ข้อมูลใน OneDrive ไฟล์ของฉันหายไปหมด ที่แชร์ก็ขึ้น มีบางอย่างผิดพลาด เป็นแบบนี้มาเกิน 1 วันแล้ว

สวัสดีคุณ Space Man

ผมเขียนมาสักพักแล้ว เพื่อดูว่าปัญหาเป็นยังไงบ้าง

คุณได้ลองตรวจสอบคำตอบที่ให้ไว้หรือยังครับ

ยินดีรับข้อมูลอัปเดตครับ

(หมายเหตุ: ข้อมูลที่ให้มาได้รับการแปลโดยใช้เครื่องมือแปลอัตโนมัติ แม้ว่าเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อความถูกต้อง แต่การแปลอาจไม่สะท้อนความหมาย บริบท หรือเจตนาของเนื้อหาต้นฉบับได้ครบถ้วนเสมอไป)

สวัสดี Space Man

ยินดีต้อนรับสู่ฟอรัมถาม-ตอบของ Microsoft

ขออภัยสำหรับปัญหาที่ไม่พึงประสงค์เกี่ยวกับพื้นที่เก็บข้อมูล OneDrive ของคุณ ต่อไปนี้คือวิธีแก้ไขปัญหาที่คุณสามารถลองได้:

ตรวจสอบด่วน (ทำก่อน)

ยืนยันบัญชี

ตรวจสอบว่าคุณอยู่ในบัญชี Microsoft ที่ถูกต้อง (ส่วนตัว vs. ที่ทำงาน) คลิกที่รูปโปรไฟล์มุมขวาบน → ดูบัญชี ตรวจสอบอีเมล หากมีหลายบัญชีในเบราว์เซอร์ ให้ออกจากระบบทั้งหมด ล้างคุกกี้ live.com / onedrive.live.com แล้วลงชื่อเข้าใช้ใหม่เฉพาะบัญชีที่ต้องการ

สถานะพื้นที่จัดเก็บ

ถ้าบัญชี เกินโควต้า OneDrive อาจบล็อกการซิงค์และการทำงานบางอย่าง ลองเปิดลิงก์จัดการพื้นที่:

• ส่วนตัว: https://onedrive.live.com/?id=photos&qt=storage (หรือไปที่ การตั้งค่า → ตัวเลือก → จัดการพื้นที่จัดเก็บ)

ถ้าเกิน 100% ให้ลบไฟล์หรือเพิ่มพื้นที่ เพราะสถานะเกินโควต้ามักทำให้ไฟล์หายจากมุมมองและกู้คืนล้มเหลว

ค้นหาโดยตรง

ในช่องค้นหา OneDrive พิมพ์ owner:me หรือชื่อไฟล์ที่จำได้ บางครั้งไฟล์ไม่แสดงใน “ไฟล์ของฉัน” แต่ยังค้นหาเจอได้

ถ้าไฟล์หายจริง: วิธีกู้คืน (ทำตามลำดับนี้)

A. ถังขยะ (ทั้งสองขั้น)

• ใน OneDrive เว็บ เปิด ถังขยะ จากแถบด้านซ้าย
• ถ้าว่าง ให้เลื่อนลงล่างสุดแล้วคลิก ถังขยะขั้นที่สอง
• กู้คืนไฟล์ที่จำได้

เหตุผล: OneDrive ใช้การลบแบบ Soft Delete เก็บไฟล์ก่อนลบถาวรประมาณ 14 วัน

B. กู้คืน OneDrive ทั้งหมด (ย้อนเวลาได้สูงสุด 30 วัน)

• ถ้าบัญชีมี Microsoft 365: ไปที่ การตั้งค่า (รูปเฟือง) → ตัวเลือก → กู้คืน OneDrive ของคุณ → เลือกวันที่ก่อนเกิดปัญหา
• ถ้าไม่มีตัวเลือกนี้ แสดงว่าแผนไม่รองรับหรือเกินระยะเวลา 30 วัน

C. ตรวจสอบกิจกรรม / บันทึก

• ในเว็บ OneDrive: ดู ล่าสุด และ กิจกรรม ว่ามีการลบจำนวนมากหรือไม่
• ถ้าใช้แอปซิงค์บน Mac/PC ให้เปิดโฟลเดอร์บันทึก (Logs) ตรวจสอบเหตุการณ์ลบไฟล์จำนวนมาก

D. การเชื่อม Samsung Gallery

ถ้าเคยเชื่อมกับ OneDrive แล้วเปลี่ยนแผนหรือยกเลิกการเชื่อม อาจทำให้ไฟล์ถูกลบจริง วิธีแก้คือใช้ กู้คืน OneDrive หรือ ถังขยะ ภายในเวลาที่กำหนด

E. ประวัติรุ่นไฟล์

ถ้ายังเห็นไฟล์บางตัวแต่เปิดไม่ได้ ลองใช้ เวอร์ชันก่อนหน้า เพื่อย้อนกลับขอขอบคุณสำหรับความอดทนของคุณในการอ่าน เราหวังว่าข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์กับคุณ

หากคำตอบมีประโยชน์ โปรดคลิก "ยอมรับคำตอบ" และโหวตให้ หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำตอบนี้ โปรดคลิก "แสดงความคิดเห็น"

หมายเหตุ: โปรดทำตามขั้นตอนใน [เอกสารประกอบของเรา] เพื่อเปิดใช้งานการแจ้งเตือนทางอีเมล หากคุณต้องการรับการแจ้งเตือนทางอีเมลที่เกี่ยวข้องกับกระทู้นี้