telefon numaramı değiştirdim. yeni telefon aldım. 2 adımlı doğrulamayı geçemiyorum

sorunum hiç bir şekilde çözülmedi

Microsoft un müşteri hizmetlerine telefon ile aradığımızda ulaşamıyorum. Kimseden arama ile destek alamadım

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Merhaba SALIM AKKAŞ,

Sizden herhangi bir güncelleme var mı? Cevabınız evet ise, lütfen bize bildirmekten çekinmeyin.

İçtenlikle

Nam-D - MSFT | Microsoft Topluluk Destek Uzmanı.

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Merhaba SALIM AKKAŞ,

Microsoft Community'de yayınladığınız için teşekkür ederiz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Paylaştığınız detaylara dayanarak yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok özür dilerim. Sizinle teyit etmem gereken bir şey var:

1. Hesabınızda oturum açmak için başka herhangi bir doğrulama yöntemi (Kimlik Doğrulayıcı vb.) kullanıp kullanamayacağınızı öğrenebilir miyim? Başarılı bir şekilde giriş yapabildiyseniz, lütfen bu bağlantıyı kontrol edin: https://mysignins.microsoft.com/security-info ve ardından giriş yapmak için yeni telefon numaranızı eklemeye devam edin.
2. Oturum açamazsam, kuruluşunuz için Genel Yönetici mi yoksa son kullanıcı mı olduğunuzu öğrenebilir miyim?

Son kullanıcıysanız, lütfen şu adımı izleyerek MFA'nızı sıfırlamak için kuruluşunuzun Genel Yöneticisine başvurun: MFA oturumlarını iptal edin ve Microsoft Entra yönetim merkezinde yeniden kayıt gerektirin.

Adım adım ayrıntılar için resmi Microsoft belgelerine bakın: Microsoft Entra çok faktörlü kimlik doğrulaması için kimlik doğrulama yöntemlerini yönetme - Microsoft Entra Kimliği | Genel Yöneticinin kim olduğundan emin değilseniz,
Microsoft Learn kuruluşu Okul hesabında, bunları nasıl bulacağınız konusunda rehberlik bulabilirsiniz : Microsoft 365 yöneticimi nasıl bulabilirim? - Microsoft Desteği

Genel Yöneticiyseniz ve Kuruluşunuzun başka bir Genel Yöneticisi varsa: MFA'nızı sıfırlamaya yardımcı olması için lütfen bu Genel yöneticiye başvurun (son kullanıcı adımlarını izleyin).

Kuruluşunuz için tek Genel Yönetici sizseniz: Microsoft veri koruma ekibini dahil etmeniz gerekir. Lütfen ön cepheyi aramak için ilgili yardım hattı numarasını bulmaya çalışın, sizin için bir bilet oluşturmalarına izin verin: Müşteri hizmetleri telefon numaraları - Microsoft Desteği

Bazı ülkelerde bu otomatik bir mülakattır: İlk olarak, yardım hattını aradığınızda size ne tür bir sorunla mücadele ettiğinizi soracaklardır.

Cevap: Kimlik doğrulayıcı.

A: Hangi ürünleri kullanıyorsunuz?

B: İşletmeler için Office 365.

Doğrulama: Eğitim mi yoksa şirket hesabı mı?

B: Kuruluşlar/Eğitim için (Microsoft 365 lisansınıza bağlı olarak)

A: Siz bir yönetici misiniz?

B: Evet.

A: Kuruluşunuzda başka yöneticiler var mı?

B: Hayır.

A: Bir tane ihtiyacım var.... Konteyner?

B: Evet

Umarım bu bilgiler açıktır ve sorunu çözmenize yardımcı olabilir. Yanıtımın yardımcı olduğunu düşünüyorsanız, lütfen bize geri bildirim göndermek ve bunu bir yanıt olarak işaretlemek için geri bildirim aracını (aşağıdaki resim) kullanabilir misiniz?

Çünkü diğer kullanıcılar da bu toplulukta bilgi arayacaktır. Değerli oyunuz, benzer sorguları olan diğer kullanıcıların doğru kanalı ve faydalı bilgileri daha hızlı bulmasına kesinlikle yardımcı olacaktır.

Not: Mevcut test ortamımız İngilizce bir arayüz kullandığından, ekran görüntüleri de İngilizce olarak görüntülenecektir. Ancak, aynı işlemleri İngilizce arayüzünde de kesinlikle gerçekleştirebilirsiniz - düğmelerin ve simgelerin konumları aynıdır.

Sabrınız ve anlayışınız için tekrar çok teşekkür ederiz.

Güvende kalmanızı diler ve 2025'te hepinize başarılar dilerim!

İçtenlikle

Nam-D - MSFT | Microsoft Topluluk Destek Uzmanı.