……

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Sayın ATAKAN AYDEMİR,

Microsoft Topluluğu'na hoş geldiniz.

Hesabınıza erişmekte sorun yaşadığınızı duyduğuma üzüldüm ve şu anda ne kadar endişeli olduğunuzu tamamen anlıyorum.

Topluluk ekibinin hesabınızı doğrudan kurtarma veya telefonunuza kod gönderme yetkisi olmadığı için üzgünüm. Hesap kurtarma işlemi otomatiktir ve kişisel olarak sizin tarafınızdan yapılmalıdır.

İşte bazı yararlı yardım ve ipuçları:

Bir kullanıcının hesabını kendi başına kurtarmak için atabileceği üç adım vardır: parolayı sıfırlama, önceden manuel olarak oluşturulması gereken bir kurtarma kodu ve bir kurtarma formu. Parolayı sıfırlamak için diğer e-posta adresleri veya telefon numarası veya kimlik doğrulayıcı gibi başka doğrulama yöntemleriniz yoksa, son ikisini yapmak için 'Bunlardan daha fazlasına sahip değilim' seçeneğini belirleyebilirsiniz.

2 adımlı doğrulamayı etkinleştirdiyseniz, hesabınızı kurtarırken kendinizi doğrulamak için de iki yola ihtiyacınız olduğu anlamına gelir, aksi takdirde 'oturumun süresi doldu' ifadesini görürsünüz. Ayrıca kurtarma formunu doldurarak hesabınızı kurtaramazsınız, durumunuz için üzülüyorum.

Kurtarma formu işe yaramazsa, sizin için son seçenek, hesap sorunlarıyla ilgili yardım almak için çevrimiçi desteğimizle iletişime geçmektir.

Çevrimiçi Destek ile İletişime Geçin

Çevrimiçi destek uzmanları, hesap güvenliğiyle ilgili konularla ilgilenme konusunda uzmanlaşmıştır. Onlara tüm deneyiminiz ve talepleriniz hakkında ayrıntılı olarak bilgi vermeniz gerekir ve durumunuza bağlı olarak ya size uygun çözümü verecekler ya da bir sonraki adımda ne yapmanız gerektiğini söyleyeceklerdir.

İletişim - Microsoft Desteği

Microsoft Çevrimiçi Destek'e başvurmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyin: 

1. Aramak için sorunuzu girin ve sayfanın altındaki "Destek ile iletişime geçmek için oturum açın" ı tıklayın. 

2. Kullanılabilir başka bir kişisel Microsoft hesabında oturum açın. 

3. Ürünler ve Hizmetler altında, "Diğer Ürünler"i seçin. 
4. Kategoriler altında, "Hesap güvenliğini yönet"i seçin ve Onayla'ya tıklayın . 
5. "Web tarayıcınızda bir destek temsilcisiyle sohbet edin"e tıklayın. 

[Gösterilen seçenekler girdiğiniz soruya bağlı olarak değişebilir, ancak çevrimiçi desteğe giden yolu açan birçok seçenek vardır. Örneğin: Hesabım başkasının eline geçti]

İPUÇLARI: Lütfen hafta içi yerel çalışma saatleri içinde bizimle iletişime geçin, CHAT günün 24 saati çalışmaz.

Örneğin, Microsoft hesabınız için zaten Microsoft ürünleri satın aldıysanız, satın alınan içeriğin sipariş numarasını, faturasını ve diğer bilgilerini Microsoft çevrimiçi destek ekibine verebilirsiniz, bu da hesap kurtarma işleminizin başarı oranını artırabilir.

Hayal kırıklığınızı anlıyorum. İçtenlikle özür dilerim  , yalnızca hesabınızın kurtarılmasını kolaylaştırmak için rehberlik sağlayabilirim, çünkü topluluk desteği hesabınızı kurtarmanıza doğrudan yardımcı olamaz, anlayışınız için teşekkür ederiz.

En İyi Dileklerimle

Stan.L - MSFT | Microsoft Topluluk Destek Uzmanı