เข้าสู่ระบบ Global Admin ของ Microsoft 365 องค์กร ไม่ได้ เนื่องจาก MFA

ข้อความนี้ถูกแปลโดยอัตโนมัติ ดังนั้นอาจมีคำที่ไม่สมบูรณ์หรือคลาดเคลื่อนเล็กน้อย นอกจากนี้ เนื่องจากสภาพแวดล้อมการทดสอบของเราใช้หน้าตาอินเทอร์เฟซภาษาอังกฤษ ภาพหน้าจอจึงจะแสดงเป็นภาษาอังกฤษ ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณ!

สวัสดีครับ/ค่ะ @AdminGlobal

จากคำอธิบายของคุณ คุณจำเป็นต้องยกเลิกการเข้าถึง MFA ของคุณ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถตั้งค่าแอป Authenticator บนอุปกรณ์ใหม่ จากนั้นคุณจะสามารถเข้าถึงบริการอื่น ๆ ของ Microsoft ได้

เนื่องจากนี่เป็นบัญชี Global Admin โปรดตรวจสอบว่ามีผู้ดูแลระบบ Global Admin คนอื่น ใน tenant นี้หรือไม่ ที่สามารถช่วยคุณรีเซ็ตได้ โดยขอให้ผู้ดูแลระบบของคุณทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้:

• ไปที่ Microsoft Entra Admin Center: https://entra.microsoft.com
• ไปที่ Entra ID > Users > All Users
• เลือกบัญชีผู้ใช้ของคุณ
• ไปที่ Authentication Methods
• คลิก "Require re-register multifactor authentication"

การดำเนินการนี้จะรีเซ็ตการตั้งค่า MFA ของคุณ ครั้งถัดไปที่คุณลงชื่อเข้าใช้ ระบบจะให้คุณตั้งค่าแอป Authenticator ใหม่อีกครั้งโดยใช้ QR code

หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบเพียงคนเดียวใน tenant นี้ คุณจำเป็นต้องติดต่อทีม Microsoft Data Protection เนื่องจากเป็นทีมเดียวที่มีสิทธิ์และเครื่องมือที่จำเป็น รวมถึงขั้นตอนการยืนยันตัวตน เพื่อช่วยยืนยันตัวตนของคุณและกู้คืนสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ

โปรดค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้องเพื่อโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนเบื้องต้น (frontline) และให้พวกเขาสร้างเคสให้คุณ (ขยายส่วน Business Users เพื่อดูหมายเลขที่รองรับสำหรับประเทศของคุณ): หมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้า - ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำนี้อย่างละเอียดเพื่อขอความช่วยเหลือจากทีม Microsoft Data Protection:

ขึ้นอยู่กับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ:

ในบางประเทศ เมื่อโทรไปยังหมายเลขสนับสนุน แม้ช่วงต้นจะมีข้อความอัตโนมัติประมาณ 30 วินาที เช่น “you can visit the link….” คุณสามารถข้ามข้อความเปิดนี้และรอจนถึงตัวเลือก จากนั้นกด “1” สำหรับผู้ใช้ธุรกิจ และกด “1” อีกครั้งสำหรับการขอความช่วยเหลือด้านเทคนิค

ในบางประเทศ จะเป็นระบบสนทนาอัตโนมัติ เช่น:

• เมื่อโทรไปยังสายด่วน ระบบจะถามว่าคุณมีปัญหาเกี่ยวกับอะไร
• ตอบ: authenticator
• A: คุณใช้ผลิตภัณฑ์ประเภทใด?
• B: Microsoft 365 สำหรับธุรกิจ
• A: ยืนยันว่าเป็นบัญชีเพื่อการศึกษา หรือบริษัท?
• B: สำหรับบริษัท
• A: คุณเป็นผู้ดูแลระบบหรือไม่?
• B: ใช่
• A: คุณมีผู้ดูแลระบบคนอื่นในองค์กรหรือไม่?
• B: ไม่มี
• A: คุณต้องมีหนึ่งคน... ต้องการสร้างคำขอบริการหรือไม่ (Service request)?
• B: ใช่

ข้อควรทราบสำคัญ:

• คุณอาจต้องโทรหลายครั้งก่อนที่จะสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่จริง และสามารถสร้างเคสพร้อมหมายเลขติดตามได้สำเร็จ
• หากการสมัครใช้งานของคุณมาจากพาร์ทเนอร์หรือผู้จำหน่าย (reseller) ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของผู้จำหน่ายนั้นเพื่อช่วยเปิดเคสแทนคุณ

ขอชี้แจงว่า ในฐานะผู้ดูแลฟอรัม ฉันไม่สามารถเข้าถึงบันทึกการลงชื่อเข้าใช้ของผู้ใช้ ไม่สามารถรีเซ็ต MFA หรือยกเลิกการเข้าถึง หรือช่วยติดต่อ Microsoft Support แทนคุณได้ โปรดถือว่าฉันเป็นผู้ใช้ทั่วไปที่ให้คำแนะนำตามประสบการณ์และเอกสารที่มีเท่านั้น

หากคุณพบปัญหาในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนเบื้องต้น โปรดแจ้งให้ฉันทราบได้เลย ขอบคุณครับ/ค่ะ และขอให้คุณมีวันที่ดี!

หากคำตอบนี้มีประโยชน์ โปรดคลิก "ยอมรับคำตอบ" และกรุณากดโหวตให้ด้วย. ให้ด้วย หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำตอบนี้ โปรดคลิก “แสดงความคิดเห็น”

หมายเหตุ: หากคุณต้องการรับการแจ้งเตือนทางอีเมลที่เกี่ยวข้องกับกระทู้นี้ โปรดทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้ในเอกสารประกอบของเราเพื่อเปิดใช้งานการแจ้งเตือนทางอีเมล

ตอนนี้ ผมเข้าสู่ระบบ Global Admin ของ Microsoft 365 องค์กร ไม่ได้เลย