Admin account lost + MFA inaccessible + need tenant takeover

ข้อความนี้ถูกแปลโดยอัตโนมัติ ดังนั้นอาจมีข้อผิดพลาดด้านการใช้คำเล็กน้อย และเนื่องจากสภาพแวดล้อมทดสอบของเราใช้ส่วนติดต่อผู้ใช้ภาษาอังกฤษ ภาพหน้าจอทั้งหมดจึงจะแสดงเป็นภาษาอังกฤษ ขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณ! 

สวัสดีครับ @IT ISCM, 
ขอบคุณที่โพสต์คำถามของคุณในฟอรั่ม Microsoft Q&A ครับ 
ผมรู้สึกเสียใจเป็นอย่างยิ่งที่ได้ทราบถึงปัญหาของคุณ และเข้าใจว่าคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบระดับ global admin ได้ 

เพื่อให้ช่วยเหลือได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผมขอสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเล็กน้อย:  คุณมีบัญชีผู้ดูแลระบบอื่นที่สามารถใช้เข้าสู่ระบบศูนย์กลางผู้ดูแล Microsoft 365 ได้หรือไม่? 

หากคุณไม่มีบัญชีผู้ดูแลระบบอื่น ในสถานการณ์นี้ ทีมงาน Microsoft Data Protection จะมีเครื่องมือและกระบวนการสำหรับยืนยันตัวตนและช่วยให้คุณสามารถกู้คืนการเข้าถึงบัญชีผู้ดูแลระบบได้  กรุณาทราบว่า ผู้ดูแลฟอรัมไม่สามารถจัดการเกี่ยวกับบัญชีผู้ใช้ เช่น การเข้าสู่ระบบ การรีเซ็ตรหัสผ่าน หรือการเปลี่ยนสิทธิ์การเข้าถึงของคุณได้ 

ดังนั้น หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบเพียงคนเดียวในองค์กรของคุณ คุณจำเป็นต้องติดต่อทีม Data Protection ของ Microsoft  โปรดลองค้นหาเบอร์สายด่วนที่เกี่ยวข้องและติดต่อเจ้าหน้าที่ด่านหน้าเพื่อให้พวกเขาเปิดเคสให้คุณ:  หมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้า - ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft 

ในบางประเทศ การสนทนาจะเป็นแบบอัตโนมัติ โดยมีลำดับคำถามดังนี้:  เมื่อคุณโทรเข้าไป ระบบจะถามว่าคุณกำลังพบปัญหาอะไร 
ตอบ: Authenticator 
ถาม: คุณใช้ผลิตภัณฑ์อะไร 
ตอบ: Office 365 for business 
ถามเพื่อยืนยัน: บัญชีการศึกษา (Education) หรือบัญชีองค์กร (Company)? 
ตอบ: บัญชีองค์กร 
ถาม: คุณเป็นผู้ดูแลระบบหรือไม่? 
ตอบ: ใช่ 
ถาม: มีผู้ดูแลระบบคนอื่นในองค์กรหรือไม่? 
ตอบ: ไม่มี 
ถาม: ต้องการเปิดคำขอบริการ (service request) หรือไม่? 
ตอบ: ใช่ 

หากการสมัครใช้งาน Office 365 Business/Education ขององค์กรคุณมาจากคู่ค้าหรือผู้แทนจำหน่าย และผู้ดูแลระบบไม่สามารถเปิดเคสด้วยตนเองได้ ให้ติดต่อผู้ให้บริการของตัวแทนจำหน่ายเพื่อช่วยเปิดเคสแทนคุณ 

อีกทางเลือกหนึ่ง 

คุณสามารถสร้าง tenant ทดลองใหม่และส่งคำขอซัพพอร์ตตามขั้นตอนนี้: 

1. ไปที่หน้าแผน Microsoft 365 Enterprise:  Compare Office 365 Enterprise Pricing and Plans | Microsoft 365 
2. เลือกแผนใดก็ได้และคลิก “Try for free” เพื่อเริ่มการทดลองใช้งาน 
3. ทำขั้นตอนการตั้งค่าบัญชีใหม่จนเสร็จ ซึ่ง tenant ใหม่นี้จะเป็นระบบแยกจาก tenant เดิมของคุณ 
4. เข้าสู่ Microsoft 365 Admin Center ที่ https://admin.microsoft.com/ 
5. ไปที่ Support → Help & support 
6. เปิดเคสโดยอธิบายปัญหาของคุณอย่างชัดเจน  และต้องระบุว่า คุณถูกล็อกออกจาก tenant อื่นที่เป็น tenant หลักของคุณ  รวมถึงให้ข้อมูลดังนี้: 
   • อีเมลผู้ดูแลระบบของ tenant ที่ถูกล็อก 
   • ชื่อโดเมนของ tenant ที่ถูกล็อก 
   • ข้อความแจ้งเตือนหรือ error ที่พบ 
   • รายละเอียดปัญหาเกี่ยวกับการยืนยันตัวตน 
   • ยืนยันว่าคุณคือผู้ดูแลระบบของ tenant นั้น 
7. ส่งคำขอ และคุณจะได้รับหมายเลขเคสเพื่อติดตาม 

หมายเหตุสำคัญ 

• Tenant การทดลองนี้ จะไม่ ให้คุณเข้าถึงข้อมูลหรือการตั้งค่าใดๆ ของ tenant เดิม  ใช้เพื่อ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเท่านั้น 
• Microsoft อาจขอเอกสารยืนยันตัวตนหรือสิทธิ์การเป็นผู้ดูแล 
• เวลาในการแก้ไขอาจนานขึ้น เนื่องจากคุณติดต่อซัพพอร์ตจาก tenant อื่น 
• อย่าลืมยกเลิกการทดลองใช้งานเมื่อปัญหาของ tenant เดิมได้รับการแก้ไขแล้ว  เพื่อหลีกเลี่ยงค่าบริการโดยไม่ได้ตั้งใจ 

หวังว่าขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยแก้ปัญหาของคุณได้  หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม เรายินดีช่วยเสมอครับ 

ขอขอบคุณสำหรับเวลาและความเข้าใจของคุณอีกครั้ง  แม้ว่าคำตอบแรกอาจยังไม่ได้แก้ปัญหาในทันที ผมต้องการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อช่วยเหลือคุณได้อย่างดีที่สุด  ขอขอบคุณสำหรับความอดทนของคุณ และหวังว่าจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณเร็วๆ นี้ครับ 

ขออวยพรให้คุณและครอบครัวมีความสุขและความเจริญรุ่งเรืองในปีใหม่ครับ. 

หากคำตอบนี้เป็นประโยชน์ โปรดคลิก "ยอมรับคำตอบ" และกรุณากดโหวตให้ด้วย หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำตอบนี้ โปรดคลิก "แสดงความคิดเห็น" 

หมายเหตุ: โปรดทำตามขั้นตอนใน เอกสารของเรา เพื่อเปิดใช้งานการแจ้งเตือนทางอีเมล หากคุณต้องการรับการแจ้งเตือนทางอีเมลที่เกี่ยวข้องกับเธรดนี้ เพื่อให้การสื่อสารราบรื่นยิ่งขึ้น