet talebi mi?

B: Evet.

Alternatif olarak, yeni bir kiracı hesabı oluşturabilir ve talebinizi buradan iletebilirsiniz.

• Yeni bir kiracı oluşturmak için lütfen şu adımları izleyin: [Kurumunuza en uygun Microsoft 365 kurumsal planını bulun] adresini ziyaret edin, herhangi bir planı seçin ve ücretsiz denemeyi başlatmak için “Ücretsiz deneyin” seçeneğine tıklayın.
• Yeni bir kiracı için hesap oluşturmak üzere yönlendirmeli kurulum sürecini takip edin. Kiracınız oluşturulduktan sonra, destek portalına erişebilir ve kilitli hesabınızı referans göstererek destek talebinizi sorunsuz bir şekilde iletebilirsiniz.

Destek Talebi: Microsoft 365 Yönetim Merkezi > Destek > Yardım ve Destek bölümünden destek talebi oluşturabilirsiniz. [https://admin.microsoft.com/#/support/requests]

Lütfen sorununuz çözüldükten sonra deneme aboneliğini iptal etmeyi unutmayın, aksi takdirde istenmeyen ücretlendirmelerle karşılaşabilirsiniz.

Eğer cevap faydalıysa, lütfen "Cevabı Kabul Et"e tıklayın ve nazikçe oyu yukarı verin. Bu cevapla ilgili ek sorularınız varsa, lütfen "Yorum Yap"a tıklayın.

Not: Bu konu için ilgili e-posta bildirimini almak istiyorsanız, lütfen belgelerimizdeki adımları izleyin.