E-postama erişemiyorum

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Merhaba zeroxx,

İyi günler! Microsoft topluluğuna ulaştığınız için teşekkür ederiz.

Açıklamanıza göre, e-posta şifrenizi unuttuğunuz ve iki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) nedeniyle sıfırlayamadığınız bir sorun yaşıyor gibi görünüyorsunuz. Bir telefon kodu kullanmaya çalışırken, şifre sıfırlama ekranı görünmez ve hesabınıza erişimi engeller.

Bildiğiniz gibi, alternatif doğrulama yöntemleri (kurtarma e-postası veya telefon numarası gibi) hesap kurtarma işlemini basitleştirebilir ve daha hızlı yeniden kimlik doğrulamaya izin verebilir, ancak işlem/gezinme yöntemi, sahip olduğunuz uygulama sürümü/lisans/abonelik türüne bağlıdır.

Bunu anlamak çok önemlidir:

• Etkilenen kullanıcı etki alanınız nedir?
• Microsoft 365 aile/iş mi, (temel, standart, premium, kurumsal (E3/E5), vb.), eğitim hesabı mı, Microsoft Kişisel hesabı (outlook.com/Hotmail.com/live.com) veya herhangi bir üçüncü taraf hesabı mı?
• Başka bir cihazda (telefonunuz, tabletiniz veya başka bir bilgisayarınız gibi) oturum açtınız mı?

İş kullanıcısıysanız:

• Tek genel yönetici kullanıcı mı yoksa son kullanıcı mı sizsiniz?
• Microsoft 365 kuruluşunuzda kiracınızı yöneten ve bazı yönergeleri izleyebilen bir BT yöneticisi var mı?
• Microsoft 365 yönetim merkezine erişmek için kuruluşunuzun diğer genel yönetici kullanıcılarıyla iletişim kurmanız var mı?

Kişisel (Hotmail/ outlook.com) kullanıcısıysanız:

• Hesap parolasını ve kimlik doğrulamasını kurtarmak ve sıfırlamak için kurtarma formu aracılığıyla başvurmayı denediniz mi?
• Aşağıdaki adımlar, hesap kurtarma formunu doldururken size yol gösterecektir. Hesabınız hakkında yalnızca sizin yanıtlayabileceğiniz sorular sormak için tasarlandığından zaman alıcı bir süreç olabilir. Microsoft yanıtlarınızı inceleyecek ve 24 saat içinde yanıt verecektir. Hesabınızı kurtarmayı denemek ve kurtarmak için atabileceğiniz bazı adımlar şunlardır:
  1. Şu makaleyi izleyin: Microsoft hesabı kurtarma formu ile ilgili yardım - Microsoft Desteği.
  2. Hesabınızı kurtarma (live.com) bölümüne gidin.
  3. Lütfen hesabınızı kurtarma konusunda sizinle iletişim kurmak için kullanabileceğimiz aktif bir e-posta adresi girin.
  4. Kısa video, Microsoft hesabınızı ACSR aracılığıyla nasıl kurtaracağınıza dair adım adım bir kılavuz sağlar.
  5. Microsoft Hesabını Kurtaramazsanız, Hesap kurtarma başarısız oldu - Microsoft Desteği'ni ziyaret edin.

Hesabınız bir Microsoft kişisel hesabıysa (outlook.com/live.com/Hotmail.com), daha fazla yardım için kişisel hesap ekibini dahil edebilmemiz için lütfen bize yanıt verin.

Lütfen ilk yanıtımızın sorunu her zaman hemen çözmeyebileceğini anlayın. Ancak, sizin yardımınız ve daha ayrıntılı bilgilerle, bir çözüm bulmak için birlikte çalışabiliriz.

MS topluluğunu seçtiğiniz için teşekkür ederiz.

Cevabınızı dört gözle bekliyorum ve iyi günler!

İçtenlikle

S M Nazmun Nur - Türkiye | Microsoft Topluluk Moderatörü