ฉันไม่สามารถกู้คืนบัญชี เพราะฉันเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ และฉันจำรหัสได้

คำตอบนี้ถูกแปลโดยอัตโนมัติ ดังนั้น อาจมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือการใช้คำที่ไม่เหมาะสมเกิดขึ้นได้

ฉันเสียใจที่ได้ยินเกี่ยวกับสถานการณ์ของคุณ ปาล์มมี่

ฉันเข้าใจดีว่าการสูญเสียสิทธิ์เข้าถึงบัญชีเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดเพียงใด โดยเฉพาะเมื่อบัญชีนั้นมีอีเมลและข้อมูลที่เชื่อมโยงกันมาหลายปี ดังนั้นนี่อาจไม่ใช่ข่าวดีที่คุณอยากได้ยินในตอนนี้ แต่ฉันต้องบอกตามความเป็นจริงเพื่อให้คุณมีความคาดหวังที่ถูกต้องต่อจากนี้:

1. Microsoft Q&A เป็นเพียงฟอรัมสนับสนุนสาธารณะแบบผู้ใช้ช่วยเหลือกัน ผู้ร่วมให้คำตอบที่นี่ไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณหรือกู้คืนบัญชีให้คุณได้
2. การทราบรหัสผ่านนั้นไม่เพียงพอเมื่อระบบต้องการการยืนยันตัวตนเพิ่มเติม ระบบกู้คืนเป็นระบบอัตโนมัติและสามารถดำเนินการไปยังขั้นตอนถัดไปได้ก็ต่อเมื่อยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชีแล้วเท่านั้น
3. แม้ว่าคุณจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft พวกเขาก็ไม่ได้รับอนุญาตให้รีเซ็ตรหัสผ่านหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลบัญชี: ความช่วยเหลือเกี่ยวกับฟอร์มการกู้คืนบัญชี Microsoft | Microsoft Support 
4. หากเปิดใช้การยืนยันแบบสองขั้นตอนเอาไว้ และคุณไม่สามารถเข้าถึงวิธีการยืนยันใดๆ ได้อีกแล้ว น่าเสียดายว่าไม่มีวิธีข้ามขั้นตอนดังกล่าวได้

หากคุณยังไม่ได้ลอง โปรดใช้ ตัวช่วยการลงชื่อเข้าใช้ ซึ่งสามารถระบุปัญหาเกี่ยวกับบัญชีของคุณ และตามสถานการณ์ที่ตรวจพบ อาจมีตัวเลือกให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน นอกจากนี้ หากแบบฟอร์มกู้คืนที่คุณเคยใช้ก่อนหน้านี้คือ แบบฟอร์ม ACSR ให้ลองใช้ แบบฟอร์มกู้คืนบัญชี Microsoft แทน

ในระหว่างนี้ อย่าเพิ่งลงชื่อออกจาก Windows หรือลบบัญชี Microsoft ออกจากแล็ปท็อปของคุณ เนื่องจากพีซียังคงลงชื่อเข้าใช้อยู่ ให้สำรองข้อมูลและดาวน์โหลดไฟล์สำคัญใดๆ ที่ยังสามารถเข้าถึงได้ก่อน โดยเฉพาะไฟล์ในโฟลเดอร์ OneDrive อย่าคิดว่าไฟล์ทุกอย่างที่แสดงอยู่ในนั้นถูกจัดเก็บไว้ในเครื่องแล้ว

ฉันรู้ว่านี่ไม่ใช่คำตอบที่คุณหวังไว้ แต่ฉันไม่อยากให้ความหวังที่ไม่เป็นจริงว่ามีใครสามารถกู้คืนบัญชีของคุณให้ด้วยตนเองได้ เพราะไม่มีใครมีความสามารถในการทำเช่นนั้น ฉันคิดว่าคุณจำเป็นต้องเตรียมใจสำหรับสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด ซึ่งก็คือการต้องยอมละทิ้งบัญชีนี้