Save งาน Excel แล้วเด้งออกไม่สามารถกู้คืนได้

สวัสดีครับ คุณ Pokpong_14

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าSave งาน Excel แล้วเด้งออกไม่สามารถกู้คืนได้นั้น ทางเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับ อย่างที่คุณได้กล่าวว่าปัญหาดังกล่าวได้เกิดขึ้นเพียงแค่ไฟล์เดียวที่ได้รับการส่งต่อ และปัญหาไม่ได้เกิดกับไฟล์ที่สร้างใหม่นั้น ทางทีมงานสันนิฐานว่า ในส่วนนี้อาจจะเป็นไปได้ว่าตัวไฟล์ดังกล่าวนั้น อาจเกิดการเสียหาย (File corrupted)

ไฟล์ที่เสียหายนั้นแบ่งเป็น 2 กรณี คือ 1) เสียหายมาแต่แรกหรือขณะส่ง/ย้ายข้อมูลที่ไม่สมบุรณ์ 2) ไฟล์เกิดความเสียหายอันเนื่องมาจากติด Virus หรือเกิดการ corrupted ในระหว่างดาวน์โหลด/ติดตั้งโปรแกรมต่างๆครับ

และเบื้องต้นทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. ทางเราอยากทราบว่า คุณใช้ Microsoft Office เวอร์ชั่นใดครับ

วิธีการเช็ค Office version: >ไปที่ File > Account > ด้านขวามือคุณจะพบกับ Office Information ครับ > เช่น Office Home & Business 2016/2019, Office Professional 2016, Office Pro Plus 2016/2019, Microsoft 365 Personal/365 Family/365 Education และ 365 for Business เป็นต้น

2. ไม่ทราบว่านอกจากปัญหาดังกล่าวแล้วการใช้งานของ Microsoft Office ในด้านอื่นๆ สามารถใช้งานได้ตามปกติหรือไม่ครับ

และเบื้องต้นคุณสามารถศึกษาเพิ่มเติมในส่วนของการกู้คืนไฟล์บน Office ของคุณได้ที่ลิ้งค์นี้ครับ คลิกที่นี่

หมายเหตุ: หากว่าคุณไม่พบไฟล์ดังกล่าว แสด่าไฟล์ดังกล่าวไม่สามารถทำการกู้ได้ครับ

และทางเราแนะนำให้คุณลองทำการ Repair Office โดยทำตามขั้นตอนจากลิงค์นี้ครับ

เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่ คลิกที่นี่

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft