บัญชีถูกบล็อก เข้าไม่ได้ ขึ้นแต่ ‘Try to another way

คำตอบนี้ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติ ดังนั้น อาจมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือการใช้คำที่ไม่คุ้นเคย   

สวัสดี Ckrs. ImperiaL-,

ยินดีต้อนรับสู่ Microsoft Q&A forum. 

ฉันเข้าใจดีว่ามันจะน่าหงุดหงิดแค่ไหนเมื่อถูกบล็อกจากบัญชี Outlook.com/Hotmail ของคุณ โดยเฉพาะเมื่อกระบวนการลงชื่อเข้าใช้หยุดที่ “ลองวิธีอื่น” และไม่มีตัวเลือกการยืนยันตัวตนใด ๆ ให้ใช้งาน

จากรายละเอียดของคุณ พฤติกรรมนี้สอดคล้องกับบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลที่เปิดใช้งานการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน (2FA) และขณะนี้ถูกล็อกเพื่อเหตุผลด้านความปลอดภัย ในกรณีนี้ จุดต่อไปนี้เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องชี้แจง:

• การรีเซ็ตรหัสผ่าน การรอ 14 วัน หรือการพยายามลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง โดยทั่วไปจะไม่สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ หากบัญชียังคงต้องการวิธีการยืนยันขั้นที่สองซึ่งไม่สามารถเข้าถึงได้แล้ว 
• เมื่อเปิดใช้งาน 2FA บนบัญชี Microsoft ส่วนบุคคล แบบฟอร์มกู้คืนบัญชีจะไม่สามารถใช้เพื่อกู้คืนการเข้าถึงได้ หากไม่สามารถดำเนินการยืนยันตัวตนตามที่ระบบร้องขอได้ครบถ้วน นี่จึงเป็นเหตุผลที่แบบฟอร์มแจ้งว่าการกู้คืนไม่สามารถทำได้ 
• ผู้ดูแลหรือผู้ช่วยในชุมชนฟอรัมไม่มีสิทธิ์ปลดล็อกบัญชี ปิดการใช้งาน 2FA หรือข้ามกลไกการป้องกันด้านความปลอดภัยของบัญชี 

ในขั้นตอนนี้ ทางเลือกเดียวที่ได้รับการรองรับคือการติดต่อ Microsoft Support โดยตรงผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการ เพื่อให้มีการตรวจสอบสถานะบัญชีของคุณตามบริบท โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ผ่านแชตสด 

1. ไปที่หน้าติดต่อ Microsoft Support: ติดต่อ - ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft  
2. ในช่องค้นหาบนหน้าเว็บไซต์ ให้พิมพ์คำว่า “การกู้คืนบัญชี” แล้วกด เอนเทอร์ 
3. คลิกปุ่ม “รับความช่วยเหลือ” ที่ปรากฏขึ้น 
4. เลื่อนลงจนพบและคลิกตัวเลือก “ติดต่อฝ่ายสนับสนุน” 
5. เมื่อระบบขอให้เลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการ ให้เลือก “ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ” 
6. ในหมวดหมู่ ให้เลือก “จัดการความปลอดภัยของบัญชี” 
7. มองหาและคลิก “แชทกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนผ่านเว็บเบราว์เซอร์” 
8. เมื่อระบบร้องขอ ให้ระบุอีเมลติดต่อที่ใช้งานได้ เพื่อให้ Microsoft สามารถติดต่อคุณเกี่ยวกับกรณีนี้ 
9. อธิบายสถานการณ์ของคุณให้ชัดเจน กระชับ แต่ครบถ้วนในรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง 

หวังว่าข้อมูลนี้จะช่วยอธิบายได้ว่าทำไมความพยายามในการกู้คืนก่อนหน้านี้จึงไม่สำเร็จ และช่วยตั้งความคาดหวังให้ชัดเจนมากขึ้น