โดนตัดเงินย้อนหลังโดยไม่แจ้งเตือน

Question

โดนตัดเงินย้อนหลังโดยไม่แจ้งเตือน

ไม่ระบุชื่อ

สมัครทดลองใช้ office 365 family 1 เดือน จากนั้นไม่ได้ใช้อีก ไม่ได้มีข้อความแจ้งเตือนให้ยกเลิกหรือให้จ่ายเงินแต่อย่างใด จนกระทั่งวันที่ 13/03/2564 โดนตัดเงินจากบัญชี 2899 บาท โดยไม่แจ้งรายละเอียด จึงได้มาย้อนดูว่าเคยผูกบัตรไว้กับอะไรบ้าง จึงได้เห็นว่าถูกตัดจาก microsoft office 365 family ซึ่งมีการพยายามตัดเงินตั้งแต่ 13/01/2564 แต่ไม่สำเร็จ พอมาคราวนี้ตัดเงินสำเร็จ แต่ขึ้นวันเริ่มใช้งานและวันที่จ่ายเงินเป็น 13/01/2564 ไม่เข้าใจว่าทำไมถึงไม่มีการแจ้งเตือนใด ๆ ทั้งเรื่องที่จะทำการตัดเงิน และเรื่องที่ตัดเงินไม่สำเร็จใน 2 ครั้งแรก จะได้ดำเนินการได้ทันเวลา (เห็นว่ามีนโยบายคืนสินค้าคืนเงินภายใน 30 วัน) ทั้งนี้ ไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์นี้ด้วยบัญชีนี้มานานมากแล้ว เนื่องจากใช้ด้วยบัญชีอื่นอยู่ แบบนี้สามารถขอรับเงินคืนได้ไหมคะ

ปล.ได้ทำการโทรติดต่อ 1800 012 705 ตามที่เห็นคำตอบจากทีมงานในคำถามคล้าย ๆ กัน ดำเนินการตามระบบอัตโนมัติ เลือกเป็นภาษาไทย เบอร์โทรไทย แต่พอถึงเจ้าหน้าที่กลับเป็นภาษาอังกฤษ และเจ้าหน้าที่พูดไทยไม่ได้ จึงมีการขอเบอร์ เพื่อติดต่อกลับเป็นภาษาไทย และตอนนี้ก็ยังเงียบ ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับ

คำถามที่ถูกล็อก คำถามนี้ถูกโยกย้ายจากชุมชนฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft คุณสามารถลงคะแนนว่ามีประโยชน์หรือไม่ แต่ไม่สามารถเพิ่มความคิดเห็นหรือตอบกลับหรือติดตามคำถามได้

0 ความคิดเห็น

ยอมรับคําตอบโดยผู้สร้างคําถาม

ไม่ระบุชื่อ

สวัสดีครับ คุณ Kununya.R

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าต้องการยกเลิกการใช้งานพร้อมทั้งขอเงินคืนในส่วนของ Office 365 ที่โดนตัด เงินแบบอัตโนมัตินั้น ทางเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับ ทางเราขอแนะนำให้คุณทำการติดต่อ ทีมงาน Account & Billing โดยตรง เพื่อที่ทางเจ้าหน้าที่จะได้ทำการตรวจสอบสถานะ subscription ของคุณ และทำการช่วยเหลือในส่วนการยกเลิกการใช้งาน Office 365 subscription รวมทั้งการขอเงินคืนได้ครับ คุณสามารถทำการติดต่อได้ที่ 02-263-6888 หรือ 1800-012-705 กด 1-2-2 (ไม่มีค่าบริการ)

ถ้าหากว่าได้ทำการติดต่อทางเจ้าหน้าที่ทางโทรศัพท์ไปแล้วแต่มีเจ้าหน้าที่ต่างชาติภาคภาษาอังกฤษรับสายนั้น ทางทีมงานเราต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ ทั้งนี้อาจจะเป็นไปได้ว่า ในช่วงเวลาที่คุณทำการติดต่อเข้าไปนั้น ทางเจ้าหน้าที่ภาคภาษาไทย กำลังให้บริการกับลูกค้าท่านอื่นอยู่เต็มทุกคู่สาย ทางระบบจึงทำการเลือกให้ทางเจ้าหน้าที่ต่างชาติทำการรับสายลูกค้าขึ้นมาก่อน เพื่อไม่ให้ลูกค้ารอสายอยู่ในระบบนานจนเกินไปครับ

ทั้งนี้ ทางทีมงานของเราขอแนะนำให้คุณกรุณารอสายสักครู่ หรือไม่ก็ทำการวางสายและติดต่อกลับเข้าไปใหม่อีกครั้งในช่วงเวลาอื่นๆ หรือทำการฝากชื่อ และ เบอร์โทรศัพท์ ให้กับเจ้าหน้าที่ต่างชาติครับ และทางเจ้าหน้าที่ไทยจะทำการติดต่อกลับอย่างเร็วที่สุดครับ

ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจ และต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

0 ความคิดเห็น

2 คำตอบเพิ่มเติม

Answer 1

เรียน คุณ Nutkam

ขอขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางเราเข้าใจถึงปัญหาที่คุณประสบอยู่ครับ และต้องขออภัยในความไม่สะดวกในส่วนนี้ด้วยครับ อย่างไรก็ตามหากคุณได้ติดต่อไปแล้ว แล้วเจ้าหน้าที่คนไทยรับสายแต่ไม่บริการให้นั้น ขอแนะนำให้คุณพยายามถามชื่อของเจ้าหน้าที่เพื่อทำการตรวจสอบในส่วนนี้ให้ครับ ทั้งนี้หากเป็นเจ้าหน้าที่พูดภาษาอังกฤษ อาจเป็นไปได้ว่าในช่วงเวลาดังกล่าว เจ้าหน้าที่ภาคภาษาไทยกำลังให้บริการกับลูกค้าท่านอื่นอยู่เต็มคุ่สายครับ

อย่างไรก็ตาม ทางเราขอแนะนำให้คุณลองติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่านช่องทาง Chat Support อีกช่องทางหนึ่งดังต่อไปนี้

ไปที่ลิงค์นี้ คลิกที่นี่
เลือก “ติดต่อบริการสนับสนุน” จากนั้น ให้พิมพ์ว่า “Microsoft 365” (หากพบระบบถามซ้ำ กรุณาพิมพ์อีกครั้ง)
จากนั้น ให้คุณเลือกผลิตภัณฑ์ “Microsoft 365” โดยคุณสามารถเลือกช่องทางการติดต่อ “บัญชีและการเรียกเก็บเงิน”

หรือสามารถติดต่อทางเบอร์โทรศัพท์อีกครั้งตามหมายเลขที่ได้แจ้งไปแล้วข้างต้นครับ

ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจ และต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

Answer 2

ไม่ระบุชื่อ

เจ้าหน้าที่พูดไทยได้ แต่ไม่พูด รอให้บริษัทฯ ติดต่อกลับก็ไม่มีใครโทรมา งงมากแม่

0 ความคิดเห็น