บัญชี Outlook ส่วนบุคคลถูกแฮก และกฎอีเมลลบไม่ได้

สวัสดีครับ,

ถ้าคุณลองลบกฎใน Outlook หรือ Hotmail จากเครื่องของคุณแล้วแต่กฎยังคงอยู่ แสดงว่าคุณอาจกำลังเจอกับกฎที่ฝังอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ ซึ่งมักจะต้องให้ Microsoft Support ช่วยจัดการให้ถึงจะลบได้หมด ตามคำแนะนำจากกรณีที่คล้ายกันและจาก Microsoft เอง คุณสามารถลองทำตามขั้นตอนนี้ได้ครับ

ก่อนอื่น ถ้าคุณใช้แอป Outlook บนเดสก์ท็อป (Office 2016 หรือใหม่กว่า) ให้ลองกด Windows + R แล้วพิมพ์ outlook.exe /cleanrules จากนั้นกด Enter คำสั่งนี้จะลบกฎทั้งหมดทั้งฝั่งเครื่องและฝั่งเซิร์ฟเวอร์สำหรับทุกบัญชีใน Outlook ถ้าคุณต้องการลบเฉพาะกฎฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ให้ใช้คำสั่ง outlook.exe /cleanserverrules แทน

แต่ถ้ากฎยังไม่หายไปหรือกลับมาอีก แสดงว่ามันอาจติดอยู่บนเซิร์ฟเวอร์จริง ๆ ซึ่งในกรณีนี้คุณจะต้องติดต่อ Microsoft Support เพื่อให้เขาช่วยรีเซ็ตให้

คุณสามารถเข้าไปที่หน้า Microsoft Support แล้วพิมพ์คำว่า “Outlook account hacked, cannot delete server-side rule” ในช่องค้นหา จากนั้นเลือก แชทกับเจ้าหน้าที่ หรือ ขอให้โทรกลับ

อีกทางเลือกหนึ่งคือโทรติดต่อ Microsoft โดยตรงผ่านหน้า เบอร์โทรฝ่ายบริการลูกค้า แล้วเลือกประเทศของคุณ

หวังว่าข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณจัดการปัญหาได้ครับ ถ้ามีอะไรเพิ่มเติมหรือติดขัดตรงไหน แจ้งผมได้เลยนะครับ

ด้วยความปรารถนาดี,

เอ็ดเวิร์ด