เข้า Word แล้วเด้งหลังจากเปิดไฟล์ครับ

สวัสดีครับ คุณ SomchokChartdee

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถทำการเปิดMicrosoft Word ได้นั้น ทางเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับ เบื้องต้นทางทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าต่างๆของ Microsoft Office หรือไม่ครับ

2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการ update Windows 10 หรือไม่ครับ
3. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการ update Microsoft Office หรือไม่ครับ
4. ทางเราอยากทราบว่าปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นกับทุกแอปพลิเคชั่นของ Microsoft Office หรือไม่ครับ (เช่น Microsoft Excel, PowerPoint เป็นต้น)
5. ทางเราอยากทราบว่าปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นกับทุกไฟล์หรือแค่บางไฟล์ครับ
6. ทางเราอยากทราบว่า คุณใช้ Microsoft Office เวอร์ชั่นใดครับ

วิธีการเช็ค Office version: >ไปที่ File > Account > ด้านขวามือคุณจะพบกับ Office Information ครับ > เช่น Microsoft 365 Personal/365 Family/365 Education / 365 for Business เป็นต้น

*(กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป)

และเบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ เราแนะนำให้คุณลองเปิดโปรแกรม Word ในเซฟโหมดและตรวจสอบว่าเจอปัญหาแบบเดียวกันหรือไม่ เซฟโหมด คือ ระบบการเริ่มทำงานใน Windows ในสถานะการใช้งานขั้นพื้นฐานโดยใช้ชุดไฟล์และโปรแกรมควบคุมแบบจำกัด ซึ่งคุณสามารถทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ   

ปิดโปรแกรม Word > พิมพ์ Runในช่องการค้นหา > คลิก run > พิมพ์ word /safe

> กด OK  > ตรวจสอบว่าเกิดปัญหาเหมือนกันหรือไม่ 

หากสามารถใช้งานได้ปกติไม่มีปัญหาใดๆ เราแนะนำให้คุณออกจากเซฟโหมดแล้วปิดการใช้งาน Add-ins โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ  

เปิด Word > คลิก File > คลิก Options > คลิก Add-ins > คลิก Go (อยู่ข้าง ๆ ตัวเลือก Manange

> ยกเลิกการเลือก add-ins ที่ไม่ต้องการใช้งาน > คลิก OK > รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ 

หลังจากนั้นให้ตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่ หากยังเป็นแบบเดิม เราแนะนำให้คุณ Repair Office โดยทำตามขั้นตอนจากลิงค์นี้ครับ เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่ คลิกที่นี่

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

สวัสดีครับ คุณ SomchokChartdee

ขอขอบคุณสำหรับการตอบกลับฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางทีมงานเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับที่ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ตามที่คุณได้แจ้งมาว่าปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นกับบ้างไฟล์ที่รับเข้ามานั้น และปัญหาไม่ได้เกิดกับไฟล์ที่ถูกสร้างขึ้นจากเครื่องของคุณนั้น ทางทีมงานเราสันนิฐานว่า ในส่วนนี้อาจจะเป็นไปได้ว่าตัวไฟล์ดังกล่าวอาจเกิดการเสียหายมาตั้งแต่แรกแล้วครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม หากคุณยังมีข้อสงสัยหรือติดปัญญาในด้านอื่นๆ ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

แต่ว่าในครั้งแรกที่เปิดไฟล์มันเปิดได้นะครับ แต่พอเปิดอีกครั้งมันก็เข้าไม่ได้ครับ ทั้งที่ยังไม่ได้กดอะไรเลยนะครับ

สวัสดีครับ คุณ SomchokChartdee

ขอขอบคุณสำหรับการตอบกลับฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางทีมงานเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับที่ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ตามที่คุณได้แจ้งมาว่าปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นกับบ้างไฟล์ที่รับเข้ามานั้น และปัญหาไม่ได้เกิดกับไฟล์ที่ถูกสร้างขึ้นจากเครื่องของคุณนั้น ทางทีมงานเราสันนิฐานว่า ในส่วนนี้อาจจะเป็นไปได้ว่าตัวไฟล์ดังกล่าวอาจเกิดการเสียหายมาตั้งแต่แรกแล้วครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม หากคุณยังมีข้อสงสัยหรือติดปัญญาในด้านอื่นๆ ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

สวัสดีครับ คุณ SomchokChartdee

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถทำการเปิดMicrosoft Word ได้นั้น ทางเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับ เบื้องต้นทางทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าต่างๆของ Microsoft Office หรือไม่ครับ

2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการ update Windows 10 หรือไม่ครับ
3. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการ update Microsoft Office หรือไม่ครับ
4. ทางเราอยากทราบว่าปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นกับทุกแอปพลิเคชั่นของ Microsoft Office หรือไม่ครับ (เช่น Microsoft Excel, PowerPoint เป็นต้น)
5. ทางเราอยากทราบว่าปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นกับทุกไฟล์หรือแค่บางไฟล์ครับ
6. ทางเราอยากทราบว่า คุณใช้ Microsoft Office เวอร์ชั่นใดครับ

วิธีการเช็ค Office version: >ไปที่ File > Account > ด้านขวามือคุณจะพบกับ Office Information ครับ > เช่น Microsoft 365 Personal/365 Family/365 Education / 365 for Business เป็นต้น

*(กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป)

และเบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ เราแนะนำให้คุณลองเปิดโปรแกรม Word ในเซฟโหมดและตรวจสอบว่าเจอปัญหาแบบเดียวกันหรือไม่ เซฟโหมด คือ ระบบการเริ่มทำงานใน Windows ในสถานะการใช้งานขั้นพื้นฐานโดยใช้ชุดไฟล์และโปรแกรมควบคุมแบบจำกัด ซึ่งคุณสามารถทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ   

ปิดโปรแกรม Word > พิมพ์ Runในช่องการค้นหา > คลิก run > พิมพ์ word /safe

> กด OK  > ตรวจสอบว่าเกิดปัญหาเหมือนกันหรือไม่ 

หากสามารถใช้งานได้ปกติไม่มีปัญหาใดๆ เราแนะนำให้คุณออกจากเซฟโหมดแล้วปิดการใช้งาน Add-ins โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ  

เปิด Word > คลิก File > คลิก Options > คลิก Add-ins > คลิก Go (อยู่ข้าง ๆ ตัวเลือก Manange

> ยกเลิกการเลือก add-ins ที่ไม่ต้องการใช้งาน > คลิก OK > รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ 

หลังจากนั้นให้ตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่ หากยังเป็นแบบเดิม เราแนะนำให้คุณ Repair Office โดยทำตามขั้นตอนจากลิงค์นี้ครับ เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่ คลิกที่นี่

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

คำตอบ

1.ไม่ได้เปล่ยนแปลงการตั้งค่าเลย

2.อัพเดทwindowเสร็จแล้วครับ

3.ไม่ได้อัพเดทอะไรครับ

4.เป็นแค่wordครับ

5.แค่บางไฟล์ครับ เป็นไฟล์ที่เข้าไม่ได้ครับ

6.microsoft 365 family

ผมลองพิมพ์word /safe  แล้วมันบอกว่าไม่พบครับ
ผมลองrepair แล้วแต่เปิดไฟล์เดิมก็เป็นอีกรอบครับ