Outlook ของบัญชีผมแสดงเนื้อหาอีเมลเว้นระยะจากขอบซ้ายมากผิดปกติ

คำชี้แจง: ข้อความนี้ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติ จึงอาจมีข้อผิดพลาดด้านถ้อยคำเล็กน้อย นอกจากนี้ เนื่องจากสภาพแวดล้อมการทดสอบของเราใช้อินเทอร์เฟซภาษาอังกฤษ ภาพหน้าจอที่แนบอาจแสดงเป็นภาษาอังกฤษ ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณ

สวัสดี @วุฒิศักดิ์ บุญภิรักษ์

ขอบคุณสำหรับคำอธิบายโดยละเอียดและภาพหน้าจอที่แนบมา

จากข้อมูลที่คุณให้มา ผมเข้าใจว่าปัญหาคือเนื้อหาอีเมลใน Outlook บนเว็บ (Outlook on the web) แสดงผลโดยมีระยะขอบด้านซ้ายในบานหน้าต่างการอ่าน (Reading Pane) กว้างผิดปกติ โดยปัญหานี้เกิดขึ้นกับบัญชีที่ได้รับผลกระทบทั้งบน Chrome และ Edge ขณะที่บัญชี Outlook อื่น ๆ บนอุปกรณ์เดียวกันยังคงแสดงเนื้อหาอีเมลได้ตามปกติ ผมเข้าใจถูกต้องหรือไม่ครับ

เพื่อช่วยเปรียบเทียบพฤติกรรมและจำกัดขอบเขตของสาเหตุปัญหาให้แคบลง รบกวนช่วยส่งภาพหน้าจออย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้เพิ่มเติม:

• หน้าต่าง Outlook on the web เดียวกัน แต่ใช้งานด้วยบัญชีอื่นที่แสดงผลอีเมลได้ถูกต้อง หรือ
• ภาพหน้าจอของอีเมลฉบับเดียวกันที่เปิดดูผ่านบัญชี Outlook ซึ่งมีการจัดวางระยะห่างตามปกติ

หากเป็นไปได้ กรุณาแนบภาพที่แสดงหน้าต่าง Outlook ทั้งหมด รวมถึงรายการโฟลเดอร์ (Folder List), รายการอีเมล (Message List) และบานหน้าต่างการอ่าน (Reading Pane) เพื่อให้ผมสามารถเปรียบเทียบรูปแบบการแสดงผลแบบเคียงข้างกันได้

นอกจากนี้ เนื่องจากนี่เป็นฟอรัมสาธารณะ กรุณาปิดบังหรือลบข้อมูลส่วนบุคคลออกจากภาพหน้าจอก่อนอัปโหลด เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของคุณ

เมื่อผมได้รับภาพหน้าจอสำหรับการเปรียบเทียบและผลการทดสอบตามที่กล่าวข้างต้นแล้ว ผมจะสามารถวิเคราะห์ได้ว่าปัญหานี้เกี่ยวข้องกับการตั้งค่า Outlook เฉพาะของกล่องจดหมาย การจัดรูปแบบของข้อความอีเมล หรือปัญหาการแสดงผล (Rendering Issue) ใน Outlook on the web

ในระหว่างนี้ เพื่อเป็นขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น รบกวนลองลากเส้นแบ่งระหว่างรายการอีเมล (Message List) และบานหน้าต่างการอ่าน (Reading Pane) ตามที่แสดงในภาพหน้าจอด้านล่าง เพื่อปรับความกว้างของบานหน้าต่างการอ่าน และตรวจสอบว่าเนื้อหาอีเมลกลับมาอยู่ในตำแหน่งปกติหรือไม่

ขอบคุณครับ และผมรอข้อมูลอัปเดตจากคุณ

ขอแสดงความนับถือ

@Roebe Ta

• @Roebe Ta
• ฉันส่งรูปเพิ่มเติม บัญชีที่แสดงข้อความผิดปกติ(เป็นทุกอีเมล์)ที่อ่าน และบัญชีที่แสดงข้อความ(ปกติ)
• ได้ลองขยับลองลากเส้นแบ่งหน้าต่างตามที่แนะนำแล้วก็ไม่สามารถแก้ไขได้

สวัสดี @วุฒิศักดิ์ บุญภิรักษ์

ขอบคุณสำหรับความอดทนและสำหรับการส่งภาพหน้าจอเพิ่มเติมมาให้

จากข้อมูลที่ได้รับจนถึงขณะนี้ ดูเหมือนว่าปัญหานี้จะเกิดขึ้นเฉพาะกับกล่องจดหมาย/บัญชีนี้เท่านั้น ในขั้นตอนนี้ ผม/ดิฉันขอแนะนำให้ดำเนินการตรวจสอบเพิ่มเติมดังต่อไปนี้:

• ส่งอีเมลข้อความธรรมดา (Plain Text) ถึงตัวเอง เช่น "Test Line 1, Test Line 2" จากนั้นตรวจสอบว่าอีเมลดังกล่าวแสดงผลโดยมีระยะเว้นด้านซ้ายมากผิดปกติเช่นเดียวกันหรือไม่
• ลงชื่อเข้าใช้กล่องจดหมายเดียวกันจากคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น และตรวจสอบว่าปัญหายังคงเกิดขึ้นกับบัญชีดังกล่าวหรือไม่
• หากสามารถใช้งานได้ ให้เปิดอีเมลฉบับเดียวกันใน Outlook Desktop (Classic Outlook หรือ New Outlook) และเปรียบเทียบการแสดงผล วิธีนี้จะช่วยระบุได้ว่าปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะใน Outlook บนเว็บ (Outlook on the web) หรือไม่
• เปิดอีเมลที่ได้รับผลกระทบ กด F12 เพื่อเปิด Developer Tools ของเบราว์เซอร์ จากนั้นใช้ Element Picker (Ctrl+Shift+C) เพื่อเลือกเนื้อหาอีเมล และตรวจสอบว่าคอนเทนเนอร์ของข้อความมีค่า CSS ที่มากผิดปกติหรือไม่ เช่น:

margin-left
padding-left
max-width

หากพบว่ามีการกำหนดระยะห่างด้านซ้ายมากผิดปกติโดยชั้นการแสดงผล (rendering layer) ของ Outlook เอง ไม่ได้มาจากเนื้อหาอีเมล อาจบ่งชี้ถึงปัญหาการแสดงผลของ Outlook on the web หรือปัญหาการกำหนดค่ามุมมอง (View Configuration) ที่เฉพาะเจาะจงกับกล่องจดหมายดังกล่าว

หากปัญหายังคงเกิดขึ้นในหลายอุปกรณ์และหลายเบราว์เซอร์ รวมถึงส่งผลกระทบกับอีเมลทุกฉบับ ผม/ดิฉันขอแนะนำให้ยกระดับเคสไปยังฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม เนื่องจากสาเหตุอาจเกี่ยวข้องกับการตั้งค่าระดับกล่องจดหมายของ Outlook on the web ซึ่งผู้ใช้งานปลายทางไม่สามารถรีเซ็ตได้เอง

• ค้นหาผู้ดูแล Microsoft 365 ของคุณ หากคุณไม่ทราบว่าใครเป็น Global Administrator ในองค์กรของคุณ สามารถดูคำแนะนำได้ที่: ฉันจะค้นหาผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 ของฉันได้อย่างไร? - ฝ่ายสนับสนุน Microsoft
• ส่งคำขอรับการสนับสนุน (Service Request) Global Administrator ควรสร้างคำขอรับการสนับสนุนกับ Microsoft เพื่อรับความช่วยเหลือทางเทคนิคในระดับที่สูงขึ้น โดยสามารถดูคำแนะนำได้ที่: ขอรับการสนับสนุน - ผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 | Microsoft Learn

หากคุณใช้บริการผ่านพาร์ทเนอร์หรือผู้จำหน่าย (Reseller) โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของผู้ให้บริการดังกล่าว เพื่อช่วยเปิดคำขอรับการสนับสนุนกับ Microsoft ในนามของคุณ

หากคุณค้นพบแนวทางแก้ไขปัญหาหรือมีข้อมูลเพิ่มเติมใด ๆ โปรดพิจารณาตอบกลับในกระทู้นี้ เพื่อเป็นประโยชน์แก่สมาชิกท่านอื่นในชุมชน

ผม/ดิฉันขออภัยเป็นอย่างยิ่งที่ต้องแนะนำให้คุณติดต่อทีมสนับสนุนด้านเทคนิคของ Microsoft แม้ว่าจะพยายามช่วยเหลืออย่างเต็มที่ผ่านฟอรัมนี้ แต่ความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์เชิงลึกและการแก้ไขปัญหาในระดับระบบหลังบ้านมีข้อจำกัด ปัญหาบางกรณีจำเป็นต้องได้รับการวิเคราะห์ทางเทคนิคเพิ่มเติม และต้องใช้เครื่องมือภายในที่มีเฉพาะทีมสนับสนุนอย่างเป็นทางการของ Microsoft เท่านั้นที่สามารถเข้าถึงได้

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดตอบกลับได้ทุกเมื่อ ผม/ดิฉันยินดีที่จะช่วยเหลือครับ/ค่ะ!