กู้คืนบัญชีอีเมลไม่ได้

สวัสดีครับ/ค่ะ

นอกจากหมายเลขโทรศัพท์แล้ว คุณมีวิธีการยืนยันตัวตนอื่นที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณอีกหรือไม่ เช่น อีเมลสำรอง หรือแอปยืนยันตัวตน (authenticator app)?

ครั้งล่าสุดที่คุณเข้าสู่ระบบบัญชีนี้คือเมื่อใดครับ/คะ?

มีอีเมลสำรอง และผูกไว้กับโทรศัพท์ตลอดเวลา แต่พอเปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่เลยไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ พอจะมีวิธีแก้ไขมั้ยคะ

หากคุณไม่ได้รับรหัสยืนยันผ่านทางหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมล เป็นไปได้ว่าบัญชีของคุณอาจถูกบล็อกไว้ชั่วคราว เนื่องจาก Microsoft ตรวจพบความพยายามลงชื่อเข้าใช้จากอุปกรณ์ใหม่หรืออุปกรณ์ที่ไม่คุ้นเคย

ขอแนะนำให้คุณลองใช้เครื่องมือช่วยลงชื่อเข้าใช้ของ Microsoft (Microsoft Sign-in Helper) ก่อน เพื่อตรวจสอบว่ามีตัวเลือกใดที่ช่วยให้คุณกลับเข้าใช้งานบัญชีได้อีกครั้งหรือไม่:

https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2196140

หากวิธีดังกล่าวไม่ได้ผล ผู้ใช้งานบางรายที่เคยประสบปัญหาในลักษณะเดียวกันระบุว่า การรอเวลาอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนจะลองลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง สามารถช่วยให้การบล็อกชั่วคราวนั้นสิ้นสุดลงได้ เมื่อครบกำหนดเวลาดังกล่าวแล้ว ให้ลองลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งเพื่อดูว่าคุณสามารถกลับเข้าใช้งานบัญชีได้หรือไม่

หากวิธีข้างต้นทั้งหมดไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ทางเลือกสุดท้ายที่คุณมีคือการใช้ "แบบฟอร์มกู้คืนบัญชี" (Account Recovery Form) ซึ่ง Microsoft ได้จัดทำขึ้นสำหรับกรณีที่วิธีการลงชื่อเข้าใช้และการยืนยันตัวตนตามปกติไม่สามารถใช้งานได้หรือไม่สามารถดำเนินการได้สำเร็จ

คุณสามารถส่งแบบฟอร์มกู้คืนบัญชีได้ที่นี่: https://account.live.com/acsr

ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ไม่สามารถดำเนินการปลดบล็อกหรือกู้คืนบัญชีให้คุณได้โดยตรง ดังนั้นการใช้แบบฟอร์มกู้คืนบัญชีจึงเป็นช่องทางหลักเพียงช่องทางเดียวในการกลับเข้าใช้งานบัญชีของคุณ

ในระหว่างการกรอกแบบฟอร์ม พยายามใช้อุปกรณ์และสถานที่ที่คุณคุ้นเคย พร้อมทั้งระบุข้อมูลที่ถูกต้องแม่นยำให้ได้มากที่สุด

คุณสามารถส่งแบบฟอร์มได้สูงสุด 2 ครั้งภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมง ดังนั้นคุณสามารถเพิ่มรายละเอียดอื่นๆ ที่คุณพอจะจำได้ลงไปในการส่งแต่ละครั้งได้เลย