ย้ายข้อมูลโทรศัพท์มือถือจากเครื่องเก่าไปเครื่องใหม่ ตัวแอพ Microsoft Authentacator บนโทรศัพท์มือถือไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้

(คำเตือน: โปรดทราบว่าข้อมูลที่ให้มานี้ได้รับการแปลโดยเครื่องมือแปลอัตโนมัติ แม้เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าการแปลถูกต้อง แต่การแปลอาจไม่สะท้อนถึงความหมาย บริบท หรือเจตนาที่แท้จริงของเนื้อหาต้นฉบับอย่างครบถ้วน)

ยินดีต้อนรับ HO KSC,

ขอบคุณที่ติดต่อมายังฟอรั่ม Microsoft Q&A ผมขออภัยที่ทราบว่าคุณพบปัญหา เนื่องจากแอป Microsoft Authenticator ต้องการการยืนยันตัวตนใหม่เมื่อย้ายไปยังโทรศัพท์เครื่องใหม่ โดยเฉพาะหลังจากการถ่ายโอนข้อมูล.

หากแอปแสดงเป็นสีแดงและขอให้เข้าสู่ระบบอีกครั้ง หมายความว่าโทเค็น 2FA ขาดหายไปหรือไม่ถูกต้องบนอุปกรณ์ใหม่.

คุณสามารถลองทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหา:

ตัวเลือกที่ 1: ถอนการติดตั้งและติดตั้งแอป Authenticator ใหม่

บนโทรศัพท์เครื่องใหม่ ให้ลองถอนการติดตั้งแล้วติดตั้งแอป Microsoft Authenticator อีกครั้ง เพื่อเรียกใช้งานตัวเลือกการกู้คืนจากการสำรองข้อมูลบนคลาวด์ระหว่างการตั้งค่า ใช้บัญชี Microsoft เดียวกันที่เชื่อมโยงกับ Authenticator บนโทรศัพท์เครื่องเก่า

ตัวเลือกที่ 2:

ไปที่ลิงก์: Microsoft account | Sign In or Create Your Account Today – Microsoft ลงชื่อเข้าใช้ด้วยข้อมูลบัญชี Microsoft ของคุณ (บัญชีเดียวกับที่เชื่อมโยงกับแอป Authenticator) (ลิงก์นี้เขียนเป็นภาษาอังกฤษ โปรดใช้ภาษาต้นฉบับตามที่ปรากฏในลิงก์นี้)

หลังจากนั้น ไปที่ Security > เลือก Manage how I sign in

ที่นี่คุณสามารถ:

• เปิดหรือปิดการยืนยันแบบสองขั้นตอนที่คุณตั้งไว้ก่อนหน้านี้
• เพิ่มแอป Authenticator หรืออุปกรณ์ใหม่โดยเลือกตัวเลือกเพื่อตั้งค่าแอป Authenticator คุณจะได้รับแจ้งให้สแกนรหัส QR ใหม่ด้วยแอป Authenticator บนโทรศัพท์เครื่องใหม่

ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเสร็จสิ้นการตั้งค่าโดยการสแกนรหัส QR ด้วยแอป Microsoft Authenticator บนโทรศัพท์เครื่องใหม่ของคุณ

ผมหวังว่าข้อมูลที่ให้มาข้างต้นจะเป็นประโยชน์กับคุณ หากคุณมีข้อสงสัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ โปรดตอบกลับด้านล่างและแจ้งให้ผมทราบ

หมายเหตุ: หากคำตอบนี้เป็นประโยชน์ โปรดคลิก "Accept Answer" และโหวตให้ หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำตอบนี้ โปรดคลิก "Comment"

หมายเหตุเพิ่มเติม: โปรดทำตามขั้นตอนในเอกสารของเราเพื่อเปิดใช้งานการแจ้งเตือนทางอีเมล หากคุณต้องการรับการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับกระทู้นี้

ทำตามขั้นตอนที่ตอบกลับมาทั้ง 2 วิธี ก็ยังไม่สามารถเข้าระบบได้ ก็ยังมีตัวหนังสือสีแดงเหมือนเดิม ล็อกอินใหม่ก็ติด 2FA เหมือนเดิมครับ