ไม่สามารถเข้าใช้งาน Outlook เนื่องจากถูกแก้ไขข้อมูล

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: ข้อมูลนี้ได้รับการแปลโดยใช้เครื่องมือแปลอัตโนมัติ แม้ว่าเราจะพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อความถูกต้อง แต่การแปลอาจไม่สะท้อนความหมาย บริบท หรือเจตนาของเนื้อหาต้นฉบับได้อย่างสมบูรณ์

สวัสดีคุณ Nakano Michiyo,

ขอบคุณที่ติดต่อมายังฟอรัม Microsoft Q&A.

โปรดทราบว่าฟอรัมของเราเป็นแพลตฟอร์มสาธารณะ และเราจะปรับแก้คำถามของคุณเพื่อซ่อนข้อมูลส่วนบุคคลในคำอธิบาย กรุณาซ่อนข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลขององค์กรในครั้งต่อไปที่คุณโพสต์ข้อผิดพลาดหรือรายละเอียดอื่น ๆ เพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล

ฉันเข้าใจว่าคุณกำลังเผชิญกับเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย ซึ่งรหัสผ่านถูกเปลี่ยน และอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์สำรองกับการยืนยันแบบสองชั้นถูกลบออก ด้านล่างคือขั้นตอนที่ชัดเจนเพื่อช่วยให้คุณกลับเข้าใช้บัญชีได้บนแอนดรอยด์ และสิ่งที่ควรคาดหวังระหว่างดำเนินการ

1. รีเซ็ตรหัสผ่าน เมื่อยังเห็นตัวเลือกยืนยันตัวตน

• บนแอนดรอยด์ เปิดเบราว์เซอร์ในโหมดไม่ระบุตัวตน
• เข้าหน้ารีเซ็ตรหัสผ่าน: https://account.live.com/password/reset
• ใส่อีเมล Outlook หรือ Hotmail เลือกลืมรหัสผ่าน และใช้ตัวเลือกยืนยันที่แสดง เช่น ข้อความ SMS อีเมลสำรอง หรืออุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ เพื่อสร้างรหัสผ่านใหม่

2. ส่งแบบฟอร์มกู้คืนบัญชี ACSR เมื่อไม่มีวิธีตรวจสอบตัวตน

• เปิด: https://account.live.com/acsr
• ระบุอีเมลที่ต้องการกู้คืนและอีเมลติดต่อที่คุณใช้งานได้
• เติมข้อมูลยืนยันความเป็นเจ้าของให้มากที่สุด เช่น รหัสผ่านเดิม หัวข้ออีเมลที่คุณเคยส่ง รายชื่อผู้ติดต่อที่สื่อสารบ่อย บริการที่เคยใช้ OneDrive Xbox Skype วันเดือนปีเกิด ที่อยู่ เป็นต้น
• หลังส่งแบบฟอร์ม Microsoft จะทบทวนและตอบกลับไปยังอีเมลติดต่อของคุณ ภายในเวลาประมาณ 24 ชั่วโมง

3. กรณีพบข้อความ “การเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยยังอยู่ระหว่างดำเนินการ”

• เมื่อข้อมูลยืนยันทั้งหมดถูกลบหรือแทนที่ บัญชีจะเข้าสู่สถานะคุ้มครอง 30 วัน เพื่อความปลอดภัย ช่วงเวลานี้ไม่สามารถเร่งรัดได้ เว้นแต่ว่าคุณเป็นผู้เริ่มการเปลี่ยนแปลงและสามารถยกเลิกคำขอจากหน้าความปลอดภัย
• หากยังมีอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ เคยลงชื่อเข้าใช้โดยไม่ต้องใช้รหัส ให้ใช้ทันทีเพื่อลงชื่อเข้าและอัปเดตข้อมูลยืนยัน อาจช่วยหลีกเลี่ยงการรอ

4. หากบัญชีถูกล็อกชั่วคราวจากกิจกรรมผิดปกติ

• ไปที่: https://account.microsoft.com แล้วทำตามขั้นตอนปลดล็อก คุณสามารถรับรหัสยืนยันไปยังหมายเลขโทรศัพท์ใดก็ได้ ไม่จำเป็นต้องเป็นหมายเลขที่ผูกไว้กับบัญชี

หากคำตอบนี้เป็นประโยชน์ โปรดคลิก “ยอมรับคำตอบ” และช่วยโหวตให้ด้วย หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำตอบนี้ โปรดคลิก “แสดงความคิดเห็น”

หมายเหตุ: โปรดทำตามขั้นตอนในเอกสารของเราเพื่อเปิดใช้งานการแจ้งเตือนทางอีเมล หากคุณต้องการรับการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับเธรดนี้