อีเมล์ Hotmail ที่ใช้มานาน เปลี่่ยนรหัสใหม่ reset รหัสใหม่ แต่ก็ยังเข้าไม่ได้ ต้องทำยังไง

สวัสดี Chapholwach

นี่คือเดือนเมษายน ฉันยินดีให้ความช่วยเหลือค่ะ เสียใจที่ทราบว่าคุณมีปัญหากับบัญชี Microsoft ให้ฉันช่วยคุณนะคะ

จากคำอธิบายที่คุณให้มา คุณใช้บัญชี Hotmail มาหลายปีแล้ว แต่ช่วงนี้คุณก็ยังโดนล็อกอยู่เรื่อยๆ แม้จะรีเซ็ตรหัสผ่านแล้วก็ตาม

หลังจากรีเซ็ตรหัสผ่านแล้ว คุณได้รับอีเมลยืนยันหรือการแจ้งเตือนด้านความปลอดภัยจาก Microsoft หรือไม่ และคุณสามารถลงชื่อเข้าใช้บนอุปกรณ์หรือเบราว์เซอร์ใดๆ ได้สำเร็จหรือไม่

นี่คือวิธีแก้ไขปัญหาและกู้คืนการเข้าถึงทีละขั้นตอน:

1. ตรวจสอบว่าคุณกำลังลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ถูกต้อง

ตรวจสอบอีกครั้งว่าคุณป้อนที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง บางครั้งการกรอกข้อมูลอัตโนมัติหรือข้อมูลรับรองที่บันทึกไว้อาจทำให้คุณไปยังบัญชี Microsoft อื่น

หากคุณมีบัญชี Microsoft หลายบัญชี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้สับสน

2. ล้างแคชของเบราว์เซอร์หรือลองใช้เบราว์เซอร์/อุปกรณ์อื่น

บางครั้งข้อมูลการเข้าสู่ระบบที่แคชอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการลงชื่อเข้าใช้ซ้ำๆ

ลองลงชื่อเข้าใช้จากเบราว์เซอร์อื่น (เช่น Chrome, Edge หรือ Firefox) หรือเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์อื่น (เดสก์ท็อปหรือมือถือ)

3. ใช้แบบฟอร์มกู้คืนบัญชีของ Microsoft

หากคุณยังคงถูกล็อกหลังจากรีเซ็ตรหัสผ่านแล้ว โปรดไปที่ https://account.live.com/acsr

กรอกแบบฟอร์มให้ละเอียดที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยระบุรหัสผ่านเก่า รายชื่อผู้ติดต่อ หรือหัวข้ออีเมล หากเป็นไปได้

ระบุที่อยู่อีเมลสำรองที่ Microsoft สามารถติดต่อคุณได้

คาดว่าจะได้รับการตอบกลับภายในประมาณ 24 ชั่วโมง

4. ตรวจสอบการยืนยันแบบสองขั้นตอนหรือข้อมูลความปลอดภัย

หากเปิดใช้งานการยืนยันแบบสองขั้นตอนแล้ว ให้ยืนยันว่าคุณป้อนรหัสที่ถูกต้องจากแอป Authenticator หรือหมายเลขโทรศัพท์/อีเมลสำรอง

หากข้อมูลการกู้คืนของคุณ (เช่น หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลสำรอง) ล้าสมัย Microsoft อาจบล็อกการเข้าถึงชั่วคราวจนกว่าจะได้รับการยืนยัน

5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft โดยตรง:

ขั้นแรกให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft และเข้าถึงหน้านี้: https://support.microsoft.com/th-th/home/contact

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft แล้วเพื่อรับ "การสนับสนุนทางแชท"

1. ระบุปัญหาของคุณ แล้วคลิก "รับความช่วยเหลือ"
2. คลิก "ติดต่อฝ่ายสนับสนุน" ที่คุณจะเห็นที่ด้านล่างของหน้า
3. ใต้ "ผลิตภัณฑ์และบริการ" ให้คลิก "เลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ" และเลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการสอบถาม คุณสามารถเลือก "Microsoft 365 และ Office" ได้
4. ใต้ "หมวดหมู่" ให้คลิก "เลือกหมวดหมู่การสนับสนุนของคุณ" และเลือกหมวดหมู่ที่คุณต้องการสอบถาม เลือก "จัดการโปรไฟล์บัญชี"
5. กดยืนยัน
6. กด "แชทกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน" ในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ

หวังว่าข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม คุณสามารถตอบกลับข้อความนี้ได้

ขอบคุณ

April P.

ที่ปรึกษาอิสระ

หากคุณติดอยู่ในลูปการกู้คืน

1. ล้างแคชและคุกกี้ของคุณ

ลูปการเปลี่ยนเส้นทางมักเกิดขึ้นเนื่องจากข้อมูลเบราว์เซอร์ล้าสมัย

ใน Chrome: ไปที่ การตั้งค่า → ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย → ล้างข้อมูลการท่องเว็บ (เลือกคุกกี้และรูปภาพ/ไฟล์แคช)

จากนั้น ลองลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งที่ Outlook.com โดยใช้หน้าต่างไม่ระบุตัวตน/ส่วนตัว

2. ลองใช้อุปกรณ์หรือเครือข่ายอื่น

Microsoft อาจบล็อกการเข้าสู่ระบบจากที่อยู่ IP ที่ไม่รู้จักหรืออุปกรณ์ใหม่

ลงชื่อเข้าใช้จากอุปกรณ์ที่คุณเคยใช้

หากคุณกำลังเดินทาง ให้ใช้ VPN ที่ตั้งค่าเป็นประเทศของคุณ

ตรวจสอบการล็อกบัญชีชั่วคราวหรือการระงับความปลอดภัย

3. การพยายามยืนยันตัวตนที่ไม่ถูกต้องมากเกินไปอาจทำให้บัญชีถูกล็อกชั่วคราว

รอ 24 ชั่วโมงก่อนลองอีกครั้ง

หลีกเลี่ยงการพยายามซ้ำๆ เพราะอาจทำให้ระยะเวลาการล็อกยาวนานขึ้น

4. ใช้แบบฟอร์มการกู้คืนแทนการกู้คืน

หากการกู้คืนยังคงวนซ้ำอยู่ ให้ไปที่ account.live.com/acsr และส่งแบบฟอร์มการกู้คืน

ใช้อุปกรณ์และสถานที่ที่คุ้นเคย

ระบุข้อมูลโดยละเอียด เช่น ชื่อโฟลเดอร์เดิม รายชื่อผู้ติดต่อ หรือหัวข้ออีเมลเดิม

ตรวจสอบการตั้งค่าการยืนยันแบบสองขั้นตอนหรือตัวตรวจสอบสิทธิ์

5. หากคุณเปิดใช้งานการยืนยันแบบสองขั้นตอน:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้วิธีการยืนยันที่ถูกต้อง (อีเมล โทรศัพท์ หรือแอปตัวตรวจสอบสิทธิ์)

หากคุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชีเหล่านั้นได้ ให้ใช้แบบฟอร์มการกู้คืนบัญชีเพื่อกลับมาควบคุมบัญชีได้อีกครั้ง