Help

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Sevgili Omeris1,

Outlook hesabınıza erişemediğiniz ve herhangi bir SMS almadığınız için çok üzgünüm, bu inanılmaz derecede stresli olabilir, özellikle de önemli hesaplara erişimi engellediğinde.

Microsoft hesabınıza yeniden erişim kazanmanıza veya çok faktörlü kimlik doğrulamasını (MFA) geri yüklemenize yardımcı olmak için bize aşağıdaki ayrıntıları sağlayabilir misiniz:

Ne tür bir Microsoft hesabına erişmeye çalışıyorsunuz? 

• Geçerli hesabınız kişisel bir Microsoft hesabı mı (örneğin, Outlook.com, Hotmail.com) yoksa kuruluşunuz tarafından sağlanan bir iş veya okul hesabı mı?
• Hesabınız, şirketiniz veya BT departmanınız tarafından yönetilen bir Microsoft 365 kiracısının parçası mı?

Aşağıdaki kurtarma seçeneklerinden herhangi birine hala erişiminiz var mı? 

• Yedek e-posta adresi
• Güvenilen telefon numarası (SMS'i almayan telefon dışında)
• Kurtarma kodları (MFA'yı ayarlarken kaydettiyseniz)

MFA için bir kimlik doğrulama uygulaması (Microsoft Authenticator gibi) veya SMS kullandınız mı? 

• Authenticator uygulaması
• SMS/Kısa Mesaj
• Her ikisi

Hala oturum açmış olduğunuz herhangi bir cihaza erişiminiz var mı? 

• PC, tablet veya başka bir telefon
• Hala oturum açmış olan tarayıcı oturumu

Parolanızı veya güvenlik ayarlarınızı yakın zamanda değiştirdiniz mi?

Farklı bir cihazdan veya ağdan giriş yapmayı denediniz mi?

Yanıtınız, nedeni belirlememize ve mümkün olan en kısa sürede kişiye özel bir çözüm sunmamıza yardımcı olacaktır. Bu bilgilere sahip olduğumuzda, hedeflenen sorunu çözmenize yardımcı olmaya başlayabiliriz. İstenen ayrıntılarla yanıt vermekten veya hata mesajının ekran görüntüsünü eklemekten çekinmeyin. Sonraki adımlarda size rehberlik etmekten mutluluk duyacağım. İşbirliğiniz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.

Saygılarımızla,

Ben-V-MSFT | Microsoft Topluluk Destek Uzmanı

Merhaba hotmail adresini kullanıyorum.  İşyerim için kullanıyorum bu mail adresimi.05321304672 numaram kurtarmak için kullanabiliyorum ama hata kodu alıyorum.Yakın zaman bana bir mail gelmişti ve benden para istiyordu tehdit ediyordu gelen mail adresi benim benim mail adresim ile aynıydı.Bende e posta şifremi değiştirme gereği duydum.Evet authenticator uygulaması kullanmıştım daha güvenli olsun diye.Evet şu an kullandığım ios cihazımdan eskiden erişim sağlaya biliyordum.Yakın zamanda şifremi değiştirmiştim.