เหมือนอีเมลซ้ำ กับอีเมลเก่า

หมายเหตุ: ข้อความนี้ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติ หากมีข้อความส่วนใดไม่ชัดเจน กรุณาแจ้งให้ทราบ ยินดีอธิบายเพิ่มเติมค่ะ

สวัสดีคุณ ชินวัตร รักจิต

ขอบคุณที่ติดต่อมายัง Microsoft Q&A ค่ะ ดิฉันเข้าใจดีว่าสถานการณ์นี้สร้างความสับสนเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะเมื่อเกี่ยวข้องกับการซื้อสินค้าอย่าง Minecraft

จากที่คุณอธิบาย ดูเหมือนว่าคุณกำลังเจอสถานการณ์ที่รู้สึกเหมือนมีอีเมล "ซ้ำกัน" หรือบัญชี "สลับ" ที่อยู่อีเมลกัน ขอชี้แจงว่าในทางเทคนิคแล้ว เป็นไปไม่ได้ที่บัญชี Microsoft สองบัญชีจะมีที่อยู่อีเมลเดียวกันอย่างแน่นอน

จากคำอธิบายของคุณ มีความเป็นไปได้ว่าหนึ่งในสองสถานการณ์ต่อไปนี้ได้เกิดขึ้น:

สถานการณ์ที่ 1: มีการเพิ่ม Alias (นามแฝง) และมีการเปลี่ยน Primary (อีเมลหลัก)

สถานการณ์ที่ 2: การสร้างบัญชีโดยอัตโนมัติ เมื่อคุณไม่สามารถเข้าถึงอีเมลเดิมได้ คุณอาจคลิก "Sign Up" หรือ "Create Account" โดยใช้ที่อยู่อีเมลที่คล้ายกัน ตอนนี้คุณจึงมีบัญชี Microsoft ใหม่เอี่ยมที่ว่างเปล่า เนื่องจาก Minecraft ถูกซื้อด้วยบัญชีเดิม จึงไม่ปรากฏในบัญชีใหม่นี้

จากสถานการณ์ข้างต้น นี่คือขั้นตอนที่แนะนำเพื่อแก้ไขปัญหา:

1. ตรวจสอบหน้า "Manage how you sign in"

• เข้าสู่ระบบที่ account.microsoft.com โดยใช้อีเมลใหม่ที่ใช้งานได้
• ไปที่ Your Info > Edit account info
• ดูรายการ aliases คุณเห็นอีเมล "เดิม" ของคุณอยู่ในรายการนั้นหรือไม่?
• หากเห็น ให้ตรวจสอบ Sign-in preferences ที่ด้านล่าง เพื่อดูว่าการ "Sign-in" ถูกปิดสำหรับที่อยู่อีเมลเดิมนั้นหรือไม่

2. ตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อ

• ขณะที่เข้าสู่ระบบด้วยอีเมลใหม่ ให้ไปที่ Payment & billing > Order history
• หากคุณเห็น Minecraft อยู่ในรายการ: แสดงว่าบัญชีของคุณเพียงแค่ถูกเปลี่ยน "Primary Alias" คุณสามารถใช้อีเมลใหม่เล่นเกมต่อได้
• หากประวัติว่างเปล่า: ยืนยันได้ว่าอีเมลที่คุณกำลังใช้อยู่เป็นบัญชีที่สร้างขึ้นใหม่ และไม่ใช่บัญชีที่เป็นเจ้าของเกม

3. ใช้เครื่องมือ "Username Lookup"

• หากคุณไม่พบเกม ให้ไปที่หน้า Microsoft Login แล้วคลิก Sign-in options > Forgot my username
• กรอกหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลสำรองด้านความปลอดภัยที่เชื่อมโยงกับการซื้อต้นฉบับของคุณ
• Microsoft จะใบ้ที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องซึ่งเชื่อมโยงกับเกมของคุณ

ข้อสำคัญ: หากคุณสงสัยว่าบัญชีของคุณถูกบุกรุก (โดนแฮ็ก) และมีคนอื่นเปลี่ยนอีเมล กรุณาอย่าพยายามสร้างบัญชีใหม่เพิ่มอีก แต่ให้ใช้ Microsoft Account Recovery Tool เพื่อพยายามกู้คืนการเข้าถึงตัวตนเดิมแทน

กรุณาแจ้งให้ทราบหากขั้นตอนเหล่านี้ช่วยแก้ไขข้อสงสัยของคุณได้นะคะ