MS Team ขององค์กรฉัน ไม่สามารถโทรหาบุคลลที่อยู่นอกองค์กร(gmail, hotmail)ได้

คำตอบนี้ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติ ดังนั้นอาจมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือการใช้คำที่ไม่คุ้นเคย นอกจากนี้ สภาพแวดล้อมในการทดสอบของฉันใช้อินเทอร์เฟซภาษาอังกฤษ ภาพหน้าจอจึงแสดงเป็นภาษาอังกฤษ ขอขอบคุณที่เข้าใจค่ะ

เรียนคุณ @Oong san,

ขอบคุณสำหรับคำถามของคุณ

จากคำอธิบายของคุณ ฉันอยากจะตรวจสอบก่อนว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับการเข้าถึงภายนอกของ Teams, การเข้าถึงของผู้เยี่ยมชม หรือสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบหรือไม่ เนื่องจากสิ่งเหล่านี้ถูกจัดการโดยการตั้งค่าที่แตกต่างกัน

เพื่อช่วยจำกัดขอบเขตสาเหตุของปัญหา รบกวนขอข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้ค่ะ:

เกี่ยวกับการติดต่อสื่อสารกับภายนอก

เมื่อคุณระบุว่าไม่สามารถโทรหาผู้ใช้ Gmail หรือ Hotmail ได้ คุณกำลังพยายามทำสิ่งใดต่อไปนี้:

• ค้นหาและโทรหาพวกเขาโดยตรงใน Teams โดยใช้ที่อยู่อีเมล หรือ
• เชิญพวกเขาเข้ามาเป็น Guest ใน Tenant (องค์กร) ของคุณก่อน แล้วจึงติดต่อสื่อสารกัน?

หากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด (Error message) ขณะพยายามโทร รบกวนช่วยแนบภาพหน้าจอมาด้วยนะคะ

เกี่ยวกับปัญหาการเชิญ Guest

• ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ปรากฏขึ้นเมื่อพยายามเพิ่ม Guest คืออะไร?
• คุณสามารถแนบภาพหน้าจอของข้อผิดพลาดนั้นได้หรือไม่?
• คุณกำลังพยายามเพิ่ม Guest ผ่านทาง Microsoft Teams, Microsoft 365 Admin Center หรือ Microsoft Entra Admin Center?

เกี่ยวกับสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ (Administrator permissions)

โปรดตรวจสอบว่าบัญชีของคุณได้รับมอบหมายบทบาท Global Administrator หรือไม่:

• ไปที่ https://entra.microsoft.com
• ไปที่ Identity > Users
• เปิดดูรายละเอียดบัญชีของคุณ
• ตรวจสอบที่หัวข้อ Assigned roles (บทบาทที่ได้รับมอบหมาย)

รบกวนแจ้งให้ทราบด้วยว่าบัญชีของคุณได้รับมอบหมายบทบาทใดบ้าง

เกี่ยวกับการเข้าถึงจากภายนอก (External access)

โปรดตรวจสอบการตั้งค่าต่อไปนี้:

• ไปที่ Teams Admin Center
• ไปที่ External collaborations > Guest access
• ยืนยันว่ามีการเปิดใช้งาน Guest access แล้ว

• ไปที่ External collaborations > External access

รบกวนช่วยแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้ด้วยครับ:

• คุณใช้งาน Microsoft 365 แพ็กเกจใดอยู่ (เช่น Business Basic, Business Standard, Business Premium ฯลฯ)?
• Tenant นี้เป็นแบบ Production, Trial, Developer หรือเป็นสภาพแวดล้อม Sandbox ของ Microsoft 365 ครับ?

รอรับข้อมูลอัปเดต รวมถึงภาพหน้าจอหรือรายละเอียดเกี่ยวกับข้อผิดพลาด (ถ้ามี) จากคุณนะครับ

ขอแสดงความนับถือ