ฉันติดปัญหา login account 2 รายการ ติด MFA อีเมล์ใช้ไม่ได้ onedrive เข้าไม่ได้

เลือกให้ส่งรหัสทาง มือถือก็ไม่ได้

ข้อความนี้ถูกแปลโดยอัตโนมัติ อาจมีข้อผิดพลาดเล็กน้อยในถ้อยคำ และเนื่องจากสภาพแวดล้อมการทดสอบของเราใช้ส่วนติดต่อภาษาอังกฤษ ภาพหน้าจอจะปรากฏเป็นภาษาอังกฤษ ขอบคุณสำหรับความเข้าใจ! 

สวัสดี @Kanyawee Ratpattrawarin,

ขอขอบคุณที่คุณได้โพสต์คำถามใน Microsoft Q&A forum 

ฉันขออภัยเป็นอย่างยิ่งที่ได้ทราบถึงสถานการณ์ของคุณ เกี่ยวกับกรณีที่คุณไม่สามารถเข้าสู่บัญชี Global Administrator ของคุณได้ 

คุณมีบัญชีผู้ดูแลระบบ (Admin) อื่นที่สามารถใช้เข้าสู่ระบบ Admin Portal ได้หรือไม่

หากคุณยังมีบัญชีผู้ดูแลระบบอื่น โปรดเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีดังกล่าวเพื่อรีเซ็ตการตั้งค่า MFA ผ่าน Microsoft Entra Admin Center โดยขอให้ผู้ดูแลระบบทำตามขั้นตอนดังนี้:

1. ลงชื่อเข้าใช้ Microsoft 365 Admin Center จากนั้นไปที่ Microsoft Entra Admin Center ด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบ และไปที่เมนู Users
2. เลือกบัญชีผู้ใช้ที่มีปัญหา
3. เปิดเมนู Authentication methods
4. เลือก Revoke sessions
5. เลือก Require re-register MFA
6. บันทึกการเปลี่ยนแปลง

การดำเนินการนี้จะเป็นการเพิกถอนเซสชัน MFA และบังคับให้ผู้ใช้ลงทะเบียน MFA ใหม่อีกครั้งใน Microsoft Entra Admin Center

หากในสถานการณ์นี้คุณไม่มีบัญชีผู้ดูแลระบบอื่น ทีม Microsoft Data Protection มีเครื่องมือและกระบวนการสำหรับการยืนยันตัวตนและช่วยกู้คืนการเข้าถึงบัญชีผู้ดูแลระบบของคุณ 

โปรดทราบว่าผู้ดูแลฟอรัมไม่มีสิทธิ์ควบคุมบัญชีผู้ใช้ โดยเฉพาะในเรื่องการเข้าสู่ระบบ การรีเซ็ตรหัสผ่าน หรือการเปลี่ยนแปลงสิทธิ์การเข้าถึง 

ดังนั้น หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบเพียงคนเดียวในองค์กร จำเป็นต้องติดต่อทีม Data Protection ของ Microsoft โปรดลองค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้าในพื้นที่ของคุณเพื่อติดต่อเจ้าหน้าที่ให้ช่วยเปิดเคสให้: หมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้า - ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft 

หมายเหตุสำคัญ: ขึ้นอยู่กับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ เมื่อคุณโทรไป อาจมีข้อความแนะนำยาวประมาณ 30 วินาที เช่น “คุณสามารถเข้าไปที่ลิงก์…” คุณสามารถข้ามได้และรอจนกว่าจะมีตัวเลือก จากนั้นกด “1” สำหรับผู้ใช้ธุรกิจ และกด “1” อีกครั้งสำหรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค 

ในบางประเทศ จะเป็นระบบอัตโนมัติ โดยจะมีคำถามดังนี้: 

• ถาม: ปัญหาที่คุณพบคืออะไร 
• ตอบ: Authenticator 
• ถาม: คุณใช้ผลิตภัณฑ์อะไร 
• ตอบ: Office 365 for business 
• ถาม: เป็นบัญชีการศึกษาหรือบริษัท 
• ตอบ: สำหรับบริษัท 
• ถาม: คุณเป็นผู้ดูแลระบบหรือไม่ 
• ตอบ: ใช่ 
• ถาม: มีผู้ดูแลระบบคนอื่นในองค์กรหรือไม่ 
• ตอบ: ไม่มี 
• ถาม: ต้องการเปิด Service request หรือไม่ 
• ตอบ: ใช่ 

หากการสมัครใช้งาน Office 365 ขององค์กรคุณมาจากพาร์ทเนอร์หรือผู้จำหน่าย และคุณไม่สามารถเปิดเคสได้ด้วยตนเอง ให้ติดต่อผู้จำหน่ายเพื่อช่วยเปิดเคสแทน 

อีกทางเลือกหนึ่งคือ สร้าง tenant ทดลองใหม่เพื่อส่งคำร้องขอความช่วยเหลือ: 

1. ไปที่หน้า Microsoft 365 Enterprise Plans 
2. เลือกแผนและกด “Try for free” 
3. ทำตามขั้นตอนเพื่อสร้างบัญชีและ tenant ใหม่ 
4. เข้า Microsoft 365 Admin Center: https://admin.microsoft.com/ 
5. ไปที่  “การสนับสนุน” (“Support”) > “ความช่วยเหลือและการสนับสนุน” (“Help & support”) 
6. สร้าง ticket โดยอธิบายปัญหาให้ละเอียด และต้องระบุว่า: 
   • คุณถูกล็อกออกจาก tenant เดิม 
   • อีเมลผู้ดูแลระบบ 
   • ชื่อโดเมน 
   • ข้อความ error 
   • รายละเอียดปัญหา authentication 
   • ยืนยันว่าคุณเป็นผู้ดูแลระบบ 
   1. ส่งคำร้องและเก็บหมายเลขเคสไว้ติดตาม 

เมื่อสร้าง ticket โปรดปิด Support Assistant (AI) ก่อน เนื่องจากบางครั้งจะไม่แสดงปุ่ม “Contact Support” หากเปิดใช้งาน AI อยู่ 

หมายเหตุเพิ่มเติม: 

• tenant ทดลองนี้ ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลเดิมของคุณได้ ใช้สำหรับติดต่อ support เท่านั้น 
• Microsoft อาจขอเอกสารเพื่อยืนยันตัวตน 
• ระยะเวลาแก้ไขอาจนานขึ้น เนื่องจากเป็นคนละ tenant 
• อย่าลืมยกเลิก trial หลังแก้ปัญหาเสร็จ เพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่าย 

หวังว่าขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยแก้ไขปัญหาของคุณได้ หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม เรายินดีช่วยเสมอ 

ขอบคุณสำหรับความเข้าใจและความอดทนของคุณ หากคุณสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมได้ จะช่วยให้ฉันช่วยเหลือได้ดียิ่งขึ้น 

หากคำตอบนี้เป็นประโยชน์ โปรดคลิก "ยอมรับคำตอบ" และกรุณากดโหวตให้ด้วย หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำตอบนี้ โปรดคลิก "แสดงความคิดเห็น" 

หมายเหตุ: โปรดทำตามขั้นตอนใน เอกสารของเรา เพื่อเปิดใช้งานการแจ้งเตือนทางอีเมล หากคุณต้องการรับการแจ้งเตือนทางอีเมลที่เกี่ยวข้องกับเธรดนี้ เพื่อให้การสื่อสารราบรื่นยิ่งขึ้น