เมลที่ใช้มาหลายสิบปี อยู่ๆโดนลบ เข้าใช้งานไม่ได้

สวัสดีค่ะ

ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดอาจปรากฏขึ้นได้จากหลายสาเหตุขึ้นอยู่กับสถานการณ์ เพื่อให้เข้าใจสาเหตุที่เกิดขึ้นกับบัญชีของคุณได้ดียิ่งขึ้นและกำหนดแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมที่สุด รบกวนคุณช่วยตอบคำถามต่อไปนี้ด้วยค่ะ

1. ครั้งล่าสุดที่คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีได้สำเร็จคือเมื่อไหร่คะ?
2. คุณได้ตรวจสอบแล้วใช่ไหมคะว่ากรอกที่อยู่อีเมลถูกต้อง?
3. คุณสังเกตเห็นความเคลื่อนไหวที่ผิดปกติในบัญชีของคุณในช่วงนี้บ้างหรือไม่คะ?

1.เมลนี้ผมล็อกอินทุกวันครับ

2.เมลนี้ไม่ผิดแน่นอนครับใช้มาเป็นสิบๆปีไม่มีทางพิมเมลผิดแน่นอนครับ

3.ผมตื่นมาเมลผมก็โดนแฮกเป็นที่เรียบร้อย มือถือ คอม เด้งหมดครับ

ก่อนหน้านี้โดนแฮกรหัีสเกมส์ไปหลายรหัสแต่กุ้คืนมาเกือบหมดแล้วครับ

ขอบคุณสำหรับข้อมูลครับ

นั่นหมายความว่าแฮกเกอร์ได้เข้ายึดบัญชีของคุณไปโดยสมบูรณ์และลบที่อยู่อีเมลของคุณออกจากบัญชีแล้ว ผมต้องขอแสดงความเสียใจด้วยนะครับ

ตามตรงแล้ว หากแฮกเกอร์มีการเปลี่ยนที่อยู่อีเมลและข้อมูลอื่นๆ การกู้คืนบัญชีอาจเป็นเรื่องยากและมีความเป็นไปได้ที่บัญชีจะสูญหายไปอย่างถาวร ผมเข้าใจดีว่านี่เป็นสถานการณ์ที่ลำบากใจ คุณสามารถลองตรวจสอบข้อมูลจากบทความของ Microsoft ด้านล่างนี้เพื่อดูว่าจะสามารถช่วยได้หรือไม่ครับ

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

หากทำตามขั้นตอนต่างๆ แล้วไม่ได้ผล ผมต้องขอแจ้งให้ทราบด้วยความเสียใจว่า เนื่องจากชื่อผู้ใช้ (username) ถูกเปลี่ยนไปเป็นชื่ออื่นแล้ว จึงหมายความว่าบัญชีดังกล่าวถูกแฮกเกอร์ยึดไปแล้วครับ กรณีนี้ไม่มีวิธีที่จะกู้คืนบัญชีกลับมาได้ และน่าเสียดายที่บัญชีนั้นถือว่าสูญหายไปแล้วครับ