เปลี่ยนอุปกรณ์ที่ใช้สำหรับ MFA ฉันจึงต้องการกู้คืนสิทธิ์การเข้าถึงเพื่อรีเซ็ตวิธีการยืนยันตัวตนแบบ MFA ใหม่

ฉันใช้เครื่องมือช่วยแปลภาษาเพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับคุณ ต้องขออภัยหากมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือการใช้ภาษา และขอขอบคุณที่เข้าใจค่ะ

โปรดทราบ: นี่คือฟอรัมชุมชนสำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้ใช้งานด้วยกันเอง ไม่มีใครในที่นี้สามารถเข้าถึงระบบหลังบ้านของ Microsoft, สร้างคำร้องขอรับบริการ (support ticket) หรือดำเนินการเปลี่ยนแปลงข้อมูลบัญชี, Tenant หรือข้อมูลการเรียกเก็บเงินของคุณได้ คุณจำเป็นต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft โดยตรง เนื่องจากมีเพียงเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่ได้รับมอบหมายเท่านั้นที่จะสามารถช่วยเหลือเกี่ยวกับเรื่องเหล่านี้ได้

สวัสดี pornpon chatkaewchuthai,

ขอบคุณที่ติดต่อเข้ามาครับ

เนื่องจากคุณเป็นผู้ดูแลระบบ (Admin) เพียงคนเดียว คุณจำเป็นต้องติดต่อทีมงานด้านการคุ้มครองข้อมูล (Data Protection team) ของ Microsoft โดยตรง ทีมงานนี้มีอำนาจและมีขั้นตอนด้านความปลอดภัยเฉพาะสำหรับการยืนยันตัวตนของคุณในฐานะเจ้าของบัญชีที่แท้จริง และสามารถดำเนินการรีเซ็ตการตั้งค่า MFA ให้คุณได้จากฝั่งของพวกเขา รบกวนคุณช่วยค้นหาหมายเลขโทรศัพท์สายด่วนที่เกี่ยวข้องเพื่อติดต่อเจ้าหน้าที่ และแจ้งให้พวกเขาเปิดเคส (Ticket) ดำเนินการให้คุณครับ: ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Microsoft | Microsoft Support

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับและตัวอย่างข้อความแจ้งเตือนเพื่อช่วยให้คุณใช้งานระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น:

(เมื่อคุณโทรไปยังหมายเลขฝ่ายสนับสนุน คุณอาจได้ยินคำแนะนำประมาณ 30 วินาที เช่น "คุณสามารถเยี่ยมชมลิงก์นี้ได้..." คุณสามารถละเลยคำแนะนำนี้และรอจนกว่าจะมีตัวเลือกปรากฏขึ้น จากนั้นกด "1" สำหรับผู้ใช้ที่ใช้บัญชีอีเมลธุรกิจ และกด "1" อีกครั้งสำหรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค)

ในบางภูมิภาค คุณอาจต้องติดต่อกับระบบอัตโนมัติก่อน ดังนั้นนี่คือตัวอย่างวิธีการตอบคำถามเพื่อติดต่อทีมที่ถูกต้องได้เร็วขึ้น:

• คุณกำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับอะไร?
• Authenticator
• คุณใช้ผลิตภัณฑ์ใด?
• Office 365 for business
• บัญชีนี้เป็นบัญชีสำหรับการศึกษาหรือบัญชีองค์กรธุรกิจ?
• คำตอบ: สำหรับองค์กรธุรกิจ
• คุณเป็นผู้ดูแลระบบ (Administrator) ใช่หรือไม่?
• คำตอบ: ใช่
• มีผู้ดูแลระบบคนอื่นในองค์กรของคุณอีกหรือไม่?
• Tenant นี้
• คุณต้องการ... ส่งคำร้องขอรับบริการ (Service request) ใช่ไหม?
• คำตอบ: ใช่ ฉันต้องการเปิดเคส (Ticket) โปรดโอนสายฉันไปยังทีม Data Protection โดยตรง

ระหว่างการโทร คุณจะต้องให้ข้อมูลเพื่อยืนยันตัวตนและพิสูจน์ความเป็นเจ้าของ Tenant เช่น ชื่อองค์กร ข้อมูลการเรียกเก็บเงิน อีเมลสำหรับติดต่อ หมายเลขโทรศัพท์ หรือรายละเอียดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการสมัครใช้งาน

นอกจากนี้ ขอแนะนำให้โทรติดต่อในช่วงเวลาทำการ จากประสบการณ์ของฉัน การติดต่อให้ถึงคิวของฝ่ายสนับสนุนที่ถูกต้องอาจทำได้ยาก และระบบอัตโนมัติก็อาจทำงานไม่เป็นไปตามที่คาดหวังเสมอไป หากคุณไม่สามารถติดต่อได้ในครั้งแรก แนะนำให้ลองใหม่อีกครั้งในภายหลังหรือในช่วงเวลาอื่น

หวังว่าข้อมูลที่ให้ไปนี้จะช่วยชี้แนะแนวทางที่เหมาะสมให้กับคุณได้ แม้ว่าฉันจะไม่สามารถดำเนินการช่วยเหลือโดยตรงได้ แต่ก็หวังเป็นอย่างยิ่งว่าขั้นตอนและคำแนะนำที่ได้แบ่งปันไปนั้นจะเป็นประโยชน์และช่วยสนับสนุนคุณในระหว่างดำเนินการได้

ด้วยความปรารถนาดี

หากคำตอบนี้มีประโยชน์ โปรดคลิก "ใช่" หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำตอบนี้ โปรดคลิก "ความคิดเห็น"

หมายเหตุ: โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนในเอกสารแนะนำเพื่อเปิดใช้งานการแจ้งเตือนทางอีเมล หากคุณต้องการรับการแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับกระทู้นี้