![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(73.60000000000001, 34%, 17%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EN%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Outlook | เว็บ | Outlook.com | ส่งอีเมล
การส่ง การรับ และการจัดระเบียบอีเมลใน Outlook.com
สวัสดีค่ะ/ครับขอบคุณที่ส่งคำถามมาให้ฉันได้ช่วยเหลือ
ฉันเข้าใจดีว่ามันน่าหนักใจแค่ไหนเมื่อคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบบัญชี Outlook และบัญชี Microsoft ของคุณได้ เพราะหมายเลขโทรศัพท์ที่ผูกไว้ถูกยกเลิกไปแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อในบัญชีนั้นมีอีเมลสำคัญที่คุณยังต้องใช้งานอยู่ ฉันทราบดีว่าสถานการณ์นี้น่าหงุดหงิด เพราะเมื่อไม่มีหมายเลขเดิม คุณก็ไม่สามารถรับรหัสยืนยันได้ และแบบฟอร์มกู้คืนบัญชีอาจปฏิเสธคำขอของคุณหากข้อมูลที่ให้ไปไม่ตรงกับข้อมูลเดิมที่อยู่ในบัญชี
เหตุผลที่เกิดกรณีนี้ขึ้นคือ Microsoft ไม่สามารถเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ให้คุณหรืออัปเดตข้อมูลรักษาความปลอดภัยผ่านฝ่ายสนับสนุนได้โดยตรง เพื่อความปลอดภัยของบัญชีคุณ ระบบต้องการให้คุณพิสูจน์ความเป็นเจ้าของผ่านขั้นตอนกู้คืนอัตโนมัติ และหากข้อมูลที่ส่งไม่ตรงกับข้อมูลเดิม คำขอกู้คืนจะไม่สามารถอนุมัติได้
แนวทางแก้ไขคือให้คุณใช้ “แบบฟอร์มกู้คืนบัญชี Microsoft” ต่อไป เติมข้อมูลให้ถูกต้องและละเอียดที่สุดเท่าที่จำได้ และพยายามลงชื่อเข้าใช้จากอุปกรณ์หรือตำแหน่งที่คุณเคยใช้มาก่อน หากยังสามารถทำได้ เพราะ Microsoft ไม่สามารถเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ใหม่หรือส่งอีเมลถึงคุณเพื่อกู้คืนบัญชีโดยตรงได้
คุณต้องการให้ฉันช่วยแนะนำว่าควรกรอกข้อมูลอะไรบ้างเพื่อเพิ่มโอกาสให้คำขอกู้คืนผ่าน หรือช่วยตรวจสอบว่าอุปกรณ์ที่เคยเชื่อถือยังสามารถใช้เข้าสู่ระบบได้หรือไม่ไหมคะ/ครับ?
โปรดบอกข้อมูลที่คุณยังจำได้ เช่น รหัสผ่านเก่า หัวข้ออีเมลที่เคยส่ง หรือโฟลเดอร์ที่เคยสร้างไว้ เพื่อให้ฉันช่วยคุณเตรียมคำขอกู้คืนบัญชีที่สมบูรณ์ที่สุดได้ค่ะ/ครับ
หวังว่าจะช่วยคุณได้ค่ะ/ครับ
ขอแสดงความนับถือ
โนเอล