ขอความช่วยเหลือเร่งด่วน: เปลี่ยนมือถือใหม่ เข้าแอป Authenticator ไม่ได้ ล็อกอินบัญชีไม่ได้

สวัสดี

หากคุณเป็น Global Administrator เพียงคนเดียว โปรดปฏิบัติตาม "ขั้นตอนที่ 2 และ 3" เพื่อติดต่อทีมงานด้านการคุ้มครองข้อมูล (Data Protection Team) ให้พวกเขาตรวจสอบข้อมูลและช่วยเหลือคุณในการกลับเข้าใช้งานบัญชีของคุณอีกครั้ง

2/ การติดต่อทีมงาน Microsoft Data Protection ผ่านทางโทรศัพท์

ในกรณีนี้ ทีมงาน Microsoft Data Protection มีเครื่องมือและกระบวนการสำหรับยืนยันตัวตนและช่วยให้คุณสามารถกลับเข้าใช้งานบัญชีผู้ดูแลระบบ (Administrator account) ได้อีกครั้ง

ดังนั้น หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบเพียงคนเดียวในองค์กร คุณจำเป็นต้องติดต่อทีมงาน Microsoft Data Protection โปรดค้นหาหมายเลขโทรศัพท์สายด่วนที่เกี่ยวข้องเพื่อติดต่อเจ้าหน้าที่และแจ้งให้พวกเขาสร้างเคส (Ticket) ให้กับคุณได้ที่: หมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้า - Microsoft Support

หากคุณสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ คุณอาจเลือกใช้หมายเลขโทรศัพท์เหล่านี้:

(หมายเหตุสำคัญ: ขึ้นอยู่กับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ เมื่อโทรไปยังหมายเลขฝ่ายสนับสนุน คุณอาจได้ยินข้อความแนะนำตัวเบื้องต้นประมาณ 30 วินาที เช่น "คุณสามารถเยี่ยมชมลิงก์..." คุณสามารถข้ามข้อความแนะนำนี้และรอจนกว่าระบบจะแจ้งตัวเลือกต่างๆ ให้ทราบ จากนั้นให้กด "1" สำหรับผู้ใช้อีเมลธุรกิจ และกด "1" อีกครั้งเพื่อขอความช่วยเหลือด้านเทคนิค)

ในบางประเทศ ระบบจะเป็นการสนทนาอัตโนมัติ: ขั้นแรก เมื่อคุณโทรเข้าสายด่วน ระบบจะสอบถามว่าคุณกำลังประสบปัญหาประเภทใด

คำตอบ: Authenticator

A: คุณใช้ผลิตภัณฑ์ใด?

B: Office 365 สำหรับธุรกิจ (Business)

การยืนยัน: เป็นบัญชีสำหรับการศึกษาหรือบัญชีบริษัท?

B: สำหรับบริษัท

A: คุณเป็นผู้ดูแลระบบ (Administrator) ใช่หรือไม่?

B: ใช่

A: มีผู้ดูแลระบบคนอื่นในองค์กรของคุณอีกหรือไม่?

B: ไม่มี

A: จำเป็นต้องมีอีกคนหนึ่ง... ต้องการเปิดคำร้องขอรับบริการ (Service request) ใช่ไหม?

B: ใช่

หากการสมัครใช้งาน Office 365 Business ขององค์กรคุณมาจากพาร์ทเนอร์หรือตัวแทนจำหน่าย (Reseller) และผู้ดูแลระบบส่วนกลาง (Global Administrator) ไม่สามารถเปิดคำร้องขอรับบริการได้ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของตัวแทนจำหน่ายเพื่อให้ช่วยเปิดคำร้องขอรับบริการแทนคุณ

โปรดลองโทรซ้ำประมาณ 2 หรือ 3 ครั้ง จนกว่าจะสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้

3/ วิธีแก้ไขปัญหาทางเลือกอื่น

หากคุณยังไม่สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ ยังมีอีกวิธีหนึ่งที่คุณอาจพิจารณา คือการลงทะเบียนสร้าง Tenant ใหม่โดยสมัครใช้งานแบบทดลองใช้ (Trial subscription) วิธีนี้จะช่วยให้คุณสร้าง Tenant ใหม่ได้ตามขั้นตอนที่ระบบแนะนำ เมื่อตั้งค่าเสร็จแล้ว คุณสามารถเข้าถึงคอนโซลผู้ดูแลระบบ (Admin console) ของ Tenant ใหม่ และส่งคำร้องขอรับบริการ (Support ticket) เพื่อขอพูดคุยกับทีมคุ้มครองข้อมูล (Data Protection team) ในนามของ Tenant เดิมของคุณได้

สำหรับคำแนะนำโดยละเอียดในการตั้งค่า Tenant ใหม่ โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• ไปที่ลิงก์นี้ เลือกแผนการใช้งานใดก็ได้ แล้วคลิก "ทดลองใช้ฟรี" (Try for free) เพื่อเริ่มใช้งานเวอร์ชันทดลองฟรี: Microsoft 365 Business Plans and Pricing | Microsoft 365
• ทำตามขั้นตอนการตั้งค่าที่ระบบแนะนำเพื่อสร้างบัญชีใหม่สำหรับ Tenant ใหม่

เมื่อสร้าง Tenant ของคุณเรียบร้อยแล้ว คุณควรจะสามารถเข้าถึง Support Portal และส่ง Ticket ได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ เพิ่มเติม

การส่ง Ticket เพื่อขอรับการสนับสนุน: ไปที่ Microsoft 365 Admin Center > Support > Help & Support คุณสามารถส่ง Ticket ขอรับการสนับสนุนใน Microsoft Admin Center ได้ผ่านลิงก์นี้:

https://admin.microsoft.com/#/support/requests

คำแนะนำ: คุณสามารถปิดระบบ Support Assistant ได้ตามที่แสดงในภาพหน้าจอ จากนั้นพิมพ์คำว่า "Contact Support" ลงในช่องค้นหา แล้วเลือก "Contact Support" หรือเลือก "ไอคอนรูปหูฟัง" ที่อยู่ด้านบน

• เลือกช่องทางการติดต่อแบบ "Phone" (โทรศัพท์) และกรอกรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาทั้งหมด
• คลิกที่ปุ่ม "Contact me"
• หลังจากดำเนินการเสร็จสิ้น คุณจะได้รับอีเมลแจ้งนัดหมายเพื่อพูดคุยและตรวจสอบปัญหาร่วมกับเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญ

*โปรดอย่าลืมยกเลิกการสมัครสมาชิกแบบทดลองใช้งานหลังจากแก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดค่าใช้จ่ายโดยไม่ตั้งใจ

หลังจากที่คุณสามารถกลับเข้าใช้งานบัญชีผู้ดูแลระบบ (admin account) ได้แล้ว เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหานี้ขึ้นอีก ขอแนะนำให้กำหนดสิทธิ์ Global Admin เพิ่มเติมอีก 1 หรือ 2 บัญชีให้กับ Tenant ของคุณ ด้วยวิธีนี้ ผู้ดูแลระบบเหล่านั้นจะสามารถช่วยรีเซ็ต MFA ในสถานการณ์ลักษณะเดียวกันได้โดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

การกำหนดบทบาทผู้ดูแลระบบใน Microsoft 365 admin center - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

การจัดการวิธีการยืนยันตัวตนสำหรับ Microsoft Entra multifactor authentication - Microsoft Entra ID |…

นอกจากนี้ คุณยังสามารถดูข้อมูลในกระทู้นี้เพื่อเป็นแนวทางสำหรับการเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ในอนาคต ซึ่งจะช่วยป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาในลักษณะเดียวกันนี้ขึ้นอีกได้

ฉันจะย้ายข้อมูล Microsoft Authenticator จาก iPhone ไปยังโทรศัพท์ Samsung ได้อย่างไร? - Microsoft Q&A

หมายเหตุ: ก่อนเปลี่ยนไปใช้โทรศัพท์เครื่องใหม่ อย่าลืมถ่ายโอนข้อมูลในแอป Authenticator ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้วิธีการลงชื่อเข้าใช้ของคุณยังคงใช้งานได้ตามปกติและป้องกันไม่ให้คุณสูญเสียการเข้าถึงบัญชีต่างๆ

หากมีสิ่งใดที่ฉันสามารถช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ โปรดแจ้งให้ทราบด้วยนะคะ/ครับ!